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独孤的主业，有一个板块工作，是互联网医疗。 医带患，线上问诊，开药，提供随访服务。 有些患者，因为某些原因，闹纠纷，要退药。 一般情况下，我们会有客服介入，提供关怀，了解原因。 在大多数情况下，是因为患者依从性不好，没有按时服药，所以疗效不明显。 在了解原因以后，加以疏导和沟通，都会挽回订单，重塑患者用药信心。 独孤为什么要讲这个？ 是因为，独孤在推广老徐星球的时候，也发生过退单的情况。 当时独孤比较纳闷，为啥会退单？ 习惯性的，把主业的工作思维，带入了副业。 主动联系粉丝，了解原因。 才发现，大部分原因，是因为：不知道100个副业实操项目，在哪里，怎么进。 觉得没价值，所以退了。 你看，如果是因为这点小问题，产生了退订，实际上是非常可惜的。 所以独孤，一般会语音沟通几分钟，告诉他们如何如何看星球，如何如何报名参加项目。 成功挽回了几个订单。 可能这个方法，对体量很大的大咖来说不足为惧，也不稀罕耗费精力去解决这种问题。 但是毕竟独孤体量小，能挽回一个是一个，谁会跟钱过不去呢，你说是吧？ 再者，你还可以通过这个渠道，多和潜在付费粉丝互动，产生链接。 也可以通过这个事件，让他对你的为人和你推的项目，进行误解消除，提升口碑。 岂不是一件美事？ 所以，在后端，也要懂得做好跟进，及时追本溯源，分析退单原因，将利益最大化。 更要学会，借助主业的某些能力，哺育副业。 达到主业副业齐飞，副业反哺主业，副业变成终身职业。 |
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