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自古以来，沟通便是人类社会发展的基石。曾经使者信使们跋山涉水，传递着重要的信息，他们是不同地域、不同文化之间沟通的桥梁。他们承载着信任与责任，用心传递每一条消息，确保信息的准确与及时。他们的努力，成就了不同民族之间的交流与融合，推动了社会的进步与发展。 2024年《政府工作报告》中，“人工智能+”作为新的发展战略被正式提出，标志着人工智能在推动国家现代化产业体系建设中的核心地位得到了进一步确认。这一战略不仅凸显了人工智能在数字经济创新发展中的重要性，更揭示了其与新质生产力之间的紧密联系。 新质生产力的出现为客户联络中心行业带来了全新的发展机遇，它代表着更高科技、更高效能、更高质量的发展方向。简而言之，它就是客户联络中心行业迈向未来的新引擎。而在当今数字化浪潮中，客服人作为企业与消费者之间的桥梁与纽带，其重要性愈发凸显。 “事业成败，关键在人”人是新质生产力的创造者和使用者，是新质生产力生成中最活跃、最具决定意义的能动主体，是推动新质生产力发展的中坚力量。 客服通过在线聊天、语音交互、智能机器人等方式，为消费者提供了更加便捷、高效的服务。他们不再是简单的信息传递者，而是成为了企业与消费者之间沟通的纽带，修正着产品设计与用户之间的误差，推动企业提升用户体验，让用户回归到正向交易过程或者持续交易过程，用自己的专业能力，聚焦问题并持续代表用户发声，推动产品创新，促进企业变革，持续为行业输出竞争力。 在数字化时代，客服将摆脱“接线员”“垃圾桶”“消防员”“打字机”等称号，变身企业管理的分析者、策划者和决策者，用服务改变世界。 《客户观察》杂志2024年6月刊以“向'质’跃迁的客服人”为话题，邀请行业同仁交流客户联络中心关于真人客服、智能客服、客服体系迭代、客服人成长等话题。内容包含但不限于以下问题，可围绕此话题拓展延伸： 1.你是如何看待近年行业的发展变化？你认为客户联络中心是怎样的发展趋势？ 2.你是如何看待数字化、智能化对客户联络中心的影响？对你个人的影响？ 3.你所在的企业有哪些发展变化？有哪些优秀经验分享？ 4.你认为如何在行业发展中更好的实现客服成长？有哪些具体建议？ 5.你在客服职业中得到了怎样的成长？有怎样的感受可以分享？ 6.如果你的客服工作经历有十年以上，可否分享一下你在客服大家庭中的收获，你的客服之路？ 除此之外，客户联络中心的体系构建、客户体验、团队管理、人员绩效提升、运营管理、服务质量、智能应用等方面的想法与思考，都欢迎来稿畅谈！ 最后，如果您的企业有服务亮点、管理案例或创新实践，欢迎与编辑部联系，我们将甄选出具有代表性的企业服务案例，并安排专访，给全行业的客户联络中心以参考和借鉴。 文本、图片、音频、视频均可，可提交编写成型的文本内容，和配套设计的图片、音频、视频一起投稿。 不限制编写风格，字数在2-5千字内。需正向、积极，富有建设性，启发客户服务行业从业者对工作、生活的感悟。 稿件内容需为【原创】，切勿一稿多投。凡涉及国内外版权问题，均遵照《中华人民共和国著作权法》及有关国际法规执行。 《客户观察》有权对稿件进行适当修饰。文章将通过《客户观察》杂志记录刊载，并在客户观察网站、公众号同步推出宣传，期待广大客服人积极投稿，呈现多样化的客服生活。 即日起至2024年6月20日
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