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年前笔记本电脑出了点小状态，由于着急用，就就近找了家电脑维修部送去维修。由于着急用，电话提前约好，一大早不等对方开门我就开车到店门口去等候。 8：45远远就看到一位身穿羽绒服裹得严实，中等身材，年近40岁的中年妇女朝店门走来，防护网廊门挺沉，本想搭把手，可未曾料想，对方很不友好，半拒绝的撩了我一眼，弓腰开锁，升防护网廊门一气呵成，挺干练。 本以为现在买卖都不好做，这送上门的买卖店家应该笑脸相迎，不曾想热脸冷遇，第一印象就搞的不痛快，心里打鼓……“你就是打电话着急约修电脑的？”“是的，着急用，所以昨天挺晚的就打电话约你们一早送过来维修。”搭话间隔，拿掉围巾，脱下外衣，才看到这女的妆容，人虽冷貌似还算真诚。“这位先生，你把电脑拿过来，我给你加电测试一下。”这女的娴熟地摆弄了一会，她回复我：“风扇出状况，过热，CPU过载保护，自动关机。你这个电脑是老款，配件没现货，换新订货要一周，你着急用，实在不行就去厂家售后看看。”我看她给出的诊断还算良心，与自己的估计差不多，不像其他商家小病大治，什么风扇坏了导致主板CPU芯片烧啦，所以不仅仅是换风扇的问题，而且主板不能修只能换，这样大概预算需要2000元云云。心里窃喜遇到了良心商家节省了不少预算，但是又一边狐疑，小店有可能专业性不够，风扇坏了主板换热不及时也有可能烧掉……我陷入了两难！她似乎看出了我的难处，随口说道，你不要纠结，你的笔记本去厂家售后，估计不止告诉你换风扇，如果你把本放到他那里，他有可能告诉你CPU长期过载，散热不畅，芯片也烧掉了，只能换主板，大概得1500到2000元。你放心，到我这维修的大多是回头客，我们只赚该赚的钱，不会昧着良心坑人。在她这维修，虽然能省不少预算，但时间成本太高且耽搁事，如果去厂家售后维修，过分的维修预算让人觉得心疼，就在我纠结时间成本和维修预算的取舍时，她看出了我的焦灼。“你看这样吧，先生。您的工作如果对电脑要求不高，着急用，可以先从我这借用一台，您看我这最不缺的就是笔记本。”她这样说，的确令我有点小意外，瞬间被她冷的外表下帮我解决问题火热的心和真诚感动了。我随口说道：“太感谢您啦，您帮我解决大问题了。”“没事，谁都会遇到难处，您要是决定在我这修，您只要交100元定配件的押金和电脑的借据就行。“啥叫以客为尊，这次电脑维修就是一次很好的体验。其实商业并不复杂，只要以诚待人常怀尊重和敬重，这买卖它并不总是算计和俗气！文章图片如有侵权，请联系删除
本文由珍谋钧略企业管理咨询机构原创首发，注明来源视为授权转载。 作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；5S营销系统创始人；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师。 曾担任河北以岭医药集团人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监。 擅长领域：企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。
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