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快递员利用菜鸟大宝在PDA中可方便快捷实现内置应用功能 新大陆MT90安卓9.0采集器快递把枪5寸超强钢化电容触摸屏，4500mAh超大容量电池，广泛应用于物流、仓储、零售、食品溯源、医疗、盘点等行业。 一、配送管理 （一）电联预约 1、预约要求： （1）核实订单货物到站状态，若货品到齐，正常派工作业。外部业务订单，需要在货品入站24小时内完成顾客送货预约。 （2）电联中核实顾客是否可以正常收货，确认上门时间段、客户地址；
2、异常处理： （1）如货未到齐，需要报备配送部未派工原因，由配送部核实未到货状态，如上一环节原因导致延迟到货，需跟进上一环节发车及到货情况。 （2）如果中转提货破损，及时报备配送部，配送部报备对应客服同事，由客服对接商家，对破损货品进行补发。同时需联系顾客说明情况，及时进行沟通，避免投诉。 （二）中转提货 1、货品交接 （1）司机根据配送派工表明细提货，对货进行清点核对，同时对外包装进行检查是否完好。 （2）如果外包装有凹痕、破损等情况发生，需要对货品进一步进行检查，同时在交接单上描述异常信息，在配送负责人处进行备案，同时拍照取证备用。 （3）卫浴类商品需100%开箱验机，核实货品是否完好。 （4）沙发、浴室柜类4角破损几率较高，交际时需要重点检查。 2、异常处理 （1）未找到货品，第一时间反馈给配送部和中转负责人；能找到，正常配送；如果找不到货品，报备配送负责人，第一时间联系顾客说明情况，跟顾客协商改期。配送负责人员对接中转寻找货品，如果确认无法找到，对接客服同事报备逆向，商家重新补发。丢失订单逆向回复后拒收。 （2）如有外包装破损：交接单签字记录或群内反馈，加固、整理包装后继续派送。 （3）如货品外包装及内部均破损：暂不提货，配送师傅告知顾客详情，避免不必要的等待产生投诉。查询中转交接单签字备注并报备客服，由客服介入与商家沟通进一步安排。 （三）配送入户 1、送货入户 （1）菜鸟商品要求100%送货入户。 （2）进入顾客家必须穿鞋套、工服，征得顾客同意方可进入现场，将货放置顾客需要的指定位置，轻拿轻放。 （3）针对床垫类订单无法使用电梯，需要进行搬楼，7层以上10元/每层。（按统一模板登记：搬楼照片1张、入户签收照片1张，总部月底统一修正兑现）。 （4）菜鸟大家电的电视类不得在到达消费者家之前开箱验机，尤其中转提货不允许开箱验机（与自营黑电区分），包装有异常对接中转登记继续配送。针对电视机类提供的主动服务，当电规机送达消费者后，需要主动开箱并通电，待消费者确认屏幕没有问题后，再断电装箱的操作。 （四）签收交接 （1）拍6张照片，四面各1张，签收面单1张，整体一张，用于后继破损免责申诉 （2）按照不同品类商品，面单签收规范，上传系统销单。 2、改期或拒收 （1）未出库改期订单，正常手持操作改期并进行报备。已出库订单改期，将商品带回仓库与中转交接，要求系统操作中转到件。（菜鸟订单因7天系统无状态会被判定丢失，所以最大一次只能改期7天。因此改期订单承运商必须登记改期台账，避免重复电联用户）。 （2）电联客户拒收/退货订单，手持改期7天，报备配送部。由配送部对接客服同事报备逆向， 二、上门取件 1、电联确认 取件单创建及时电联客户确认，是否已拆包，如包装丢失或包装破损不能进行二次打包利用，报备客服联系商家补发包装，同时师傅通过顾客渠道联系商家补发包装，待包装到顾客家后再上门取件，同时取件单操作改期； 2、派工要求 一单一装运，取件订单必须一单一装运；取件装运不允许操作发件。与正向订单共派一装运会导致发件后自动补揽收。 2、上门取件 上门核对订单与所退实物信息，将商品仔细打包并装车，如有破损，非物流送货造成，拍照取证并现场反馈配送部，联系顾客与商家核实，等商家进一步指令；作业人员取到实物再操作系统订单。 顾客不退、不符合取件标准、被第三方取走作业人员需报备配送部，正常操作改期。等待逆向回复后销单揽件拒收。 3、中转到件 揽收完成后将货品带回与中转交接，必须有入库单签字，要求系统作业状态操作中转到件；XD/中转环节针对已揽收的订单不得滞留24H以上，按照路由发往下一级站点。如果当地为始发仓直接操作返货完成，货物交接中转，大宝系统上架。 4、取消退货 若顾客取消退货，取件单销单揽件拒收，同时报备配送部，配送部必须及时反馈逆向给客服，再由客服反馈给商家，同步大宝系统取消退货指令。 注意： 1、已操作拒收、拦截订单不允许送货，菜鸟订单无法拒收改签收（货已送）。货物带回报备逆向，让客服对接商家重新补发货物。 2、已拒收拦截订单按照系统路由返回，菜鸟仓按照菜鸟退货指令入库，大宝系统上架；超时订单直接判责丢失。 3、特别提醒：所有的正逆向订单必须做到实物与系统的同步，所有的判责优先按照系统逻辑判定责任！不按系统规则处理订单超时即判丢！ 三、菜鸟订单作业规范 （一）、预约排程 1、菜鸟大件、菜鸟家装必须100%进行预约排程, |
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