2024年5月6日13时01分,介休站K7808次列车检票进站过程中,副站长许宏翠发现一名中年女性旅客面色苍白、手扶栏杆准备进站。她立即上前询问:“您好,是不是身体不舒服,需要我们帮助吗?”同行家属表示没事。许宏翠与客运值班员一同将旅客扶到站台空气流通的地方休息,密切关注旅客情况。 随后,许宏翠观察到旅客嘴唇有些发紫、眼神无力,已无法自主行走,询问后家属说“她有心脏病史。” 许宏翠立即用无线电台呼叫客运值班员取来速效救心丸,帮助旅客含在舌下,并安排客运员推来轮椅,呼叫了120救护车。 在等待救护的间隙,同行家属询问:“我们这趟车的车票是不是就作废了?” “票我们一定会给你妥善处理,咱们先把病人照顾好。”许宏翠急切地说道。说话间,车站工作人员将旅客转运至空旷通风的进站口。 许宏翠边走边与家属交代,“把我的手机号保存好,你们先去医院,病情缓和后,如果要走,随时给我打电话,我帮你们购票。” 13时12分,旅客逐渐恢复意识,开口说:“我感觉好多了!谢谢!”许宏翠松了一口气,安抚旅客:“不要动,救护车马上就来了,去医院检查一下,其他的你放心,我们会帮助你的。”同时,安排一名客运员携带旅客身份证办理了退票手续。 13时15分,救护车到达介休站进站口,车站工作人员和120救护员协力配合,将旅客抬下台阶,并送上救护车。 经医院检查已无大碍,两名旅客随后又返回车站,许宏翠帮他们购买了4632次列车车票,旅客再三向车站工作人员表示感谢! 供稿 | 介休车务段融媒体工作室 图文 | 秦琦 刘志强 编辑 | 赵静 审核 | 武高林 |
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