【原】网吧（电竞馆）吸引顾客和留住顾客，你认为哪一个更重要？

网吧（电竞馆）吸引顾客和留住顾客，你认为哪一个更重要？

   昨天到一家电竞馆探店，到了之后看到位置不错，周边接近2公里没有太强的竞争对手；店面的装修也保持的很好，卫生可以打到85分，可老板说生意不太好，上座率不高，营业额也上不去，一直不温不火。

   在聊天问到具体的数据时，发现一个很有趣的数字，即便是生意不太好，但每个月新增的会员数量却不少，接近200人，对一家不足100台机器，已经开了2年多的店面，这个数字很不错，可为什么店面的上座率却一直上不去呢？

   进一步询问才发现，虽然每个月新增顾客的数量在增加，可每个月流失顾客的数量也多，两者相抵之后，实际增加的会员数量并没有太大的变化，有时候还会是负数，也就是说，有时候流失的顾客比增加的顾客数量还要多。

   那么问题来了，对于网吧（电竞馆），通过美团、抖音活动吸引顾客和通过服务留住店面顾客，哪一个更重要呢？

   正合咨询认为，网吧（电竞馆）通过线上引流吸引新顾客和留住老顾客，都很重要，但非要回答哪一个更重要的话，那一定是留住顾客，特别是留住核心的顾客更重要，只有留住顾客，让顾客在店面有好的体验，顾客才会来的频次高，在店面有更多的消费。

   越来越多的网吧（电竞馆），对线上（美团和抖音）引流的重视程度在提高，美团特价，抖音团购，都能带来一些新的顾客，有的还不少，但这些顾客大多是被特价或者团购的价格吸引来的，或多或少都有一些白嫖的心理，如果没有好的办法留住他们，对提升生意，效果不大，甚至会让店面的老顾客有被轻视的感觉，会得不偿失，赔了夫人又折兵。

   对于店面来说，要想顾客稳定增加，就需要解决两方面的问题：一个是如何留住新顾客，另一个是如何让老顾客满意不流失。

   留住新顾客最重要的是让顾客有良好的上网体验，本来是冲着低价和白嫖来的，来到店里上网之后，发现在这里的实际体验远远超出了自己的预期，不管是1元抵69，还是9.9上网6小时，收银和网管的服务都是一样的，见面热情的打招呼，点商品服务员一路小跑送过来，卫生间永远干净没异味，搞得自己都有点儿不好意思白嫖了。

   顾客的体验好了，再到其他店面上网的要求也高了，总觉得别的店面不如这家，形成了习惯，自然也就留下了。可能有些老板会认为，这样对我不公平，白嫖的顾客我都要服务好，岂不是我吃亏了，可别忘了，正是因为你吃亏了，顾客的感觉才好，才愿意留下来。

   对于店面的老顾客，特别是核心顾客，是店面的重要资产，千万不能因为吸引新顾客，就怠慢了老顾客，让这些顾客有了不被重视的感觉，那他们很可能会流失掉，要留住老顾客，重要的方法是做好客情关系管理。

   老顾客经常来，需要对他们的名字，喜欢玩的游戏，习惯坐的位置，经常喝的饮品，还有生日，都要有相应的记录和管理，还要有专人（领班或者店长）来服务，顾客生日有礼品，每次来上网领班或店长都来打招呼，活动也会被提前告知，是VIP的待遇，顾客就会有被重视的感觉，流失的可能性就少了很多。

   吸引顾客到店很重要，但如何留住新顾客，让顾客体验超过期望值；用心服务好老顾客，让他们有被重视的感受，才是根本，才能让会员数量不断上升，上座率持续提高，营业额自然也就起来，盈利也就容易了。

  网吧（电竞馆）吸引顾客和留住顾客，你认为哪一个更重要？