|
 工作之余，她热爱阅读，热爱写作。“读未见书，如得良友；见已读书，如逢故人”，最近重温一些经典作品，像是一场与老朋友之间的深度对话。品读那些有力量的句子，透过文字里感受生活。生活亦如同写文章，在她人生的文章里，她是主角，岁月流逝，她扮演的角色也在不断变化。 “生活是种律动，须有光有影，有左有右，有晴有雨，滋味就含在这变而不猛的曲折里。” 女儿的角色从呱呱坠地开始。她的父母一生从未离开门前一亩三分地：面朝黄土背朝天，抡起锄头在田地间挥舞，内心却有天高水阔。小时候，只有过年时可以跟着母亲进城购物。母亲很节俭，从不会买“多余”的东西。路过书店，她的脚步不由自主地放慢。想要进去看看，但却不好意思提，只能眼巴巴地看向里面。母亲看了看她，默默牵着她走了进去。她快活地在书架间穿梭，最后挑了她心心念念的《朝花夕拾》《呐喊》。母亲付完钱，看着抱着书本爱不释手的她，目光里充满怜爱。童年的记忆七零八落，但彼时母亲那温柔的注视却深深地刻进了脑海里。“人即使活到七八十岁，有母亲在，多少还可以有点孩子气”。如今她虽已而立之年，但在母亲面前，她永远都是天真烂漫的女儿。后来，她成了妻子，也成了母亲。“爱情故事往往是平凡的，正如春雨秋霜那样平凡”，大概就是她和丈夫的真实写照——在平凡的日子里相识、相知、相守。丈夫身患重病后，他不得不暂停高强度的工作在家休养，但她并没有一句怨言，反而用柔肩撑起家的一片天。“我珍惜你的馈赠，但不愿出声，正如你珍惜我的给予，也无须答谢，因为我们决意，相互奉献，共度一生”。每当伴着夜色回到家，看着桌上丈夫做好了热乎的饭菜，收拾得井井有条的家，两个孩子拥上来“妈妈你回来啦”——望着孩子们灿烂的笑脸，她一身疲惫褪尽，仿佛看到了小时候看向父母亲的自己。“有什么样的经验，就会变成什么样的人，沙漠里养不出牡丹”，家风传承，对于孩子来说，父母言传身教就是最好的入世之书。“行动是信仰的肢体。没有肢体，信仰只是一个游魂。”2018年，她加入工行远程银行中心（合肥），成为95588大家庭一员。这些年数智化征途如虹，中心转型发展的步伐走得愈加坚定，服务效能持续稳步提升。2023年，中央金融工作会议提出做好金融“五篇大文章”，这是擘画中国特色金融发展之路的鸿篇巨制，视野宏阔，高瞻远瞩。她作为工行95588客服，如何以巾帼之力，发挥巾帼之智，把这宏伟的叙事落到每一个微观行动上？“望远镜可以展望未来的路，却不能缩短要走的路。”在每一次线上远程服务中，她都认真对待，不折不扣落实好、解释好、宣传好工行服务，于细微毫末处强化使命担当，持续擦亮95588服务名片。从客户进线咨询的问题，她深切体会到金融与民生息息相关。当客户询问手机银行、网上银行如何操作，她总能快速响应，给予准确恰当解答，让客户更好地享受工行的科技金融、数字金融发展成果；当客户想要办银行卡，她会提及工行的灵通账户卡环保版，向客户介绍工行的绿色金融产品；当老龄客户询问定期存款利率，她会匹配客户的定位，对应介绍工行老年专属存款“福满溢”，满足多样化的养老金融服务需求，让老年客群品牌“工行爱相伴”“与爱同行，岁月长青”的服务和温情深入老人心；当客户创业想要办理贷款，她会详细介绍工行多层次的数字普惠产品体系，积极展示工行普惠金融赋能千行百业的“金字招牌”，让客户的所期所盼有回应、有着落……浪成于微澜之间，工商银行积点滴之功，融合“五篇大文章”磅礴之势，筑牢金融大厦稳固根基，务实展现金融为民的大行担当。“因为努力工作，我才有了选择的权利”，她在95588工作的篇章里用心用情书写服务，深感骄傲和自豪。作为“自己”的角色与生俱来，写好“自我”角色这篇文章的使命贯穿个人生命历程的始终，是最重要的角色篇章。一个世纪前，英国先锋女作家弗吉尼亚·伍尔芙发出女性自我之声：“独立而自由的灵魂，才是幸福之源。做自己，比任何事情都重要。”“人不应该是插在花瓶里供人观赏的静物，而是蔓延在草原上随风起舞的韵律。”“攥紧手中的火炬，照亮自己的灵魂，发现其中的深刻与肤浅、虚荣与慷慨，认清自己的意义，无论你美或平凡。”一个世纪过去了，伍尔芙的作品仍像浓墨重彩绘就的灯塔般照亮当下的百家争鸣。伍尔芙强大的文字有着力透纸背的力量，鼓舞着前进中的她。阅尽千帆后，在写下“自我”篇章的笔划里注入清风，呼啸前行。“她”是她自己，是女儿、妻子、母亲，是工行的一名客服人，是广大普通却不凡女子的一个缩影。在女性不同角色的篇章，她们将每一篇角色精心构思，精笔细酌，在自我的天空获得思想、获得梦想、获得想象，获得如诗般生趣的意境。诚如老舍在《把日子过有趣》里写到，“一辈子很短，要么有趣，要么老去”，她们阅读人生之趣，书写人生美好篇章。文 | 客户观察金牌作者 张栩宁
↓↓ 了解近期活动资讯请点击下方图片 ↓↓
|
