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点此观看视频 B站UP主｜OurwayBI 咨询热线｜400-603-2008 各位数据的朋友，大家好，我是老周道数据，和你一起，用常人思维+数据分析，通过数据讲故事。 之前讲了客户总体画像分析，即根据公司所有客户的历史销售记录，将客户划分为购买客户、新客户、流失客户、回归客户，并计算了一些相应的比率指标，如流失客户比率、新客户比率、回归客户比率等。 通过这张总体画像分析，可以发现公司在新开发客户，或者留住老客户方面有没有存在问题，同时，还可以列示出各类客户详细的名单，并通过简单的联动快速掌握该客户的基本情况。但如果我们想更全面立体的展现出某个客户信息就需要给它做明细画像分析了。 客户的明细画像包含的数据： 当期收入、以及同比 本年累计收入、上年及同比 历史累计收入、历史累计毛利、历史累计毛利率 当期毛利、上年及同比 本年累计毛利、上年及同比 当期毛利率、上年及同比 本年累计毛利率、上年及同比 历史客单价、订单数、产品数 历史销售了哪些产品及具体情况 历史销售由哪些业务员经手及具体情况 最早的一笔订单是什么时候，及具体情况 最大的一笔订单是什么时候，及具体情况 历史退货的具体情况 历史期间订单及出库的情况 应收账龄分布情况 逾期账龄分布情况 历史期间应收情况 当我们需要知道某个客户详细的画像时，就可以打开明细客户画像分析这张报表，筛选相应的客户即可，也可以钻取到这张报表，来看某个客户的详细数据。 我们进系统操作一下：我们先打开客户总体画像分析报表。  当我们看到更详细的一些客户名单时，我们可能有兴趣继续看到相应的数据，看是不是可以找到一些规律。比如说我们看流失客户，当我们想知道某个客户为什么会流失时，我们可以通过他的历史交易信息来找到一些规律或问题，这时候我们就可以双击鼠标。由系统列式出当前动作可以钻取到的所有的目的报表清单，我们直接搜索画像这个报表，然后找到明细客户画像分析。（可点击收藏）  当确定了要钻取的目的报表后，双击鼠标，这时系统会自动将之前的那个客户名称或者编码传递到这张报表，然后你看到的就是这个客户的详细客户画像了。通过这个客户画像，就可以找到相应的历史销售情况：买过哪些产品、哪些业务员经手的、最早交易的情况、最大订单的情况和他的退货情况、历史的交易趋势和他的应收账款情况。  像这个客户虽然已经流失了，但没有产生应收账款没有收回的情况。 我们再切换回客户总体画像。假设我们要分析有多次采购行为或销售行为的复购客户，当我们队其中某一客户感兴趣时，也可以用同样的方式来操作。双击鼠标，直接选择上文中已经收藏的明细客户画像分析。系统就会跳转到这个客户的所有客户数据，比如他的历史销售情况、交易情况、趋势情况，还有应收账款情况，这就可以看到比较全面的信息了。  讲到这里，可能有的朋友会说，那如果这些信息还不够，比如我还想看到该客户的销售费用，怎么办？没问题，只要有每个客户的费用数据，比如在总账中，销售费用科目有挂客户这个辅助核算项目，就可以在这个报表中将相关数据展示出来了。 总结一下 客户画像在零售行业使用的较多，在制造业比较少提及，但事实上，有了这么一个详细全面的画像，我们也可以在其他场景用到。 比如到了年初，某个客户想要和你谈更优惠的价格或者账期，你就可以调取出该客户的画像，告诉客户：“你看看，你一年下来，才出了这么些货，并且还出现了这么多的逾期款项，这种情况下，给你增加账期会很为难的。要不这样，你先把之些逾期的款项结了，然后承诺明年多出30%的货，我再帮你申请一下更优惠的政策？” 老周道数据，和你一起，用常人思维+数据分析，通过数据讲故事，我们下一讲再见！ |
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来自： 万里潮涌 > 《finebi分析》
