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文丨二七 审核丨菜包 排版丨鹿九 索尼游戏业务最近负面消息不断。 先是《剑星》被爆货不对板，正式版服装和谐，引得玩家联名请愿，各路媒体批评；后又有《地狱潜兵2》要求玩家强制绑定PSN账号，不绑定就无法正常游玩，激起了玩家怒火，令游戏在steam被差评糊脸。 在这两个事件中，联名请愿与打差评，是玩家“反制”厂商的唯二手段。 太阳底下没有新鲜事。 纵观游戏界多年来的争议事件，会发现，在大多数情况下，玩家举动都和这次无异，所采用的皆是这种相对温和的抗争手段。可，我们不是消费者吗？我们不是可以用法律来维护自己的权益吗？为何要将主动权置于游戏厂商手上呢？ 难道是因为“觉醒者”太少了？ 肯定不是，因为截止我写下这句话为止，《剑星》的联名请愿人数已经达到了83906人。  《地狱潜兵2》之前也在几天内被刷出近20万条差评。  暂且不考虑实际计算方法，仅粗略将数字相加，也有三十万。也就是说，仅这两个争议事件里，就有三十万“觉醒者”，他们意识到了自己的权益被侵犯，也有意愿维护自己的权益。换言之，群众基础是有的。 那是因为维权途径太麻烦了吗？ 应该也不是，因为理论上，玩家群体是可以通过集体诉讼来维护权益的。  大部分玩家都只要授权就行，不必浪费多余精力，忙碌的只是牵头者以及律师。 既然意愿足够充分，法律途径也走得通，那为什么历史上玩家通过集体诉讼维权的案例却五根手指都数的过来呢？ 作为一个普通人，我并不具备详尽的法律知识，于是就此事询问了法律专业的朋友。  “有些事情，不是消费者觉得有问题就真的有问题，因为法律可能不认可厂商有过错。” “如果法律管不了，那也就只能抗议或者刷差评了。” “就你说的《剑星》这个事吧，你说它虚假宣传，证据呢？”  从直觉出发，咱认为《剑星》搞虚假宣传是必然的，因为有直接证据标明，它在宣传时期所使用的人物服装，并没有落实到正式版里。同时，官方还号称全球不和谐，广告中更是频频以性感和裸露作为卖点，但实际版本却进行了阉割。这肯定有误导消费者决策，也就是虚假宣传的成分吧？ “虚假宣传的核心是，广告宣传的商品或者服务与实际内容不相符。但看你说的这个《剑星》呢，它只是服装细节上前后有些差异，应该算不上虚假宣传，毕竟不涉及关键内容，比如掩盖瑕疵，把黑的说成白的。” “重要的是，要诉诸法律途径，得证明消费者，也就是玩家，有因游戏公司的行为遭受损失，或者明显公司明显违反了合约。” “我并不觉得，你有因为人家给衣服加了料子而受到什么损失，难道你要在法庭上说，你因为少看了些乳沟和屁股，遭受了巨大精神损失？”  “所以啊，就算起诉人家，真告到法庭上，八成也没啥好果子，最好的情况，也就是给你退款。” 说到这，朋友开始给自己叠甲。 “当然，我了解的也就是国内的情况，也不一定全对，但大致应该没问题，不过如果是在国外，那具体情况具要具体分析了，因为法律条文不一样嘛。” 听完他的话，我去调查了些国外和游戏相关的虚假宣传案例，然后发现了个有趣的事实 ——在不同国家，《剑星》可以是虚假宣传，也可以不是虚假宣传。  【薛定谔的“虚假宣传”】 第一起案件是关于《无人深空》的，地点是在英国。 该作的早期版本的实机内容与宣传效果可以说差了十万八千里，这点是业界公认的事实。这种落差，让游戏发售后被玩家告上了法庭。照理说，这种明眼人都能看出的事是整不出什么幺蛾子的，但负责调查此案的英国广告标准管理局却表示：《无人深空》在steam商品页面上所作的宣传与实际游戏基本一致，并未违反英国法律。  他们认为，游戏简介里有清楚标明，说玩家可探索的世界是由程序随机生成的，在此基础上，消费者应该明白，宣传中的图像和视频，仅代表他们会遇到的内容类型，而非具体的实际内容。广告上的加工，只是为了让商品展现出最好的一面......所以判定游戏广告并没有触犯相关条例，不涉及虚假宣传。  可见大英对虚假宣传的容忍度还挺高的，如此看，《剑星》的和谐，在英国法律中是完全ok的，因为人家并未保证正式版服装会是什么样子嘛。 英国不行，那在美国会如何呢？ 我本想寻找《无人深空》的美国案例，奈何没找到，只找到了这个类似案例。 该案的主角是《异形：殖民军》，一款缩水游戏。该作宣传和实机在美术表现上完全是两个级别，贴图的细节、光影的效果，堪称天上地下，缩水程度令人发指。  于是，愤怒的玩家在美国加州开展了集体诉讼，指责游戏在宣发过程中有严重欺诈行为。 面对指控，被告、游戏开发商的代表、Gearbox的老板毫不畏惧，他在法庭上慷慨陈词，各种吹捧游戏的精妙设计，从而将游戏的质量问题诡辩为法律能够容忍“缺点”，而非“缺陷”，从而推卸了责任，同时还通过话术，将锅甩给了发行方世嘉，暗示虚假宣传是日本人搞出来的。 因诡辩成立，法官判被告无罪，原告随之将矛头转向了世嘉，并最终获得了胜利。  世嘉被判支付125万美元，其中三十万是律师费，二十万是项目管理费，发起者、实际上的原告得到了2500美元，报名参与集体诉讼的其他玩家瓜分了剩下的金额，每人最多50美元——这是游戏定价。 美国法院在这方面的严格程度显然要比英国高，而且这还是个遵循“判例法”的国度，即“相似案件按照之前案例来判”。如此看来，若在美国起诉《剑星》，那成功概率还是有的，重点在于证据是否成分，法官是否认同。 由此我们可以得出一个有趣的认知——想跟大企业、游戏公司打官司，选对国家，很重要。 【美国管不了的不平事，欧盟能管？】 《地狱潜兵2》就是个很好的验证案例。 在研究的过程中，我发现，它这个“玩家不绑定PSN就不能正常游玩”的行为肯定是有问题。因为账号是有价值的，玩家有在其中投入时间、金钱，厂商若用霸王条款来限制玩家使用，100%侵权无疑。 （尽管索尼已经滑跪道歉了，但是这 并不妨碍我们讨论该事件的相关法律问题） 但是在一些国家里，它这种事实上的侵权行为却是无罪的，只因玩家同意了那该死的“用户协议”。 每款游戏都有自己的用户协议，这上面常常存在一些“流氓”条款，比如“游戏仅提供授权，而非出售”，亦或是“该产品并非商品，而是服务”，甚至有让玩家“自愿放弃集体诉讼权利”的......具体到《地狱潜兵2》这里，其协议中存在条“需要关联第三方账户”的要求。 换言之，《地狱潜兵2》早就表示过，玩这款游戏得绑定PSN账号——尽管99%的玩家都没有意识到这点。 游戏上线之初没强制绑定，只是因为技术问题，现在要求玩家绑定，是让玩家履行协议，能有什么罪过呢？ 这逻辑无懈可击，前提是，法庭承认该条款具有法律效益。 放在国内，律师或许可以说“绑定PSN账号并非运行该程序所必须的，所以它是不合理的，属于是'剥夺了用户的选择权’，所以要求无效。”但如果是在美国的话，情况就有些不太一样了。 由于存在某个关于数字软件用户协议的案件作为参照，美国法官通常会采取“协议合规、用户同意，所以没有问题”的判断逻辑，裁决结果对游戏厂商也就更有利。 在这种背景下，玩家自然是打不赢这场官司的，至于中国，虽有概率打赢，但人家游戏都没在国内发售，其实也没办法起诉.......如此看，《地狱潜兵2》要“逍遥法外”喽？ 那倒未必，因为玩家们还有欧盟能够撑腰。 欧盟是《地狱潜兵2》的发售地区，同时，这里的法律对用户协议审查更加严格。许多在美国OK的协议，在这里是行不通的，像“绑定PSN账号才能游玩”这种条款就有极高概率被打回，因为厂商无法证明该条款的必须性。同时，欧盟还更加强调对消费者的隐私保护，这也增加了消费者否定用户协议细则的可能性，比如，“绑定额外的、安全度低的账号有泄露用户隐私的风险，所以该条款不合理，无效。” 所以啊，能打赢《剑星》官司的美国，大概率打不赢《地狱潜兵2》的官司，得换到欧盟这片新战场才行。 【我们联合？】 结合《剑星》以及《地狱潜兵2》的讨论，相信大家已经意识到 ——只要损害利益的情况存在，玩家的法律诉求是可以得到落实的，只要联合在一起，找对国家、地区起诉就行。 这个答案也解释了文章开头提出的问题。 即，玩家间的集体诉讼之所以少，是因为我们太分散了，而且不同地区的法律法规也有差异，这给了厂商钻空子的机会，也限制了我们维护权益的可能性。 毕竟一个中国的普通玩家，是很难做到在欧盟起诉《地狱潜兵2》，或是在美国起诉《剑星》的。 除非有一个玩家组织，该组织会在问题出现后，串联全世界的玩家，收集各地区玩家的授权，然后搞集体诉讼，在欧盟起诉《地狱潜兵2》，在美国起诉《剑星》，全权负责相关事宜。 我们应该叫它什么呢？就叫，世界玩家工会吧（笑）。 这个工会得在每个地区都有成员管理，也得有资深的、熟悉各国条例的律师坐镇。 它就像玩家群体在国际上的法人代表，负责处理各种出格的、富有争议的、游戏相关的案件，帮助玩家威慑厂商，减少他们的侵权行为。 当然，咱也只是幻想一下，毕竟有许多的现实问题难以处理，比如钱从哪里来？如何公开透明？如何保证工会不和厂商同流合污？........最关键的是，这么搞有什么意义呢？ 参照《异形：殖民军》的案例，广大玩家能争取到的最大利益，无非也就是“退款”。 可，真的只有退款吗？ 实际上，诉诸法律带来的结果，哪怕失败，也比差评、请愿要好得多。 玩家们在美国加州的成功，虽然没有打击到《异形：殖民军》的开发商Gearbox，但自那之后，许多厂商都开始在预告片中标注“不代表实机内容”。 在英国起诉《无人深空》虽然失败了，但V社却因此修改了steam上宣传图像相关的政策，要求开发者必须提供真实的内容截图或者视频。 还有一起欧洲玩家因《赛博朋克：2077》对CDPR所发起的集体诉讼，他们失败了，但成功让波兰消保署(UOKiK)对CDPR发出警告，勒令其在今年上半年推出补丁改善游戏体验，否则将对其处以高达年营收十分之一的巨额罚款。 温和的抗争只能带来一时的妥协，法律的铁拳才能砸出规则的改变。 切格瓦拉怎么说来着？ “我们走后，他们会给你们修学校和医院，会提高你们的工资，这不是因为他们良心发现，也不是因为他们变成了好人，而是因为我们来过”。 诚然，幻想中的世界玩家工会永远不会落地。 制度上的缺失也让人遗憾，但，我们永远不该丧失维权的观念。 因为那才是最彻底的失败。 |
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