无形的赞美 刘显才 陈凯峰 有的置业顾问喜欢用“您知道·吗”这样的句式问客户。 比如，“您知道我们-年的销量有多少吗？”“您知道我们请了谁来代言楼盘吗？”当置业顾问说这些话的时候，他往往并没有意识到这些话可能会使客户感觉不舒服，因为客户很有可能不知道答案， 而在多次被置业顾问这样询问后，往往会产生反感情绪。 因此，这样的问话方式都要替换成“想必您知道…"“可能您听说过…”等。即使客户本来不知道，置业顾问这种故意把客户说成知道答案的表达方式，也能够让客户感到愉悦。 其实，这不仅仅是句式转换的问题，更反映了一种销售理念，就是一定要站在对方的角度，尽可能地让客户觉得与我们交谈的过程是一个愉悦、享受的过程。化赞美于无形，在不知不觉中让客户心旷神怡、如沐春风，乐于与我们交谈。 (摘自《大卖》) |
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