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最近这几年，总是能听到不少轮胎店主抱怨生意不理想，客户到店率没以前高。 
2022年，只有约20%的汽修门店实现了汽车进场增量
诚然这其中有市场环境的因素，但我们从车主的角度看一下自己的店：去一趟轮胎店，服务收费没标准，也看不出服务质量的保证在哪里，万一小问题修成大问题，返工不说还要支付成本——试问，哪个车主进店前不犹豫？ 
所以，想要顾客和门店“双向奔赴”，让车主进店前就能感受到服务内容和水平，也就是提高门店本身的服务修养才是关键。 说到轮胎门店服务修养，好像包罗万象，是一个很虚的话题，但老技工会告诉你，轮胎店，或者说修理厂的服务修养其实可以归结为五个字：人、机、法、料、环。
开轮胎店除了资金，人恐怕是最重要的环节了。要知道好的一线轮胎技师是一个店的核心，因为所有的服务都需要通过轮胎技师的双手来实现。好的技师需要具备的素养有很多，比如沟通能力、诚实守信、学习能力等等，但最重要的就是看他是不是受过正规的汽修服务培训。尤其是4S店出身的师傅，通常是经受了主机厂的严格培训，手艺相对值得信赖。人找对了轮胎服务基本上不会出岔子，很大程度上，车主大多也信的是“师傅”相反，哪怕这个店环境再好，用的工具再好，产品再过硬，技工水平不到位，换胎还是不平衡，补胎还是得有眼儿。一些门店会把技师师傅的服务资质，或者技能证书摆在店里的明显位置就是因为这个道理。所谓的“机”，就是门店使用的设备和工具。专业的轮胎门店会使用高质量的工具和设备，以确保维修工作的精确性和效率。
当然，看轮胎门店实力，也未必是要看他买的扒胎机有多贵，而是要看设备和工具的齐全程度以及维护情况。很重要的一点就是工具是不是齐全，有些门店零件装卸工具不齐，就把零件用榔头往下敲。先不说轮胎店的工具就是战士的枪，这么做存不存在不专业的问题，单是店车主看见了，下回自然就不来了。还有就是工具的摆放，工具是不是整齐地陈列，外观是不是整洁，也能看出轮胎店是不是爱惜自己的工具。
连自己的工具不爱惜，何谈爱惜车主的轮胎？这是态度问题。汽车是机器，换轮胎也是一项程序性很强的活，标准的流程和方法能够避免轮胎因为服务产生的损伤。比较多的问题，比如把螺丝拧滑扣的情况，大多就是因为流程上的问题。
实际上好的轮胎门店修养，不仅是自己的技师要把正确流程意识养成，还要把流程让车主知道。车主知道了门店掌握正确的流程，以及其中对自己的价值，才会信赖门店。另外，正确的流程也需要正确的工具和设备，不然也谈不上遵循行业标准和规范，这就是为什么我们要把硬件素养放在标准流程之前讲的原因。其实就是看轮胎门店卖的轮胎，用的补胎耗材等等。其品质直接影响到轮胎服务的效果。同样的服务水平下，优质的材料可以提升维修质量。但这两年随着轮胎店经营的利润和成本压力，加上车主对养车预算的收缩，一些门店往往会因此降低对产品、耗材的采购标准。
不过，对轮胎门店来说，廉价的材料可能会导致更多的问题，车主不会因为门店用了便宜的材料服务省了钱，就感谢门店，但绝对会因为使用廉价材料造成的困扰而怀疑门店的专业。可以说，没有好材料，再好的轮胎维修手艺也体现不出来。好的维修厂都讲究“三不落地”：工具、零部件、油污不能在地面上。在这个标准基础上，轮胎店的工作人员还要坚持整理、整顿、清扫、清洁、素养做到5S管理。
一个干净整洁又卫生的门店环境，是车主对门店的第一印象，也是评价门店是不是有专业素养的直接证据。其实，总结了五个点，轮胎门店专业素养最最核心的那一点还是人。一个有责任心、技艺精湛、诚信的技师，即使在其他条件一般的情况下，也能提供更可靠的服务。一个管理有方、懂得车主需求、能统筹大局的老板，即使人手有限，也起码能保证门店做正确的事，提供正确的服务。所以，轮胎店想要做到上述五条好的素养，让顾客没有顾虑地进店接受服务，从服务人员素质上加强，是一条捷径。
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