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一、第一印象 第一印象是指初次接触时所留下的印象，良好的第一印象有助于接下来的交往，在日常生活中，像面试，相亲，这样的一些场景都是第一印象起作用的时候。比如说面试，如果你给面试官留下不好的第一印象，很可能就不能进入下一轮的筛选。而相亲就更是这样，如果留给相亲对象第一感觉不好，那么就没有以后了。所以我们说好的第一印象是我们后续交往的一个重要依据。 又比如说，在服务行业当中，客人是不断变换的，这也是服务业的显著特点。服务员在与客人的短暂接触中，可能没有更多的深入的交流，所以能不能给客人留下好的第一印象就非常重要。因为这预示着客人能不能成为回头客。所以一般的服务场所，或者一些服务行业，都要求服务人员在客人来的时候，要以最好的精神面貌来接待客人，力图给客人留下最好的第一印象使客人成为回头客。 二、晕轮效应 晕轮效应是指由对象的某个特征推及对象的全体特征。从而产生美化或丑化对象的心理现象，也就是我们日常生活中说的以点概面，以偏概全这样的一种心理现象。晕轮效应也可以叫光环效应，在人际互动的过程当中，我们经常会对别人出现光环效应。比如说一个人有特别突出的一个优点，这个优点就会像光环一样发散出来，从而掩盖他身上可能存在的一些缺点。 我们来想一想，你看骗子为什么经常打扮得衣着光鲜，就是因为良好的仪态也是一个突出的优点，这个优点就会产生光环效应，也就是我们说的晕轮效应。所以我们就忽略了其他可能存在的问题。所以晕轮效应会导致我们以点概面，以偏概全，不能非常客观的去了解一个人。 三、心理定势 心理定势指的是人在认识特定对象时所产生的心理上的准备状态，也就是说，在一个人对别人产生认识之前，已经先入为主地把对方的某些特征纳入自己的意识系统当中，一直处于一种有准备的心理状态。 举个例子，我们以前学过的一篇课文，叫做《智子疑邻》，《智子疑邻》也叫《疑人偷斧》，有一个人他怀疑自己的斧子丢了，他怀疑是他邻居偷的，所以趴在墙头上看，怎么看怎么觉得这个邻居像个偷斧子的贼，他准备去质问他。结果他的老婆在自己家的草垛底下找到了这把斧子，其实斧子根本没有丢。这个时候他在趴在墙头上看，怎么看怎么觉得邻居又不像贼了。所以我们说如果你先入为主地对一个人产生心理定势，就会越来越觉得他像这样一个人，所以这也是在人际互动当中，应该注意的一种心理现象。 在日常生活中，很多人喜欢以貌取人，看人下菜，往往都是属于心理定势的范畴。这个是很容易引起矛盾和冲突的，这是我们要尽力避免的。 四、刻板印象。 刻板印象指的是对某类人，或者某类事所持有的共同的，笼统的固定的看法和印象。刻板印象可以节约我们的知觉时间。日常生活中，我们在人际互动的过程当中，经常会以贴标签的形式来对一个人进行判断。如果让我们用一个词来描述一下法国人，大家可能会用浪漫。如果让大家用一个词来描述一下德国人，大家可能会用刻板。所以我们说，我们日常生活中对一个人的判断，往往会以贴标签的形式来进行，这类人都是这样，而那类人都是那样。这样的一个过程显然是可以节约我们的知觉时间，但同时也会有明显的局限性，容易产生一定的偏差。这个也是我们在人际互动过程当中应该注意的问题。 五、期望效应。 期望效应也叫皮格马利翁效应，意思是期望本身是具有激励作用的。我们对某一个目标的期望在心理上会具有非常大的激励力量，推动着我们朝着这个目标去努力。为了验证期望效应，心理学家也做了很多的实验研究，其中有一个很经典的心理学实验，说的是一个心理学家，在一个班里做了一个智力测验，然后他随机抽出了一些学生，在老师和学生都不知情的情况下，骗老师说这几个同学张三李四王五，本次测验的分数非常高，非常聪明。但实际上这几个同学并不是以分数高低为依据选择出来的，只是心理学家随机抽出来的，之后心理学家就离开了这个班级。一年之后，心理学家回到了同样的班级，给同样的同学做了类似水平的测试，结果发现被点名的那些同学，他的成绩和排名都有不同程度的提高。为什么会出现这样的一个效应，我们可以想一想，因为心理学家说了，这几个同学本次测验的成绩很好，显示他们很聪明，很有能力，将来可能会很有出息，老师就会对这几个同学特别的关注，产生期望效应，多叫他们回答问题，多鼓励他们。而这几个同学能不能意识到老师的这些殷殷的期望呢？肯定也是可以的你看老师总是叫我，他还总是说我那次成绩很好，将来一定会特别有出息，所以同学自己也会越来越自信。所以我们说这样一个互动，就是一个积极的互动。老师认为学生是有能力的，很棒的，学生也能够感受到老师的这种积极的期望。带着这种积极的期望投入到学习生活当中。所以我们说心理学家的实验，验证了期望效应。 也就是说人们如果内心期望某一个目标，不断朝着这个目标去努力，那么它是在心理上有很大的激励作用的。 日常生活中或者人际互动的过程当中，我们应该从心底里更尊重和喜欢别人，发自内心地发现别人的优点，把双方的交往纳入一个良性的循环。 六，假定相似性偏见。 假定相似性偏见是指，人们总是倾向于认为那些和自己，在年龄、民族、教育程度、社会地位等等，和自己差不多的人，想的跟自己一样，也就是说从自己去推别人。自己这么想，别人也一定这么想。在心理学上我们叫投射作用，或者叫投射现象，就好像照镜子一样。镜子里的那个人就是你，也就是说我们看别人就好像看到了自己，我们这么想他也应该这么想。但大家可能知道日常生活中没有这样的事情，我们想的可能和别人不一样，如果我们总用自己的想法去推理，去判断别人，很容易出现一些知觉偏差。 那么对假定相似性偏见最好的克服办法是心理换位，心理换位就是说站在别人的立场和角度去想问题，而不是只站在自己的立场和角度去想问题。 |
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