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留住顾客、服务好顾客才是网吧（电竞馆）经营的关键，你认可吗？ 昨天看到一篇报道，曾经在3月份冲上热搜，火得一塌糊涂的“天水麻辣烫”，已经逐渐走下神坛，几乎没有了热度，更让人心惊的是大批刚开业没多久的“天水麻辣烫”店面，已经开始批量倒闭。
这和去年一夜爆红的“淄博烧烤”几乎如出一辙，流量来时，泼天的富贵从天而降，流量没有了，富贵也就走了，顾客是追逐热点，用脚投票的，留不住他们，也就留不住生意。 去年口罩期过后，网吧（电竞馆）的生意回暖，引来不少的投资者，店面的数量明显增长，加上23年网吧（电竞馆）整体生意向好，即便是选址难度增加，投资金额扩大，24年投资的热度还在升高。
开一家网吧（电竞馆）容易，但经营好一家店面却很难，要想店面持续盈利，更是难上加难，那么经营好一家网吧（电竞馆）关键在哪里呢？怎么样才能持续盈利呢？ 正合咨询认为，在基础的位置，配置和装修做好的前提下，经营好一家网吧（电竞馆）的关键在于留住顾客，服务好顾客，让顾客在店面能够玩得嗨，玩得爽，感觉到超值，才能保持较高的上座率和营业额，才能做到持续盈利。 选择好的位置，等于选择了好的顾客群体和消费水平；配置合理，顾客不但玩得舒服，还能控制成本；有特色的装修，能营造出良好的氛围，这些是做好一家网吧（电竞馆）的硬件基础，也是经营好店面的前提条件。
开业之后，线下的活动，线上的宣传，会吸引比较多的顾客到店面，一部分顾客会被便利的位置，合理的配置和特色的装修所吸引，成为会员；也有一部分顾客，会因为各种各样的原因，没有产生良好的体验而流失，在开始的时候不明显，随着时间的推移，就会出现上座率降低，营业额下降的问题。 这个时候，经营管理的重中之重就变成了留住顾客，只有留住顾客，店面的会员数量才会不断增加，会员数量的增加意味着在保持正常上网频率的情况下，上座率会稳定的增长，对于店面每天统计新增加会员的数量，就显得十分必要了。
要想留住顾客，特别是因为线上（美团、抖音）活动而被吸引来的顾客，提供高水平的服务，让顾客产生良好的上网体验，从而超出他们到店面娱乐和社交的期望值，是留住他们最好的方法。 店面高水平的服务，不是口头上的口号，也不是贴在店面的标语，是顾客实实在在的体验。进入店面，收银微笑打招呼，开卡同时询问顾客喜欢的游戏，喜欢的环境和位置，介绍店面的活动；开卡之后，网管带顾客到机位，帮拉开沙发，询问是否需要帮助开机；桌面有垃圾及时清理，顾客有点单一路小跑送到，这都是顾客能够感受到的服务，只有这些做得到位，顾客的体验才会好，才能满足和超越顾客的上网期望。
当然服务好顾客也包括店面的干净整洁的卫生条件和良好的氛围，地面桌面干净无垃圾杂物，无烟灰尘土，卫生间空气清新，没有小广告；店面美女帅哥众多，服务人员服务热情周到，这是顾客有良好体验的必要条件。 留住顾客，服务好顾客，让顾客产生良好的体验感，让顾客能玩得爽，玩得嗨，超越顾客上网的期望，顾客就慢慢形成习惯，对你的店面产生依赖，自然就留下来了，上网的频率也就高了，营业额就有保证，长期盈利就能实现。 留住顾客、服务好顾客才是网吧（电竞馆）经营的关键，你认可吗？ 5月已到中旬，气温已经很高，距离高考也只有3周的时间，网吧（电竞馆）的旺季即将到来，正合咨询“网赢未来”暑期盈利训练营定于6月1日在郑州开营，针对暑期的营销活动，目标制定，绩效考核进行详细的分析和演练，还是小班授课，人员仅限15名，1680元/人，包含食宿，报名请联系： 正合咨询张旭东 电话：13603840344 微信号：stong555 正合咨询李新辉 电话：17335727962 微信号：intellixinhui |
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