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上周，澳大利亚养老金巨头 UniSuper 的服务器发生中断，导致会员无法在线访问服务器也无法登录移动应用程序，原因是“Google Cloud 出现了罕见问题，导致在配置 UniSuper 私有云期间无意中出现配置错误，影响了养老基金的二级系统”。说白了，就是该基金的 Google Cloud 账户被大规模删除，并且 Google Cloud 还删除了 UniSuper 在其他地方的备份数据。 如果不是在其他云上有备份，那此次 UniSuper 的整个云基础设施都将毁于一旦。 宕机时间大概持续了一周的时间，直到上周四，UniSuper 客户终于逐步迎来服务恢复。投资账户余额将能够反映这失落一周的数据，UniSuper 表示会尽快更新期间的内容。 Unisuper 是一个退休基金，为澳大利亚高等教育和研究部门的成员管理退休储蓄。该基金拥有 62 万名会员和 1250 亿澳元的资产，按会员数量排名澳大利亚第 13 位，按管理资产排名第 7 位。 由于 Unisuper 会员无法访问他们的账户，该基金必须从不同提供商的备份中恢复数据，因为此次删库影响了谷歌服务上存储的两个冗余实例。 事件发生后，UniSuper 基金负责人及 Google Cloud 全球 CEO 发表联合声明，二人就此次中断向会员们致歉，并表示如此情形“非常令人沮丧和失望”。 他们提到，此次中断源自配置错误所引发的 UniSuper 云账户意外删除，而这种情况在 Google Cloud 上从未发生过。 二人指出，“Google Cloud CEO Thomas Kurian 已经证实，此次中断是由一系列史无前例的状况所引发，先是在交付 UniSuper 私有云服务期间意外包含错误配置，并最终导致 UniSuper 私有云订阅被删除。”
UniSuper CEO Peter Chun 于周三晚间致信该基金的 62 万名会员，解释称此次服务中断并非由网络攻击所造成，且没有任何个人数据因服务中断而泄露。Chun 强调，谷歌的云服务才是引发问题的根源。 虽然 UniSuper 往往会在两个地理区域内部署重复服务，以确保如果其中一项服务发生故障或数据丢失，可利用另一项轻松恢复。但此次事件中该基金的云订阅被删除，而两个地区的备份也随之执行了删除。 UniSuper 最终之所以能够恢复服务，是因为该基金在另外一家云服务商处留有备份。UniSuper 表示：“ Google Cloud 并不是 UniSuper 使用的唯一云服务提供商，这一规划确保了我们恢复服务并最大程度地减少数据丢失的能力。”
“UniSuper 与 Google Cloud 的通力配合与不懈努力让我们的私有云得到广泛恢复，其中涵盖数百套虚拟机、数据库以及应用程序。” 截至 5 月 10 日，在 UniSuper 首席会员兼咨询官 Danielle Mair 向会员发送的电子邮件中显示， UniSuper 会员已经可以在线登录他们的账户，查看他们的余额并查看他们账户的最新投资表现。但值得注意的是，显示的账户余额可能无法反映因中断而尚未处理的交易。 Danielle Mair 表示，他们的团队正在尽快处理交易，以尽量减少会员的延误。 目前尚不清楚到底是什么原因导致了这一事件，但 Google Cloud 反复强调，此次宕机不是由恶意行为或网络攻击引起的。但不得不注意到，对于此次宕机事故，谷歌到目前为止只是进行了抱歉，其他更细节的内容丝毫没透露。
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