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一、礼仪的基本概念 现代礼仪是我们全社会文明程度的直接和间接 的体现，礼仪包括了个人行为和社会行为的方 方面面，提高殡葬服务人员的基本素质和服务 工作质量，必须从礼仪开始。 礼仪是礼节和仪式的总称，是指人们在社会交 往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则，是人 类社会内部交流的基本语言。 礼仪的作用 内强素质 外塑形象 增进交往 接待举止要求 自然、大方、高雅、脱俗的举止能给殡葬礼仪服务对象亲近感和 信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德修养。在接待 殡仪服务对象时，一般要求如下：接待殡仪服务对象的场所要保持安静，以利于业务洽谈；接待殡仪服务对象时说话、走路要轻，以示对殡仪服务对象的尊 重；礼貌敬茶， 迎客在前，送客在后，要目送殡仪服务对象离开；递送物品时要注意相关细节，资料文字要正面朝着客人双手递送；名牌要双手递上并且名字朝向殡仪服务对象。 殡葬行业服务忌语 您好' 再见 欢迎光临 一路走好 行业文明用语 请 请稍候 请您到我这边办理手续 我是引导员，下面的程序由我为您服务 请您下车 请您慢走。 殡葬服务人员所应遵守的工作礼仪的基本内容： 注重服饰美 强调语言美 提倡交际美 推崇行为美 倡导科学 反对迷信 二、殡葬礼仪师 殡葬礼仪师在我国大陆是一个新生事物，目前还没有列入国家职业大典。这一职业名称来源于西方国家和我国的港台地区。殡葬礼仪师这一职业的角色定位在不同的国家和地区有不同的 称谓和对业务范围的规定。 尽管我国大陆地区目前尚没有殡葬礼仪师这一岗位，但社会对殡葬礼仪指导的需求量很大。他们没有经过专门的训练，对于 殡葬文化的认知不多，使其后事办理的不圆满。因此，我们需 要对殡葬礼仪师的角色进行一个定位，对于殡葬礼仪师的工作 范围和任务进行一个界定，对于提升殡仪服务的质量，提升殡 葬礼仪师的社会地位有重要意义。 殡葬行业证书有哪些？ 殡葬类证书： 1殡葬礼仪师 2殡葬火化师 3殡葬管理师 4殡葬花艺师 5殡葬入殓师 6遗体美容师 7防腐整容师 8遗体搬运工 9殡仪服务项目经理 10遗体接运工 11遗体沐浴师 12殡葬礼仪策划师 13殡葬礼仪培训师 14遗体化妆师 15防腐工程师 16殡仪礼仪服务 17殡仪服务员 18殡仪安全员 19公墓管理员 20风水堪舆师 等等 证书报考，关注微信公众号【特种操作证百科】 03 报考条件 初级（达到要求之一即可）： 1、在殡葬火化或相关职位连续工作满1年； 2、殡葬火化师职位学徒期满； 3、初中学历及以上，且已经通过了正规初级殡葬火化师的培训。 中级（达到要求之一即可）： 1、在相关岗位连续工作至少满4年； 2、获得初级殡葬火化师证书后，完成正规中级殡葬火化师证书的培训； 3、此专业或者相关专业中等职业学校的毕业生。 |
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