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去年12月，上海的沈先生先后在抖音商城购买了4个监控摄像头，打算安装在家里的各个角落，以防出现意外的情况。 在这家名为“千里眼监控工厂店”的店铺内，沈先生购买了一款360度室内外防盗家摄像头，在其宣传海报上，还标明了“永久免充值”的字样。 经过和客服的沟通，沈先生得知这款摄像头需要使用流量，才能在手机端实时看到监控的画面，而客服承诺，会为顾客提供永久流量的服务。 沈先生直言，他正是看中了这点，才选择在这家店铺下下的单，摄像头每个单价138元，4个总共花费500多元。  很快，在收到这4个摄像头之后，沈先生便将他们安装完毕，可是通过摄像头的连接软件看到，沈先生发现这几个的摄像头的界面都显示“可用流量还剩5个月”的字样。 于是沈先生立即和客服提出了质疑，为什么流量和宣传的不符，而客服告诉沈先生，这是系统后台的设定，到期之后会帮他自动续费，当时也得到了沈先生的认可。 可是好景不长，到了今年5月初，沈先生家里的4台摄像头竟然逐一“罢工”，其自带的流量陆续到期，导致几台摄像头全都无法使用。 如果要自行购买摄像头的流量，沈先生看到其自带软件上显示每个季度的价格为79元，半年或一年的流量费用则要比机器本身的价格还要高，“非常不划算”。 这时，沈先生再去抖音上联系这家店铺的客服才发现，该店铺已经处于闭店的状态，根本没人能联系上。  无奈之下，沈先生只好联系抖音商城的客服，试图寻求一个解决办法。 “打了好几个电话，抖音商城说只能赔我10元抵扣券。”对于抖音商城客服的回复，沈先生感到难以接受，根据对方的说法，该店铺的商家已经退店，就连抖音商城也无法联系上对方。 在沈先生看来，抖音商城作为一个平台，售前没有审核商家售卖的商品是否存在虚假宣传的情况，售后当商家闭店后，消费者碰到问题投诉无门，那么平台的作用是什么？ “难道店铺没有保证金吗？顾客碰到售后问题闭店了就不用管了吗？” 沈先生质疑道，商家在平台开设店铺，是否需要提供对方的个人信息？其次，商家申请闭店以后，是否应该在一定时间内保障顾客的售后问题？否则谁能对顾客负责呢。 在直言无法接受10元代金券后，抖音商城客服过了2天又再次联系上沈先生，对方告诉他，这次抖音商城可以为沈先生提供一张138元的无门槛抵用券，相当于把一个摄像头的费用退还给他。 “这个抵用券已经到账了，另外三个摄像头的售后抖音说48小时内给我回复。”如今，时间早已过了48小时，但沈先生始终没有等来抖音商城的后续答复。 近日，周到帮办记者致电抖音商城客服，截至发稿，该平台暂未回复。 “我的赠送5年流量，结果才用了几个月，商家就联系不上了。” 在某社交平台上，记者调查发现不少顾客都曾碰到过“永久免费”、“无限流量”摄像头的陷阱，而这些摄像头大多是宣称“无网无电的4G摄像头”。 一名网友直言，这种4G摄像头在购买时相对便宜，但是隐藏了一个非常常见的隐形消费。那就是这些摄像头都绑定了不可更换的流量卡，一旦流量卡到期，届时就得续缴高昂的流量费才能使用，动辄一年两三百元，比机器本身还贵，如果不缴费，这款摄像头就会变成一个“摆设”。   而另一名网友更是指出这些无良商家的“底气”所在，其中一个重要的原因就是看准了网购平台的监管漏洞。 无论是7天无理由退货，还是90天质保，短时间内摄像头的质量不会出现问题，而有的商家更是承诺一年、五年甚至终身质保，或者宣称终身免流量，而对消费者而言，一旦超过90天的期限，碰到问题后再去向商家追责，则会付出很高的时间、精力成本。 而一旦碰到比较难缠的顾客，这些商家就会直接关店，然后另起炉灶，重新开一家网店，这样对他们而言，几乎没有损失。 |
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