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公务员的工作最高标准是“人民满意”。满意与情绪息息相关，对于同样一件事情，比如拆迁补偿标准、 提拔人选，有人满意，有人不满意，可见在某种情况下，满意与事实无关而只与情绪有关，可见情绪价值多么高！ 让所有人满意是不现实的，“人民满意”当然对，但在具体工作中的操作性比较弱，操作性更强的是让领导满意。那做好工作领导不就满意吗？其实不一定。“好”“满意”没有客观标准，它本身就是一种主观感受。有些领导，特别是男性领导，在情绪方面粗粗拉拉，说话粗一句、细一句无所谓，甚至很喜欢骂骂咧咧开玩笑的氛围，感觉这样才是和谐团结。而有些领导则相反，他们特别注意别人对自己的态度，尤其是刚上任的新领导或年轻干部，他们把别人讲话的语气作为自己是否被尊重、是否有威信的依据。同样一件事情，和风细雨地说，领导就满意；带着情绪说，领导就不满意，为什么？原因很简单：前者在说事的同时输出了情绪价值，而后者仅仅提供了事实价值，甚至因为情绪价值为负数，反而影响了领导对事实价值的评价，也就是俗话说的“干的活都被嘴卖了”：工作的正面价值被情绪的负面价值抵消了！对领导也好，对群众也好，有话要好好说。“好好说”就是在工作的同时输出情绪价值，工作价值加情绪价值，工作效果就放大了；反之，如果工作价值抵不上情绪的负价值，工作干了不仅没有成绩，还可能把事情搞砸。有一种心理学效应叫“墨菲定律”：“如果事情有可能变坏，就一定会变坏。”这话本来是爱德华·墨菲开一位同事的玩笑：“如果一件事有可能被做坏，让他去做就一定会更坏。”这位同事“做得更坏”的本事从哪里来的？我想大概率是情绪方面。我认识一位老科长，他工作特别认真负责，但是情商很低。有一次组织一个大活动，他拿着麦克风现场指挥，领导来看现场，要拿过麦克风讲几句话，他把着麦克风硬是不给，说：“不用！”把领导搞得很尴尬。这就是“出力不讨好”，“出力”说明干了工作，“不讨好”说明工作中的情绪价值输出低。输出情绪价值，不是要委屈自己，而是为了更好的工作效果。从这个意义上来讲，输出价值也是工作的内容。文字秘书熬夜写报告是在输出文字价值，控制情绪、用适当的方式讲话是在输出情绪价值。这跟压制自我没关系，它只是工作要求之一，就像要正点上下班。不仅下属对领导，领导对下属也要输出情绪价值。有些下属评价某领导“不值得跟他干”，原因有很多，其中重要的一点是感受不到领导对自己的情绪照顾。比如某科长辛辛苦苦组织了一个大活动，连着几个周没白没黑地干，活动结束了想休个公休假，结果领导哼哼哈哈、勉勉强强同意了，这位科长心里会怎么想？另一位领导在活动还没结束时就跟这个科长说：“活动完了早点儿把公休假休了。”这位科长心里会怎么想？两个领导的不同之处在于情绪价值输出的不同。有人会把情绪输出理解为溜须拍马、见风使舵，这当然是有失偏颇的。情绪输出是一种工作方法，方法本身是客观中立的，制造核聚变的方法可以用来造原子弹，也可以用来造发电厂，不能因为原子弹而归罪于核裂变，也不能因为发电厂而归功于核裂变，功过是价值取向，它取决于使用方法的人。
本人拙作，敬请指点！ 体制内的各种规矩、惯例、行为方式很难一一学到，可行的方式是了解底层逻辑，看到水下的冰山，即事物的规律，然后举一反三。这是本系列写作的初衷，也是我30年工作的体会，希望对年轻朋友有所帮助。
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