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不得强制或者变相强制消费者自动续费 黄璞琳 相信很多人都有过类似的不经意间，长期被自动订阅、自动续费。个人印象中较早是，移动、电信、联通三家公司发来促销活动短信，免费优惠开通试用一段时间，期满后就足额收费，也没人提醒人要足额收费了，更没人告诉你可以关闭或停止接受相关商品或服务，让你不经意间花费不少。 这些年来的网络经济尤其是APP电子商务背景下，类似的自动展期、自动续费服务更是花样繁多。有些商家故意隐瞒自动展期、自动续费条款，或者采取有意在不显眼角落标注、有意采取不显眼字体或字色标注自动展期、自动续费条款，有意让消费者不关注或者遗忘自动展期、自动续费条款。还有些商家，在电子商务交易页面、交易系统设置默认勾选自动续费，或者对取消自动续费设置较为繁琐的程序。这些做法，都涉嫌强制或者变相强制消费者自动续费。 前述强制或者变相强制消费者自动续费的做法，均有违《中华人民共和国民法典》有关民事活动应当遵循自愿原则、公平原则、诚信原则、不得违背公序良俗的规定，也侵害了《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定消费者享有的知情权、自主选择权和公平交易权。 2021年，国家市场监督管理总局《网络交易监督管理办法》第十八条对自动续费问题作出明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”网络交易经营者如违反前述规定，《网络交易监督管理办法》第四十一条有处罚规定：法律、行政法规有规定的，依照其规定；法律、行政法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。 不过，《网络交易监督管理办法》作为部门规章，效力层级较低，所设处罚威慑力也不足，实施效果不是太好。为此，国务院此次《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款、第十一条、第五十条第一款再次作出规定：（1）经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。（2）消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务。（3）经营者如有违反，未按要求显著方式提请消费者注意，侵害消费者知情权、自主选择权、公平交易权的，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。 相信《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施后，自动展期、自动续费等经营模式能得到有效规范，消费者知情权、自主选择权和公平交易权能得到更好落实。 |
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