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昨天潘老板复盘了最近店铺运营的情况，今天她继续复盘她“师傅”这个角色，这个复盘帮她自己如何更好的帮助学员： 最近几日也复盘了我们与学员的互动过程，这里有几点自己的思考，可以分享给大家。 知识的诅咒 学员们会反映出很多日常经营和生产中遇到的各种各样的小问题，这些问题我们平时在教学和生产的过程中基本不怎么会遇到，或者遇到了也很快解决，没有过于引起重视。这个现象，我们后来分析原因是我们常说的一个现象——知识的诅咒。 老手以为是常识的问题，在新手看来就是一个很难解决的问题。这里倒不是老手不愿意教和传，而是老手不知道新手不知道，需要双方不断沟通才能消除信息差，才能更好的实现教学相长。 所以教学经验也是很重要的，就像现在我们通过复盘，更能理解新手在哪些方面可能会犯错，这样就可以更好地指导学员提前避免问题。复盘的结果就是这一次的教学我们会把之前学员们遇到的问题，以及以前可能忽略的细节进一步细化，不断完善教学。 教员与教练 学校的老师和我们这种实战型的教练是不一样的，老师以把知识传递给学生为主要任务，而教练一般来说要以反馈式练习为重点，虽然也会有讲原理这个动作，但着重点在于及时的反馈与沟通。 像我们在讲选址的时候，会有一堂课讲基本的运营知识，但是更多的精力会用在具体选址过程中的反馈和调整。比如我经常和正在选址的学员说的就是，不要先想象市场，你要先去市场，然后一个一个门面具体分析，具体对比，才能找到最适合自己的门面。比如做产品，一定要做，说十遍不如做一遍能更清楚自己的问题在哪里。 沟通的方式和方法 关于沟通，这个问题每一个学员报名的时候，我都会给到微信、微信群、钉钉、电话等联系方式，尤其提醒过如果有急事，或者微信太久没回复的情况，要拨打电话。目前从学员们的互动来看，大家都很善良，怕我们太忙，一般都不会打电话，有的时候问题出现了，其实是需要立马解决的问题，是需要即时通讯的，比如赶紧打电话。 还有一个问题，也是沟通中的大问题，就是提问的能力和角度。这个我和赵老板反思我们自己做的不好的地方在于，没有在最初的时候弄清楚学员的状态和诉求。不是说我们没问，也不是学员没讲，而是沟通上的我以为你知道，和我以为你知道的状态出现了。 当然意识到这个问题，我们接下来也会有相应的改进措施。比如问问题要更具体，要把产品、内部管理、外部推广等细化成更细致的问题，帮助学员们自我审查，这样就能更清晰地沟通，效率和质量自然提高。 无论做什么，要想做好，都离不开日拱一卒的实践和沉淀，希望能和各位希望生活越来越好的老板一起生意越来越红火，日子越过越顺心。 |
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