【原】【客服节服务品牌之旅第三十一站】走进太平洋寿险长沙营运中心

二八0y2nkds3vi 2024-05-23 发布于江西

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　　客户观察自2022年发起『中国客户服务节服务品牌之旅』系列活动以来，与数百位企业代表一同走进众多国内服务品牌标杆企业现场，实地参观和学习行业领先企业的服务品牌策略、管理模式、创新实践等，从而为自身企业的服务创值提供无限可能。

　　目前已经走过了招商银行、广东电网、广发银行、东风日产、京东集团、蚂蚁集团、百度、同程旅行、携程集团、平安金服（成都、苏州）、网易集团、科大讯飞、微众银行、迪安诊断、太平洋寿险（郑州）、鱼跃医疗、森马电商、华帝、碧桂园服务、货拉拉、微医集团等服务品牌与企业。

　　那么下一站我们将走进哪里呢？一起抢先看吧！

【第三十一站】

　　太平洋寿险始终坚持以客户为中心的服务理念，深入洞察客户旅程中的每一个环节，全面梳理并努力解决客户在购买、保全、理赔等过程中的痛点，同时积极挖掘并满足客户的爽点。通过重塑业务流程、变革服务模式以及数智化升级，中国太保寿险致力于提供快速、简单、有温度的服务，收获了客户的高度认可，其服务质量指数位居行业前列。

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司是中国太保旗下专业寿险子公司，2001年11月在上海成立，注册资本84.2亿元，公司在全国设有43家分公司和2家营运中心。太平洋寿险长期坚持对行业发展规律的尊重，长期坚持以客户需求为导向的理念，长期坚持以转型升级推动健康、可持续发展。2021年初，面对行业内外深刻变革，公司牢牢把握高质量发展主线创新推出“长航行动”，锚定“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”的使命愿景，启动深化转型整体设计，推动并实现发展内核与关键模式的深度转变。“长航行动”启动以来，各转型项目集有效落地，成效逐步显现。2024年，公司将进一步将转型向纵深推进，为客户、股东、员工、行业、社会、环境等利益相关方持续创造价值。

　　长沙营运中心成立于2009年3月，隶属于中国太平洋人寿保险股份有限公司总部，是第一家落户湖南的全国性保险公司后援支持中心。根据“管理集中、服务延伸”指导思想构建的营运专业化作业平台，主要为寿险南方16省22家分公司近1100多家分支机构提供核保、理赔、保全、团营运、电话及在线客服、新产品UAT、双录质检、档案管理（全司）等优质的营运服务。我们致力于打造客户中心、敏捷进化、价值创造的营运王牌队伍，做支撑转型、服务前台、精准赋能的转型引领型营运中心。