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小明与翰林公司签订协议，翰林公司承诺协助小明申请某大学本硕连读课程，如未被录取则退还所交费用。小明依约支付了服务费9万元，后翰林公司未能协助完成入学申请。翰林公司辩称公司经营困难，该服务业务系委托第三方机构提供，第三方机构涉嫌诈骗尚未追回服务费，故无法退款。海淀法院经审理，判决翰林公司退还全部服务费9万元及相应利息损失。 案 情 简 介 小明诉称，2020年7月，其与翰林公司签订《本硕连读申请代办协议》，翰林公司承诺协助小明申请当年入学的某大学本硕连读课程，如未被录取应于2021年9月前退还所交费用。协议签订后，小明依约支付了服务费9万元。后翰林公司未能协助完成入学申请，亦未退还全部服务费9万元，故请求判令翰林公司退还全部服务费9万元及相应利息损失。 翰林公司答辩称，认可双方存在服务合同关系，应于2021年9月前退还小明9万元。因公司运营困难，目前处于停业状态，无法确定退款时间。公司收到服务费后将款项转交第三方公司，遭遇该公司诈骗，未能为小明完成入学申请，待追回刑事案件中的案款后将按比例退还小明。 法 院 审 理 法院经审理认为，本案中，双方签订的合同系双方真实意思表示，未违反法律及行政法规的强制性规定，应属合法有效，双方均应据此履行各自义务。小明交纳服务费后，翰林公司无法提供约定服务，则小明依约请求翰林公司退还服务费9万元，并支付约定付款日期之后的逾期利息，具备事实及法律依据，法院予以支持。法院最终判决翰林公司退还服务费9万元及相应利息损失。 法 官 说 法 刑事犯罪看似离我们很远，但万一遇到了该怎么办？购买了服务后，对方却说“我们被骗了，提供不了服务，没钱退你”，应当如何维护自己的合法权益？ 首先，核实信息，谨防被忽悠。当对方无法按照合同约定提供服务时，先要核实合同内容，弄清双方达成服务时是怎么约定的，比如发生闭店、无法提供服务等情形时有无处理方式。接下来要及时了解服务提供方的情况，比如为什么不再提供服务，有问题找谁，后续工作谁来负责，核实情况过程应固定为证据。 其次，积极沟通，防止损失扩大。消费者与服务提供者形成服务合同法律关系，服务提供者有义务保障消费者的知情权，若涉及犯罪，应当弄清是谁涉嫌违法犯罪，是服务提供者，是其员工，还是关联企业。了解情况后，及时向有关部门反映，采取有效措施避免损失扩大。实践中，服务涉及犯罪可以分为三种情形，第一种情形，服务提供者所提供的服务内容涉及刑事犯罪，此时应积极向公安等有关部门报案等方式寻求救济；第二种情形，服务提供者涉及刑事犯罪或者其职工涉嫌犯罪，但与其和消费者之间的服务法律关系无关，消费者可通过民事诉讼方式处理；第三种情况，服务提供者并未涉嫌刑事犯罪，而是与其存在关联的企业涉嫌刑事犯罪，且与客户服务法律关系无关，消费者可通过民事诉讼方式处理。 最后，梳理证据，小额诉讼来帮忙。按照民事诉讼法的相关规定，权利义务关系清晰、争议不大、金额不大的金钱给付类案件，可由当事人合意或者法院依职权适用小额诉讼程序。小额诉讼程序不仅审理周期短、程序设置灵活，而且诉讼效益更优。在诉讼中，重点在于确保证明合同内容明确，服务费给付等合同履行情况、实际消费情况等事实的证据充分。 （文中人物均系化名） 文/ 高靖凯 编辑/ 姜欣雨
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