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文/两又同齐 我们常说人和人有什么不一样的呢？其实人与人之间的不一样还很多，就简单的拿目录册这件事情来说， 不同的人就会有不同的选择习惯， 很多时候我们会将所有的产品系列都放到一个目录册里，以方便客户查看，因为这样客户不仅能查看到当前产品，还有可能在看的时候，也会看到其它类型感兴趣的产品，此时客户可能就会多下几个款式， 为了让客户给出准确的型号和尺寸，我们也会习惯地将每个产品标注上代码，这样客户只需要告诉我们哪个产品要哪个代码或者编号就可以了， 原本以为一个目录册可以搞定很多客户， 然而事实上是，有的客户可能习惯用电脑，此时我们的目录册无论多大他们都能接收，并且也能查看清楚， 但是有的客户可能更喜欢用手机或者平板办公， 此时，我们强大的目录册可能就成了他们的一个障碍 ，比如有的客户说你的目录册太大了，我手机打不开，或者是网络不给力， 还有的客户出现了只看半截的情况，原因是他将图片放大之后，原本的图像就会模糊不清楚，而因为他本身是用手机查看，自然这些图片也会因为满屏而缩小看不清， 所以，我们原先以为的一个总的目录册是远远不够而且也不能解决这些问题的， 此时，能做的就是将原本的总目录册拆分出来， 每个产品有一个单独的目录册，虽然此时可能图片很多，而且客户也可能只能看这一个产品的规格尺寸，好在单产品的目录册客户在手机上是可以看清楚的， 你以为有总目录册和单目录册就解决了吗？即使是这样，也依然会存在很多的问题， 比如，最近有客户看单独目录册的规格，然后选重复了很多产品，因为单独目录册上只有规格图片和编号的对应，再加上因为是每个规格单独发送，客户在一页页反复翻找的时候选重复了很多规格， 可实际上，客户是想选择不同的规格，将每一个自己喜欢的型号都尝试一下，可是哪些是选过的，哪些是没有选过的？还有哪些是选重复的？对于客户来说是一个很头疼的筛选问题， 于是，我不得不再从目录册上一个个筛选标注出来哪些客户已经选过了，哪些客户没有选过，然后再告诉客户从没有选过的编号里再挑选出来几个， 如果我们的产品本身规格就很少，那还好说些，可能并不需要花费大量的时间去筛查，但是如果一个产品本身规格就有上百种，那可是个浩大的工程， 而且，并不是每个客户都喜欢按照“规格-数量”这样的简单模式书写，他们可能喜欢直接在图册对应的规格上标注自己需要的数量，也有的客户喜欢将规格截图下来然后再告诉你每一规格的数量。 还有的可能是年纪大了，玩不转手机或者电脑，他们需要手写下来再拍照发过来，而客户的手写字体和我们的书写习惯可能还不一样， 你看，一个简单的型号选择，不同的客户都会有不同的习惯，更何况是其他的一些事情处理上呢？ 单单从目录册上来讲，如果你做的产品和我一样，型号很杂很多，那么至少要准备三四个模板的目录的，一个总目录册，一个单目录册，还有一个卡片目录册以及文档填写目录册，来满足不同客户的需求， 总目录册可以发给混合采购的客户查看，便于对方了解我们都有哪些产品以及型号，单产品目录册可以发给只要仅这一款产品的客户，这样便于客户看清楚， 卡片目录册是发给那些喜欢在图上做标记或者是眼神不好的客户，便于看清型号以及样式， 文档目录册是发给那些喜欢条理性比较严谨的客户，他们直接在文档上对应的型号填写数量就可以，还可以避免选择的型号出现重复的现象， 如果再分的仔细些，可能文档里面的表格排本每个人都会有不同的喜好，有的喜欢竖排，有的喜欢横排，还有的会很在意里面图标的顺序， 只能说我们工作做的更细致些，客户的感受度也会更强一些，以后的麻烦也会减少一些。 |
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