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三次农村电商购物，三次体验都很不爽！说真的，笔者也是农村上学出来的，对农村很亲切。虽然前两次农村电商平台购物就很不爽，但是不死心，心里不断暗示自己，这只是个案，直到第三次购物体验失败，自己才认识到为什么农民自己种的瓜果蔬菜，为什么自己在网上卖的这么便宜，为什么叫好不叫座！ 其实，并不是笔者矫情，打心底来说，还是希望农村的电商能好起来，能帮助农民实现增产又增收，助力美丽乡村建设。第一次网购的是农民自己种的苹果，网上宣传个头是大于85的大果，结果发过来的是小果，且由于储藏搬运的问题，大多有冻伤碰伤，找商家，但商家客服爱理不理，最终通过平台才解决。为了不留下差评，事后不停微信打电话骚扰……第二次网购的是应季蒜薹，直播是在绿油油的菜地里，满眼望去蒜薹长势很好，宣传说眼见即所得，保鲜发货，结果收到的蒜薹是往年陈蒜薹，并且有部分发黄变质，要求退货，推三阻四，很不痛快且只同意找补钱完事，最终，也只能通过平台解决。事后同样怕差评，各种卖惨骚扰……第三次网购的是农民藤椅，拍大发小，要退货承诺的运费险只承担一半，过千的商品，退货自己承担一半运费也要将近200元，搞得自己进退两难，商家还不停给做工作，让确认收货再象征性退点差价……事不过三，由于多次农副产品网购失败，现在自己再也不在网上购买水果和农民自产的商品，但我相信，这不是个案，值得深思。农村电商要想高速发展，根据笔者网购的感受，给出三点建议：第一，诚信很重要。宣传推广的内容一定要和事实相一致，罔顾事实，盲目夸大宣传，这种方法及不可取，基本上都是一锤子买卖。不要以为鱼塘很大，总有钓不完的鱼，老顾客的重复购买和口碑才是决定成败的关键。第二，产品是基础。商家必须保证产品质量，这是基本条件。不要打着低价的幌子而大肆推销劣质产品，甚至销售假冒产品，这种自以为聪明的做法很容易被客户识破，最终的结局就是搬起石头砸自己的脚。第三，服务很关键。完整的服务包括快捷方便的物流、产品使用的专业指导、产品申诉的及时处理、客服人员的职业素养等，这些内容都缺一不可。文章图片如有侵权，请联系删除
本文由珍谋钧略企业管理咨询机构原创首发，注明来源视为授权转载。 作者 | 高杰 , 珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席HR咨询师；5S营销系统创始人；北京光华视野企业管理咨询中心研究员；高级人力资源管理师。 曾担任河北以岭医药集团人力资源总监、平安健康集团人力资源总监、秦川教育产业集团人事行政总监等多家大型上市企业人力资源管理总监。 擅长领域：企业人力资源系统建设与绩效考核模式设计。
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