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一、目标：让患者满意、社会满意、政府满意。通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护士良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 二、措施： 入院护理 建立良好的护患关系 1、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好印象。 2、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。测量入院体重、生命体征。 3、主动进行自我介绍，入院告知：向患者或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼唤器的使用、作息时间及有关管理规定等。 4、进行入院评估，了解病患者的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5、如危重患者急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧，负压吸引装置等，积极采取各项急救措施。 6、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 晨间护理 1、采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元 2、检查卧床患者皮肤情况，协助患者翻身叩背，取舒 适卧位，必要时协助患者洗漱,喂食等。 3、检查各管道固定情况，治疗完成情况。 4、晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛等情况,了解患者功 能锻炼程度。 晚间护理 1、整理床单元，必要时予以更换。保持各种管道通畅，进行健康教育.对不能自理的患者进行口腔护理、皮肤护理、睡前排便护理。 2、危重患者保留床头灯，便于观察病情。 饮食护理 1、根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2、协助生活不能自理的患者进食，留置胃管者给予鼻饲流食。 3、根据病情观察患者进食后的反应。 排泄护理 1、做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。 2、留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。 卧位护理 1、根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。 2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽。 3、加强巡视压疮高危患者，有压疮危险时，及时采取有效的预防措施。 舒适护理 1、患者每周剪指、趾甲一次，Ⅰ级护理患者每天协助泡脚一次。 2、生活不能自理者每日床上擦浴一次并协助更换衣物。 3、提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4、经常开窗通风，保持空气新鲜。 5、保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠。 6、晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻。 介入术前护理 1、给予心理护理,讲解手术配合及注意事项。 2、告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。 3、如需要给予备皮。 4、做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 介入术后护理 1、准备好床单元 ，遵医嘱给予心电监护、氧气吸入.交待术后注意事项。 2、做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道通畅。 3、密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。 4、指导患者功能锻炼。 5、做好昏迷患者的护理。 患者安全管理 1、按等级护理要求巡视病房，了解患者七知道. 有输液巡视卡并及时记录。 2、对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重患者使用腕带。 3、患者外出检查，危重患者由医务人员陪检。 出院护理 1、针对患者病情及恢复情况进行出院指导(带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间)。 2、听取患者住院期间的意见和建议， 护送患者至电梯口，做好出院登记。
3、对患者床单元进行终末消毒。 |
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