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1.【追责场景定义】 因供应商行为引发舆情、危机事件等对用户体验及京东声誉造成影响的场景，包括但不限于（下列场景仅为列举示例，未在本细则列明的场景，以双方签订的合作协议以及已公示的供应商规则、通知等执行）： 1.1缺货、延迟发货等仓配异常场景：因供应商延迟交货导致京东无法按前台承诺时间向用户履约，引发舆情、危机事件的场景。 1.2活动异常场景：活动主发起方为供应商时（活动规则/机制的设计方为供应商时）；或活动机制无问题，但因供应商操作错误导致无法按前台承诺向消费者履约，引发舆情、危机事件的场景。 1.3价格门场景：错误价格设置的操作方为供应商，且因无法按该价格履约引发舆情、危机事件的场景。 1.4宣传问题场景：错误信息/虚假信息的维护方为供应商，且因该信息引发舆情、危机事件的场景。 1.5质量问题场景：因商品存在质量问题引发舆情、危机事件的场景（包括但不限于群诉、大V曝光等）。 1.6其他舆情、危机事件场景：包括但不限于因供应商行为导致的集中性外网投诉/媒体曝光，激烈维权场景。 2.【舆情/危机等级定义及处理措施】 2.1如京东因销售供应商提供的产品或因供应商及供应商委托第三方提供的服务引起上述舆情、危机事件，供应商应及时配合京东处理，提供监管部门、司法机关、行业协会等机构以及京东所需的全部资料信息，并应自担费用采取下列措施，以保障京东的利益不受损害。 如因上述情况给京东或京东关联公司造成损失的，供应商需予以赔偿。 2.2根据舆情/危机事件的影响范围对供应商处以不低于对应档位金额的违约金：
注：1、未达到红色级别的舆情、危机事件，以及未在上述表格里列举的其他舆情危机事件，京东有权依据与供应商的合同追究供应商的违约责任； 2、若京东与供应商合作协议约定的违约责任及违约金高于本细则约定的，京东有权依据协议约定执行。 3、违约金金额计价单位为人民币元（跨境交易的供应商，依据合作协议约定的违约金及计价单位执行）。 3.【规则解读】 一、 咨询量的统计范围是什么？ 京东承接的包括但不限于咨询、售后、纠纷、行政部门投诉/举报、诉讼等。 二、 舆情扩散量的统计范围是什么？ 提及京东的网络投诉（包括但不限于微博、在线各类平台投诉等），网络曝光等舆情投诉产生的阅读量、转发量、评论量（三者数据取最高者统计）。 三、 供应商如何进行异议沟通？ 供应商在履约过程中因为不可抗力影响导致无法按承诺履约，可以在违约金通知发送起7个自然日内准备证明材料通过邮件形式提交给接口人，京东有权根据供应商实际情况考虑是否减少收取违约金。
附则： 1.供应商的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。 2.京东可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向供应商公示。 3.供应商应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。但京东对供应商的处理不免除其应承担的法律责任。供应商在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；若供应商服务协议约定的违约金金额高于规则约定的，京东有权适用协议约定。 4.本规则于2024年5月24日修订，于2024年5月31日生效。
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