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药店花茶试饮,一不小心就出问题

 继一 2024-05-25 发布于辽宁

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天气渐暖,也即将迎来花茶销售的高峰期,很多药店也开始了花茶试饮,但是一不小心,出了问题.....

总第 2723 
药店智汇 | 文



“花茶试饮”是药店花茶营销的常用手段。

“进门一杯花草茶”,公司要求店员给进店的顾客,都递上一杯花茶。说起来容易,落实起来并不简单:要么顾客不肯喝,要么赶时间没空喝。

递出去几杯,还都是来店里聊空话的顾客。

后来改变策略,给进店量血压的顾客,每人递一杯花草茶。但由于经验不足,免费花茶试饮,还是递出问题了……

一位大爷得知花茶可以免费试饮,于是就连续喝了两三杯。结果第二天找上门,说自己出现了腹泻情况,还一直出汗。

这可把店员吓坏了,准备带大爷去医院看看。大爷不肯去,说自己没时间。结果就是在药店一直在抱怨,一边骂骂咧咧,还一边和买药的顾客吐槽……

店员一度怀疑大爷是竞争对手派来的“卧底”!




“免费花茶试饮”,并不简单,并不容易!

1、店员思维难扭转,落实起来有困难

体验式营销的难点就在于“难执行”,员工和领导很难在一个思维层。

比如,现在很多企业通过提供多元化增值服务,提升口碑和形象,获得更多用户黏性。但增值服务带来的效益在短期内很难体现出来,所以很难坚持去做。

尽管管理层强调得往远处看,员工却表示“进门一杯花草茶”这个行为挺傻的——并不会带来真正的效益,顾客也不会因为试饮就会买中药花茶。

在店员眼里,只要是免费的东西,顾客都会来蹭,就是在薅药店的羊毛,所以策略很难去用心执行。

员工依靠自己的理解来行事,其后果自然会造成很大的偏差。

就算在监督下去做了,也只是应付一下,并没有真正传达出营销本意。

比如,之前公司给沉默会员的卡里送了一张10元券,目的很简单,让顾客回头。由于这个券是没有门槛的,结果真就有不少顾客为了用券,来买几包棉签或创可贴。

可员工很不理解公司的行为,看到这种顾客来“占便宜”,自然不太乐意,态度可想而知。结果就是,券虽然送出去了,但成效却不高。

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【枸杞茶】

原料:枸杞10g、花茶3g、冰糖10g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:滋肾润肺,补肝明目。

用途:肝肾阳亏,腰膝酸软、头晕目眩、目昏多泪;虚劳咳嗽;消渴;遗精。

【枸杞生地茶】

原料:枸杞5g、生地3g、绿茶3g、冰糖10g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:滋肝补肾,养阴清热。

用途:肝肾阴不足所致腰酸痛、口渴烦热、盗汗、潮热。

【枸杞龙眼茶】

原料:枸杞5g、龙眼肉3g、绿茶3g、冰糖10g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶、糖饮用。

功能:滋肾补心,安神。

用途:阴血不足心悸、失眠、多梦。

【枸杞芍茶】

原料:枸杞5g、白芍3g、绿茶3g、冰糖10g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:养血柔肝。

用途:肝肾精血不足之慢性肝炎、肝硬化衄血;阴虚阳亢之头晕目眩、心悸、不寐;更年期综合症。

【枸杞龙茶】

原料:枸杞5g、龙胆草2g、绿茶3g、冰糖10g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:补肝养血,清热除湿。

用途:急性传染性肝炎;转氨酶高。

【枸杞五味茶】

原料:枸杞5g、五味子3g、龙胆草3g、虎杖3g、绿茶5g、冰糖10g。

用法:用前几味药的煎煮液350泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:滋阴养肝,解毒除湿;降转氨酶。

用途:急性传染性肝炎;肝功失常转氨酶偏高。

【生地茶】

原料:生地10g、绿茶3g。

用法:用生地的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:滋阴养血,降血糖,升血压,利尿,抗菌,保肝。

用途:阴虚发热、盗汗、口烦渴;月经不调;胎动不安;阴枯便秘;风湿性关节炎;传染性肝炎;湿疹、荨麻疹、神经性皮炎等皮肤病。

【地麦茶】

原料:生地5g、麦冬3g、天冬3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:清热生津。

用途:热病后伤津,口烦渴、汗出;消渴。

【地苍茶】

原料:生地5g、苍术3g、绿茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:燥湿养阴,敛脾精。

用途:慢性肾炎肾病已久,肾阴虚而湿邪阻滞不化,出现阴虚挟湿的症状,腰膝酸软、口渴咽干、盗汗、潮热、苔黄厚腻、水肿、蛋白尿;慢性湿疹。

【生地英茶】

原料:生地5g、蒲公英3g、绿茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:凉血解毒,散结除痹。

用途:风湿性关节炎,关节红肿热痛;痈疮肿毒。

【生地豆卷茶】

原料:生地5g、豆卷3g、绿茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:通达宣利,养阴解表。

用途:湿热入营血而致身热、发红疹、烦燥不安;乳痈初起;胃热烦渴。

【当归茶】

原料:当归10g、红茶3g。

用法:用当归的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。可加糖。

功能:补血和血,调经止痛,润燥滑肠。

用途:月经不调、闭经;痛经;血虚头晕目眩、心悸、疲倦;冠心病心绞痛;血栓闭塞性脉管炎;血虚便秘;跌打损伤;高血压病;慢性盆腔炎。

【归芪枣茶】

原料:当归5g、黄芪5g、大枣3枚、花茶3g。

用法:用前几味药的煎煮液350泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:养血补气。

用途:气血虚弱,神倦、疲乏、咽干;月经不调、经量少;产后气血亏损;病久不愈气血枯竭;免疫功能低下;再障贫血;气虚低热。

【当归芍茶】

原料:当归5g、白芍3g、花茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:养血平肝。

用途:肝硬化血虚有瘀者;痛经;湿热瘀阻之痢疾。

【归苏茶】

原料:当归5g、苏子3g、花茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:和血,降气,消痰。

用途:老年咳喘;慢性支气管炎。

【当归羌茶】

原料:当归5g、羌活3g、花茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:通血脉,散寒滞。

用途:冠心病因风寒诱发而加剧心胸闷痛、上肢酸痛。

【当归川楝茶】

原料:当归5g、川楝子2g、花茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:疏肝活血,调气止痛。

气滞血瘀少腹痛、筋脉拘挛;慢性肠炎。

【当归柏仁茶】

原料:当归5g、柏子仁3g、花茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:养血润燥。

用途:老年便秘;血虚之闭经。

【当归芷茶】

原料:当归5g、白芷3g、绿茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:活血养血,化湿解毒。

用途:气血虚寒之溃疡病、疮疡肿毒、癌肿。

【何首乌茶】

原料:何首乌5g、红茶3g。

用法:用200ml水煎煮何首乌至水沸后5~10分钟,冲泡红茶饮用。冲饮至味淡。也可直接冲饮。

功能:补肝益肾,养血祛风;降血脂,抗菌。

用途:肝肾阴亏,发须早白、头晕、遗精、腰膝酸软;慢性肝炎;痈肿;瘰疬;痔疮。

【何风茶】

原料:何首乌5g、防风3g、薄荷3g、绿茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡薄荷、绿茶饮用,冲饮至味淡。

功能:补血,祛风,除湿,解毒。

用途:遍身疮肿痒痛。

【首乌芍茶】

原料:何首乌5g、白芍3g、绿茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用。可不用茶。

功能:益肝肾,养心血。

用途:肝肾不足,心血亏损,虚烦不眠、心悸不宁、头晕耳鸣;高血压、脑动脉硬化属肝肾阴虚者。

【白芍茶】

原料:白芍10g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:养血柔肝,缓中止痛,敛阴收汗;抗菌。

用途:胸胁疼痛;阴虚发热;月经不调;泻痢腹痛;崩漏。

【芍姜茶】

原料:白芍5g、干姜3g、红茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液300泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:温经止痛。

用途:痛经;寒性胃腹疼痛。

【白芍梅茶】

原料:白芍5g、乌梅2枚、木瓜3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:敛肝养胃。

用途:胃阴不足,纳差、无食欲、口渴、舌红少苔;萎缩性胃炎;慢性泻痢;妊娠呕吐日久伤津;甲亢。

【白芍薇茶】

原料:白芍5g、白薇3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:养阴血,清肝热。

用途:高血压;阴虚血热之血尿、崩漏、经期发热、蛋白尿。

【白芍钩藤茶】

原料:白芍5g、钩藤3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:柔肝清热,平肝熄风。

用途:肝阳偏亢之眩晕、高血压、目赤。

【五味子茶】

原料:五味子5g、绿茶3g。

用法:用五味子的煎煮液250泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:敛肺滋肾,生津,收汗涩精。

用途:肺虚喘咳、口干、自汗盗汗;梦遗滑精;无黄疸型传染性肝炎;急性肠道感染;神经衰弱。

【生脉茶】

原料:五味子5g、人参3g、麦冬3g、花茶3g、冰糖10g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

用途:热伤元气,肢体倦怠、气短懒言、口干作渴、汗出不止。

【五味沙斛茶】

原料:五味子5g、沙参3g、石斛3g、绿茶3g、冰糖10g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:养胃益津。

用途:久痢伤津或热病后伤津。

【山茱萸茶】

原料:山茱萸5g、花茶3g。

用法:用200ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:补肝肾,涩精气,固虚脱;抗菌。

用途:腰膝酸痛;眩晕;耳鸣;阳痿;遗精;遗尿。

【天门冬茶】

原料:天门冬10g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用,可加冰糖。

功能:滋阴润燥,清肺降火;抗菌,抗肿瘤。

用途:阴虚发热;咳嗽吐血;肺痈;咽喉肿痛;消渴;便秘;乳房肿瘤。

【三才茶】

原料:天门冬5g、人参3g、生地3g、花茶3g。

用法:用前二味药的煎煮液350泡茶饮用,可加冰糖。

功能:养阴益气,润肺止咳。

用途:肺气虚阴咳嗽

【天贝茶】

原料:天门冬5g、川贝母3g、茯苓3g、阿胶3g、杏仁3g、绿茶3g。

用法:用前五味药的煎煮液400泡绿茶饮用。

功能:清肺祛痰。

用途:肺热咳嗽咳血;吐血;肺癌;乳腺癌。

【天冬板蓝茶】

原料:天门冬5g、板蓝根3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:清热养阴,解毒。

用途:热病发热、口烦渴;咽喉肿痛;扁桃体炎;口舌生疮。

【麦门冬茶】

原料:麦门冬5g、绿茶3g。

用法:用200ml开水冲泡后饮用,可加冰糖。

功能:养阴润肺,清心除烦,益胃生津;抗菌,降血糖。

用途:肺燥干咳、咯血;肺痿;肺痈;消渴;虚劳烦热;热病伤津,咽干口燥、便秘。

【麦地茶】

原料:麦门冬5g、生地3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡或用前二味药的煎煮液泡茶饮用。可加冰糖。

功能:养阴清热。

用途:热病烦渴、鼻出血;咽喉不利。

【麦冬地骨茶】

原料:麦门冬5g、地骨皮3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:养肺阴,清虚热。

用途:骨蒸肺痿,四肢烦热、不能食、口干渴。

【麦冬夏茶】

原料:麦门冬5g、半夏3g、人参3g、粳米3g、甘草3g、绿茶5g。

用法:用前五味药的煎煮液350泡茶饮用,冲饮至味淡。

功能:养阴益气,利咽喉。

用途:火逆上气,咽喉不利、干咳咯痰。

【沙参茶】

原料:沙参10g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:养阴清肺,祛痰止咳;强心,抗真菌,降血压。

用途:肺热燥咳;虚劳久咳;阴伤咽干喉痛。

【沙麦茶】

原料:沙参5g、麦冬3g、玉竹3g、冬桑叶2g、甘草3g、绿茶3g。

用法:用前四味药的煎煮液400ml,泡甘草、绿茶饮用,冲饮至味淡。

功能:清肺润燥。

用途:燥伤肺卫阴亏,发热咳嗽、口干渴。

【玉竹茶】

原料:玉竹10g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:养阴润燥,除烦止渴。

用途:热病伤阴,咳嗽烦渴、虚劳发热、消谷易机、小便频数,咽喉不利。

【益胃茶】

原料:玉竹5g、沙参3g、麦冬3g、生地3g、绿茶3g、冰糖10g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用,冲饮至味淡。

功能:益胃生津。

用途:热病发汗后,当复其阴,以滋养耗伤之胃津;咽喉不利。

【玉竹薄茶】

原料:玉竹5g、薄荷3g、菊花3g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:养阴,疏表,明目。

用途:外感热病后目赤痛、视物昏花。

【石斛茶】

原料:石斛5g、绿茶3g。

用法:用200ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:益胃生津,清热养阴。

用途:热病伤津,口干烦渴;病后虚热。

【石斛瓜蒌茶】

原料:石斛5g、瓜蒌3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:生津润肺,宣肺止咳。

用途:肺燥咳嗽咯干痰;慢支炎。

【天花粉茶】

原料:天花粉10g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:生津止渴,降火润燥,排脓消肿。

用途:热病口渴;消渴;肺燥咳血;黄疸;痈疽肿毒。

【玄参茶】

原料:玄参10g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:滋阴降火,除烦,解毒。

用途:热病烦渴、便秘;自汗盗汗;咽喉肿痛;痈肿;皮肤炎症。

【玄青茶】

原料:玄参5g、大青叶3g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:清热凉血,养阴解毒。

用途:乳蛾肿痛;感冒发热;腮腺炎。

【芦根茶】

原料:芦根10g、绿茶3g。

用法:用300ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:清热生津,除烦止呕。

用途:热病烦渴;胃热呕吐泛酸;肺痈。

【芦麦茶】

原料:芦根5g、麦门冬3g、绿茶3g。

用法:用250ml开水冲泡后饮用。可加冰糖。

功能:养阴清热。

用途:霍乱吐泻、口烦渴、小便黄;膀胱癌;咽喉不利。 

2、人群选择需慎重,得不偿失都是痛

免费花茶试饮,并不是简单地把泡好的花茶给顾客,而是需要留意很多细节。

比如,一些年纪很大的顾客,看起来脾胃不太好的群体,花茶就不要轻易给她们试饮,很容易出问题。万一出现腹泻或出现其他症状,容易解释不清楚,出现文章开头的故事。

同时需要留意小朋友,她们看到了可能会伸手要,不要轻易给她们。此外,水温需要注意,过热过凉都不行,不热影响口感,太热万一烫到顾客则是另一个故事了。

这也提醒我们在做免费服务时,一定要考虑全面,要懂得规避风险。

比如,之前有药店给顾客免费测血糖,由于测量值高于正常值,店员提醒顾客可能患有糖尿病。次日顾客又去诊所检测,结果并不高,于是顾客一怒之下把药店给举报了,认为药店并没有测血糖的资质。

免费测血糖算是药店的增值服务,本可以不做,没想到却换来顾客投诉……

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