 一、赶高铁，要提前多久进站？  平常的淡季，一般至少提前30分钟进站比较好，进站后有验票、过安检、找登车口等流程，需要一定时间。检票通常会提前10至15分钟开始，并会在发车前的3至5分钟停止。旺季人多的时候再多预一点时间，以免误了高铁。去广州南站这样的大站，我平常是提前45分钟进站。 二、坐高铁，坐过了站，能免费坐回来吗？  你在车上睡觉，或者打游戏，一不小心坐过了站，如果距离比较短，比如1-2站，可以第一时间去找乘务员说明情况，寻求帮助。 她一般会帮你联系车长，车长会帮忙开一个坐过站的记录证明，并帮助你联系送你回去的那辆车的车长。你就有机会不用重新买票，只需要拿着记录证明就可以重新坐车返回车票终站点。 记得沟通时态度一定要好，毕竟是请人帮忙。  在《铁路旅客运输办理细则》第37条中有规定：旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。 三、赶高铁，迟到了怎么办？ 你在去高铁站的路上，发现要迟到了，赶不上车次了，不要慌。你还有一次改签的机会。当天24：00之前的同路线的高铁车次，只要能买到票，你可以免费改签一次。 1、改签要遵照以下规定： （1）开车前超过48小时的，可改签预售期内的列车。 （2）开车前48小时以内的，可改签车票载明的乘车日期以前的列车，不办理车票载明的乘车日期次日及以后列车的改签。 （3）开车后，旅客仍可改签当日24：00前的其他车次。 （4）办理变更到站的改签时，应在开车前48小时以上，原车票已托运行李的，还应办理行李变更或取消业务。 2、改签有这两个途径：   （2）如果你是现金买的票，或已打印了报销凭证的，仅可在车站售票窗口办理改签退票。12306APP上买的票也可在车站售票窗口办理改签退票。 3、改签费用 改签当天其它同路线车次是免费的。 改签换线路的，同价票免费改；票价低改高补差额；高改低对差额部分扣除退票费后退差额。 当然二等票换一等票、商务票也是要补差价的。 4、能否办理多次改签？ 一张车票只能改签一次。车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不能退票。 5、如何退票？ 改签不了的，一定要抓紧时间，在开车前办理退票。费用跟距离开车时间相关： 开车前8天（含）以上：不收取退票手续费。 开车前48小时以上至8天以内：退票费按照票价的5%收取，最低按2元计收。 开车前24小时以上不足48小时：退票费按照票价的10%收取，最低按2元计收。 开车前24小时以内：退票费按照票价的20%收取，最低按2元计收。 开车后，不退票。 还有一些退票费的收取细节见下图：  6、错过开车时间，又改签不到当天车次的，只能重新购票。 四、赶高铁，发现忘带身份证怎么办？ 打开12306APP，首页下滑点开“临时身份证明”  按指引填个人身份信息，就能办理“临时身份证明”  五、坐高铁，东西遗忘在车上了怎么办？ 1、打开12306APP，首页下滑点开“遗失物品登记”  按指引填遗失物品信息， 也可直接查找“遗失物品招领”  一般登记后6个小时会出结果。 在客流量较大的车站会设有失物招领处。 2、拨打人工客服电话12306。说明情况，询问客服人员列车长的联系方式，要是没有留下自己姓名、电话、以及所乘坐的列车信息，丢失的物品特征。等待回复。 3、如果是贵重物品，找不到的话，可以选择报警。高铁上一般装有监控设备，调取监控更有利找回物品。 4、鲜活易腐物品和食品不负责保管。 六、坐高铁，路上发生急病怎么办？ 在高铁上突发急病，向站、车工作人员寻找帮助。在旅途中因伤、病要中途下车的，经站、车核实，可以在下车后30天内到下车站办理退票。未完成的路程在扣除退票费后，可以退差价。 七、坐高铁，想点外卖怎么办？ 打开12306APP 找到“餐饮·特产”板块 输入车次和出发日期 点击“开始订餐” 选择出发和到达站点后 就能看到沿途提供外卖服务的车站。点好餐后“立即支付”。 订餐成功后，铁路站车服务人员会把餐食送到订餐旅客指定的车厢和席位。 还有什么想知道的高铁知识，请在留言区留言，知道的统统告诉你。 |
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