胖东来员工星级评定方案【收藏学习】

学习一生 2024-09-12 发布于山东

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评定目的：

通过科学规范的评定标准，有效的激励我们向着岗位能手与行业专家的方向努力，培养每一位胖东来人都能个性、勤奋、善良、专业的做事，让我们的团队充满阳光和智慧。从星级评定中寻找榜样、提升技能、学会分享、学会创新、学会如何从平凡中获得自尊、自信、和快乐；通过团队的力量，最终让每个岗位、每位员工的技能特长、个性价值发挥到最大化、最优化，共同健康的、幸福的成长进步！

评定原则：

公平、公正、公开的原则；
星级可升可降原则；
多角度综合每项达标的原则；

评定对象：

参评条件：

（一）、必参条件：

1、年限说明：各部门当年度星级评定周期开始以前即当年2月26日以前上岗的员工（包括班长，不包含之后转岗人员）全部参评；

2、岗位说明：各部门除财务、司机、内保、夜保岗位，《评定对象—适用岗位》中的所有岗位全部参评；

（二）、自参条件：

各部门符合下列情况的人员，可选择自愿参评：

A、在当年度星级评定周期开始以后即当年2月27日及以后上岗及转岗的员工（不记录星级）；

B、考评期间，怀有身孕的女员工；

C、促销人员；

D、“45岁以上、初中以下学历”或“45岁以上、5年以上工龄” 的员工。

备注说明：

A、月份计算：均以考评开始实施前为截止日期进行月份汇总；

B、如有特殊情况（例：长期病假）暂无法参评的的岗位或人员，部门需上报公司进行核实、审批；

C、部门细则有规定的依据部门细则执行。

评定时间：

当年度星级评定周期为每年度3月至次年2月份即（当年2月27日-次年2月26日），评定星级为一、二、三星级；实操关联时间为3-10月份，其他项目考评时间或部门有具体规定的依据各部门实施细则执行。

评定内容：

公司倡导为员工提供更轻松愉快的评定形式：

1、所有笔试考核项目倡导采取开卷形式开展；

2、所有理论现场考核项目倡导采用开放性形式开展，如现场情景模拟等。

备注：评定内容以部门下发实施细则和相关资料为准。

晋星/复核流程：

1、晋星/复核标准：依据上一年度星级评定最终星级为当年度初始星级，自愿选择逐级晋星或参与复核；

2、晋星次数：若选择晋星，每年每位员工可晋星一次；

3、晋星/复核认证：若晋星达标，认证高星级；若晋星或复核不达标，逐级进行低星级复核，以综合考核合格的项目成绩进行星级认证。

备注说明：

1、因孕休、病假、事假、同岗位转岗等不可抗力原因致使当年度实操标准成绩不满8个月的员工或促销，当年度可保留上一年度星级（不享受当年激励政策），次年依据上一年度保留星级，自愿选择复核或逐级晋星；

2、当年度星级认证周期为：当年度3月份至次年2月份。在此期间被顾客投诉的员工或促销，经调查属实后当年星级直接认证为无星；

3、当年度实操标准成绩确定为无星的员工，可自愿选择参加专业知识、现场实际操作等后续项目的考核。

星级达标：

各星级达标线 = 各星级综合每项达标

星级认证：以各评定项目的最低星级为最终认证星级。

奖惩政策：

（一）激励政策：

激励对象：当年度三星级员工

1、表彰激励（公司统一组织）

（1）人物专访：

a、通报表扬：部门公示栏、网站

b、文字报道：新闻中心、报纸

（2）标牌佩戴：三星级员工佩戴公司统一发放的星级标牌。

2、人才培养（各部门具体政策见部门实施细则）

（1）储备人才：

a、帮带培训新员工。

b、组织部门会议、活动。

c、可参加部门组织的管理层培训，同等条件下竞聘优先。

（2）学习机会：

a、部门根据自身情况制定相关量化标准（时间、地点、预算等）。

b、学习人员及时分享学习感受，践行到实际工作中。

（二）处理政策：

处理对象：当年度无星员工（当年度必参员工）

公司处理政策：连续两年无星的必参员工降两个月学习期，例如2018年度无星员工2019年度仍为无星的降两个月学习期。

部门处理政策：部门在公司处理标准基础上，根据情况自行制定部门处理方案，并于考评开始前向员工公示。

各部门实施细则

超市部实施

一、实操标准理论考核：一年2次（6月、11月）

实操标准每年考核2次，以课为单位，统一出题，统一闭卷考试。

考核时间：6月、11月，取2次平均成绩。

二、培训方式：员工以自学为主。

三、日常巡场关联周期：10个月（ 3月-12月）

关联成绩（理论+日常巡场）：实操标准理论平均成绩-日常平均扣分（日常扣分为3-12月份平均扣分）。

四、转岗员工：

转岗（跨课或跨分类）的员工，按原有星级晋星或复核原有星级；

跨业态转岗的员工从一星开始考核。

五、奖惩政策：

（一）激励政策：

激励对象：三星级员工

学习机会：

a、外出学习

b、学习人员及时分享学习感受

工资政策

1、岗补：每月500元奖励

2、发放时间：3月至次年2月

（二）处理政策：

处理对象：当年度无星员工（必参员工）

处理政策：

1、当年度无星员工，取消次年年休假；

2、连续两年的无星员工直接解除劳动合同。

服饰部实施细则

一、实操理论考核：

无星、一星员工参加实操理论培训并考核；
二星、三星员工不用参加实操培训，可以自学但参与实操考核；
考核周期：实操8月结束后，9-10月进行星级考评。

二、考评内容：

一星考评内容：

基础知识及商品的特点，洗涤与保养；
常用面料的优缺点及注意事项。

二星考评内容：

商品搭配讲解（流行元素、设计风格、适用人群、单品的洗涤与保养）；
常用面料的优缺点及注意事项；
常见问题的处理；
区域基本的陈列搭配。

三星考评内容：

专业知识的讲解；
新型面料、制作工艺、流行趋势的讲解；
卖场整体商品的陈列搭配（区域整体陈列及展台陈列）；
电脑基础知识考核；
民主评议考核。

三、转岗员工：

转岗的员工按原星级晋星或复核星级，跨品类的员工从一星开始考核。

四、奖惩政策：

（一）激励政策：

三星员工可以参加与自身工作相关的外出学习交流活动；
参加专业的美陈培训及色彩培训；
三星员工享受岗位竞聘优先待遇；
为三星级员工制作明显的标志牌、在卖场明显区域公示三星人员照片。

（二）处理政策：

本年度无星员工（必参员工），连续两年的无星员工降2个月学习期，并取消次年15天年休假。

百货部实施细则

一、自参条件：

促销人员（1、一星必参、其他自愿；2、原一星、二星、三星促销岗位不变的，不再复核）。

二、评定时间：

10月10日--11月20日前，评定星级为一、二、三星级；

11月22日—26日前汇总星级成绩并上传二部。

三、评定内容：

实操标准理论考核：一年4次（4月、6月、8月、10月）

实操标准理论成绩每年考核4次，以课为单位，统一出题，统一考核，考核时间：4月、6月、8月、10月，取4次平均成绩；

四、日常巡场关联周期：8个月（3月-10月）

日常扣分：取3-10月份平均成绩，计算方式：实操标准理论平均成绩-（总扣分除以8）

五、晋星/复核流程：

1、晋星/复核标准：依据当年实际星级为初始星级，自愿选择逐级晋星。

2、晋星次数：若选择晋星，每年每位员工可晋星一次。

3、晋星/复核认证：

员工：若晋星达标，认证高星级；若晋星不达标，保留原星级，如果连续两年晋星不达标，将复核现有星级，现有星级复核不达标，自动降一星级至降为无星；如果连续两年晋级一星不达标，降学习期3个月。

促销：三年内（含参评当年）需自愿选择复核原星级或晋星，若晋星不达标，保留原星级，复核不合格，自动降一星级至降为无星；如果连续两次晋星不达标，需复核现有星级。如果连续两年晋级一星不达标，直接调离胖东来所有门店。

六、星级变动：

1、跨业态调动：不再保留星级。

2、本业态内调动：一线员工调后勤部门，不保留星级。一线经营部门内员工调动，保留原星级。

七、奖惩政策：

（一）激励政策：

激励对象：本年度三星级员工

激励政策：

1、人才培养

A、帮带培训新员工

B、组织部门会议、活动

C、可参加部门组织的管理层培训，同等条件下竞聘优先

2、三星员工奖励国外游一次。

（二）处理政策：

处理对象：本年度无星员工（必参员工）

处理政策：连续两年无星的必参员工，即连续2年仍为无星的降学习期3个月。

电器部实施细则

一、考评时间：

星级考评时间：3-10月，实操标准考核与专业知识考核3-10月同步进行。（各课根据本课实际情况制定专业知识考核时间）

二、参评人员：必参员工、促销（必参）

三、培训：员工以自学为主

四、日常巡场关联周期：

8个月（3-10月实操标准成绩取8个月的平均成绩）。计算方式：实操标准8个月最终成绩相加总和除以8所得，即为实操标准最终成绩。

五、考评方式：依据星级考评方案不变，（晋星或复核）

1.一、二星已课为主，本部门主管与相邻课主管相结合再加一名本课员工代表进行考核。

2.三星由店长、各课主管代表、业务代表进行考核。

六、考评内容：

1.一线员工结合卖场主管、三星员工及员工代表3月19日审核及制订了每个星级考核的专业知识内容；便于员工学习及运用到销售中。

2.后勤部门（收银、保安、看车、保洁、消防、电工）结合公司相关部门制定考核内容。售后、仓库结合员工制定考核内容。

3.3月份各课做各课的星级专业知识考核计划表。

七、奖惩政策：

1.当年度无星员工进行学习培训；（日常考核无星人员参加商场组织的日常考核制度的培训，为期一个月（2次），培训后参加笔试考核，成绩低于80分为不合格，扣当事人50分。

2.连续两年无星的必参员工降两个月学习期，必参促销取消年假15天。

3.给予三星员工外出学习的机会，享受本年度管理人员的福利待遇；

餐饮部实施细则

一、考评期间：

3月-12月，共计10个月。

二、参评对象：

餐饮所有员工必须参加，以下人员可自愿参评

A、在3月份以后上岗及转岗的员工；

B、考评期间，怀有身孕的女员工；

C、促销人员。

三、评定内容：

A、考评方式为实操培训笔试加专业知识实操，实操培训考核成绩关联3-12月的日常管理扣分，日常管理最终扣分取10个月的平均成绩作为实操培训的成绩。

B、专业知识实操考评从3月份开始陆续进行。

四、激励政策：

本年度三星级员工对国内的5s餐饮进行参观学习，为期一周。

五、处理政策：

A、当年无星的取消次年年假。

B、连续两年无星的降学习期3个月。

珠宝部实施细则

一、评定对象：

必参对象：珠宝自营。

选参对象：珠宝联营、珠宝特殊岗位员工、45岁以上员工、怀孕员工。

二、评定时间：

（1）实操标准理论评定时间：3月-10月

（2）专业部分评定时间：11月-12月

a、一星考核时间：根据一星人数暂定（11月内完成）

b、二星考核时间：根据二星人数暂定（11月内完成）

c、三星考核时间：根据三星人数暂定（12月内完成）

三、评定方式：

星级	评定项目
星级	实操理论	销售模拟	实际操作	专业知识	综合能力	民主评议
一星	80分	80分	80分	一星80分
二星	90分		80分	二星80分
三星	95分		90分	三星90分	90分	90分