亲爱的卖家：
为了持续提升买家的购物体验，打造持续健康发展的平台营商环境，淘宝网拟对《淘宝网店铺综合体验分规范》进行调整。
此次规则变更于2024年12月6日进行公示通知，将于2025年1月2日正式生效。
核心变更点：
1.
新增“旺旺满意度”考核。
2.
“48小时揽收及时率”拆分为“48小时揽收及时率”和“48小时承诺发货率”。
3.
纠纷投诉商责率改名为平台判责率，指标公式和考核周期不变。
具体变更内容：
变更前 | 变更后 | |||||||||||||||||||||||||||
第三条 【定义】 淘宝店铺综合体验分是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。通过对卖家店铺综合体验能力的认证评定，基于宝贝质量、物流速度、 服务保障等维度的得分及权重，得到店铺综合体验分。目前店铺综合体验分区间为3～5分，其中5分为最高，3分为最低。 店铺综合体验分 = 宝贝质量得分*该项权重 + 物流速度得分*该项权重 + 服务保障得分*该项权重 （一）宝贝质量：分值来源于近30天的首次品退率、商品差评率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出； （二）物流速度：分值来源于近30天的48小时揽收及时率、物流到货时长、物流差评率（部分类目单独考核），并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出； （三）服务保障：分值来源于近30天的旺旺人工平响时长、退款处理时长、纠纷投诉商责率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出。 | 第三条 【定义】 淘宝店铺综合体验分是淘宝平台为了帮助卖家追求更好的服务所建立的一套全链路买家服务体验评估诊断标准。通过对卖家店铺综合体验能力的认证评定，基于宝贝质量、物流速度、 服务保障等维度的得分及权重，得到店铺综合体验分。目前店铺综合体验分区间为3～5分，其中5分为最高，3分为最低。 店铺综合体验分 = 宝贝质量得分*该项权重 + 物流速度得分*该项权重 + 服务保障得分*该项权重 （一）宝贝质量：分值来源于近30天的首次品退率、商品差评率，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出； （二）物流速度：分值来源于近30天的48小时揽收及时率、物流到货时长、物流差评率（部分类目单独考核）、48小时承诺发货率（部分类目单独考核），并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出； （三）服务保障：分值来源于近30天的旺旺人工平响时长、退款处理时长、纠纷投诉商责率平台判责率、旺旺满意度，并根据卖家基础单项指标在所处主营类目的综合排名计算得出。 | |||||||||||||||||||||||||||
第四条 【指标构成】上述维度具体细分指标、定义和考核周期如下表所示：
| 第四条 【指标构成】上述维度具体细分指标、定义和考核周期如下表所示：
| |||||||||||||||||||||||||||
