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谈“低端客户”之困

 瓜爷耶 2025-01-25

瓜爷说商:谈“低端客户”之困

 

在商业江湖摸爬滚打多年,今天瓜爷想跟大伙唠唠“低端客户”这个话题。

 

常有人纳闷,为啥有些商家不愿做低价产品的生意,难道有钱不想赚?其实,背后的心酸只有商家自己懂。这里说的“低端客户”,并非简单指那些经济不宽裕,或者单纯追求低价的顾客。这类客户的需求,用一句话形容,就是“花1块钱,买到价值2块钱的产品,实现3块钱的效果,享受4块钱的服务,然后到处宣扬自己得了5块钱的实惠”。

 

先说说产品。他们只愿出1块钱的价格,却期望产品能达到远超其价位的品质。好比买双普通布鞋,却幻想能有专业跑鞋的减震、透气效果,还要有皮鞋的精致外观。可商家都清楚,一分钱一分货,低价产品的成本限制了它的品质上限。

 

再看服务。他们要求享受4块钱的服务水准,可支付的不过是1块钱的价格。咨询时,事无巨细,反复询问,哪怕一个简单商品,也得像讲解高科技产品般详细。售后更是“高标准”,稍有不如意,就要求商家承担全部责任,提供远超合理范围的解决方案。

 

而这还不算完,“吹牛皮”也是他们的“拿手好戏”。明明只花了低价,却到处宣扬自己占了大便宜,仿佛用极低的价格买到了稀世珍宝。这不仅误导其他消费者,也给商家带来无形压力。

 

最让人头疼的是挑毛病和砍价。为了少付5毛钱尾款,能找出各种理由,从产品包装到使用感受,吹毛求疵。好不容易成交,又以各种看似牵强的理由索要2块钱赔偿。商家利润本就微薄,这样折腾下来,可能不仅没赚,反而倒贴。

 

商家经营,本就是为了盈利,持续投入精力和成本服务这类客户,只会让生意陷入恶性循环。所以,不是商家不愿做低价产品生意,实在是“低端客户”带来的麻烦,远超收益。但瓜爷也想说,市场多样,客户需求不同,商家也得不断摸索平衡之道,找到适合自己的经营模式与客户群体。

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