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尊敬的各位业主：
2024年，宛陵湖新城业委会在全体业主的信任与支持下，在政府各部门的指导下。秉持着为业主服务、提升小区品质的宗旨，积极开展各项工作，有效解决了小区存在的诸多问题，显著改善了居民的生活环境。以下是对本年度工作的详细总结，现将相关工作情况汇报如下：
一、2024 年工作总结
（一）小区业委会基础管理工作开展情况
小区公用房排查与规范管理：业委会自 2024 年 1 月成立起，便开展对小区社区用房和物业用房的全面排查工作。组织人员对照小区规划图纸，记录每一处用房的面积、位置、用途等信息，发现部分物业用房存在违规使用的情况，当即要求物业责任人限期整改，恢复房屋原状，保障了小区公共资源的合理使用。
非机动车棚建设：2024年3 月，业委会针对小区电瓶车停放和充电难题，启动地面非机动车棚建设项目。经过多轮与充电桩企业的深入谈判，成功争取到企业全资投入小区地面硬化和户外充电棚建设。在建设过程中，业委会密切关注施工进度和质量，及时协调解决遇到的问题。截至年底，三个住宅分区共新增建 100 组电瓶车充电棚，新增 3000 个电瓶车停放充电位置，不仅彻底解决了之前电瓶车堵塞消防通道、飞线充电、上楼充电的重大安全隐患，还规范小区电瓶车乱停乱放，极大地方便了居民的日常出行，提升小区管理品质，得到了业主们的一致好评。
绿化品质整改:对三个住宅小区实际情况进行整改，移除枯死树木，补种绿化树木，改良草坪，增加绿化小品，购买500米长的草坪绿化栏杆，提升小区绿化观感品质。业委会购买45组公园椅，投放在公共绿化空间，供业主园区散步休息使用。
小区公共区域设施维护和整改：业委会督促物业更换123期全区共690块消防玻璃，86个消防枪头，修复了五处消防管网渗水，87个消防监控，对全区128根灯管进行更换，将三个住宅区域共计15个行人门禁由原来的推拉门更换成平移门，更上档次更安全，以及其他方面整改等（后面有相关材料展示）
（二）小区安全管理监控系统升级：考虑到高层小区的安全需求，5 月业委会启动全区对空摄像头安装工作。通过严格的公开招投标程序，中国电信宣城分公司以 51 万中标。项目建设资金由小区公共收益积存出资 41 万，开发商承担 10 万。在施工过程中，业委会安排专人监督工程质量，确保每一个环节都符合标准。9 月底，顺利完成三个住宅区域 194 个海康威视高空探头和两个机房的建设安装。同步安排物业对小区原有监控进行排查检修，确保小区重点区域 24 小时无死角监控，有效提升了小区的安全防范能力。
小区安保工作安排：安排物业公司秩序团队在小区每两小时巡更打卡制度，每天晚上九点钟左右，由秩序岗主管带队在整个园区武装巡逻，排查可疑人员，排除相关隐患。积极与辖区派出所对接，在辖区民警带领下参与小区周边巡逻，保障社会安全。
（三）业主服务与沟通投诉处理机制：小区业委会建立了完善的业主投诉处理机制，设置专门的网站接受广大业主的投诉建议，确保业主的问题能够及时得到反馈和解决。2024 年小区业委会网站共收到业主各类投诉245 件，涵盖物业问题、设施维护、环境卫生等多个方面。业委会对每一件投诉都进行了详细记录和调查核实，及时协调相关部门进行处理，并将处理结果反馈给业主，投诉处理满意度达到了 95%以上。
小区日常问题处理：业委会分别在三个住宅分区组建了业主代表和物业管理团队的工作协调群及时处理小区日常问题（涉及车辆乱停放，扰民装修，公共设施损坏维修等情况），累计超过三千例。从而保证了小区日常问题不积压、业主群反馈的问题及时处理，广大业主对问题处理的高效性满意。业主意见收集：定期组织召开业主座谈会，邀请不同楼栋、不同年龄段的业主代表参加，广泛听取业主对小区管理和服务的意见和建议。同时，通过线上问卷调查、实地走访等方式，收集业主的需求和期望，为业委会的工作决策提供了重要依据。
（四）社区文化建设节日活动组织：在春节、端午节、中秋节等传统节日期间，组织开展了丰富多彩的社区文化活动，如春节写春联送祝福、端午节包粽子比赛、中秋节文艺晚会等，吸引了众多业主参与，增进了业主之间的交流与互动，营造了浓厚的节日氛围。
宣传阵地建设：在小区内设置了多个宣传橱窗定期更新宣传内容，包括法律法规、文明创建、安全知识等方面的信息，提高了业主的法律意识和文明素质。同时，利用小区网站和业主微信群等线上平台，及时发布小区动态和通知公告。业委会通过线上和线下工作模式，保障了广大业主知情权，方便业主了解小区的最新情况。
（五）小区财务收支情况公共收益审核：对小区公共收益进行了全面、细致的审核，梳理了公共收益的来源，包括广告位出租、场地租赁等收入。建立了公共收益台账，记录每一笔收入和支出，确保资金使用透明、规范。资金合理使用：在确保公共收益安全的前提下，合理安排资金用于小区的建设和维护。如在监控系统安装项目中，合理使用公共收益过往积存的 41 万资金，保障了项目的顺利实施，为小区安全提供了有力保障。为小区老人采购打牌桌椅，清理破烂家具，提升小区感观等。
小区财务收支公示：每年二月份，业委会在小区网站、小区显眼位置张榜公布上一年财务收支情况。2025年二月份将公布2024年小区全年收支情况。
二、2024 年小区重大问题处理
小区物业问题应对：
2024年初，祥生物业集团因资金链断裂陷入困境，欠下大量员工工资和公共设施维护费用，导致小区物业工作逐渐陷入瘫痪。小区内环境卫生脏乱差、设施设备损坏无人维修、安全管理不到位等问题频发，业主投诉不断。业委会在接到大量业主服务不满意投诉后，迅速成立了专项调查小组，对祥生物业的服务情况进行了深入调查。通过走访业主、查阅资料、与物业员工沟通等方式，查清了问题的根源。随后，业委会及时向政府各级主管部门汇报了相关情况，共同寻找对策。经过多方会谈，业委会在政府部门指导下，九月底果断将原祥生物业清除出本小区。为了保证小区物业服务工作正常进行，考虑到问题出在祥生集团总部，政府各主管部门和业委会协商一致，保留原物业服务团队，以临时物业服务身份，进行为期半年的物业应急服务。在此期间，由应急物业团队向祥生物业讨要原来欠下的工资款和公共设施维护费用，并进行为期百日的品质提升活动。目前，相关工作按照计划稳步进行中，已经追回全部所欠的员工工资和公共设施维护费用。应急物业团队拿出资金进行小区品质提升，使小区各方面发生了很大改观（提升内容在另外一份材料展示）。目前小区服务不断档，品质有提升，本小区也成为原祥生物业集团管理的小区项目中唯一没有崩盘，没有造成严重负面影响，产生重大社会舆情的小区。应急物业服务结束后，由全体业主选择物业服务企业提供服务，业委会执行。
设施维护问题：对于前期物业服务缺失造成的公共设施维护不及时，损坏较多的情况，制定了设施设备定期巡检制度，安排专人对小区的公共设施设备进行巡查，及时发现并记录存在的问题，对维修情况进行详细记录，便于跟踪和管理。
小区管理过程中的矛盾处理：在推动小区户外充电棚建设过程中，少数业主不理解，不支持，在一定时期内投诉较多。业委会通过滚动宣传，案例说明、耐心解释，民主投票决策等方式，最终圆满完成计划内的任务，根本上改变了小区电瓶车无处停放、无处充电，堵塞消防通道等重大消防隐患。小区业主党支部和业委会积极协调业主和物业、业主之间的矛盾，为创造和谐社区打下基础。
三、2025 年工作计划
（一）小区环境与设施维护绿化景观升级： 对小区的绿化景观进行全面评估，制定绿化改造方案，增加绿植品种，优化绿化布局，打造更加美观、舒适的居住环境。定期组织绿化养护培训，提高物业人员的绿化养护水平，确保小区绿化植被的健康生长。要求物业公司购买相关设备，保障小区绿化工作顺利开展。
公共设施更新：对小区的公共设施进行全面排查，列出需要更新和改造的设施清单，如健身器材、休闲座椅等。通过合理使用公共收益，逐步对这些设施进行更新和升级，提高设施的安全性和舒适性。
小区重要配套增加：随着新能源车辆普及，在各住宅分区地面安排新能源充电桩车位，满足业主需求。
（二）社区安全管理智能化安防建设： 2025年计划打造智能化社区，推进小区智能化安防建设，引入智能门禁系统、智能监控系统等先进技术，实现对小区人员和车辆的智能化管理。同时，建立安防预警机制，对异常情况及时进行预警和处理，提高小区的安全防范能力。消防安全提升：继续联合消防部门，定期开展消防安全检查和演练，提高业主的消防安全意识和应急逃生能力。对小区的消防设施设备进行全面检查和维护，确保其正常运行。
（三）业主服务与沟通服务质量提升：建立物业服务质量监督机制，季度考核机制，定期对物业服务进行满意度调查，要求物业公司交纳物业服务履约保证金，根据调查结果对物业服务团队进行考核和奖惩。加强与物业服务团队的沟通和协调，共同解决业主反映的问题，提高物业服务质量。沟通渠道拓展：进一步拓展与业主的沟通渠道，除了原有的线上线下工作模式，建立业主代表联络制度，每个楼栋推选一名业主代表，负责收集和反馈本楼栋业主的意见和建议，及时解决业主的问题。
（四）社区文化建设文化活动丰富：根据业主的需求和兴趣爱好，策划组织更多形式多样的社区文化活动，如书法绘画比赛、摄影展、亲子运动会等，策划开展小区第一届运动会，丰富业主的业余生活，增强业主之间的凝聚力。志愿者队伍建设：成立小区志愿者服务队伍，鼓励业主积极参与小区的管理和服务工作。组织志愿者开展环保宣传、关爱孤寡老人等公益活动，营造互帮互助、和谐友爱的社区氛围。
（五）小区财务收支情况预算管理强化：制定详细的年度财务预算，合理安排公共收益的使用，确保资金使用的合理性和效益性。加强对预算执行情况的监督和检查，定期对财务收支情况进行公示，接受业主的监督。与社区探讨，建立共管账户，更加规范业委会工作。增收渠道拓展：积极探索增加小区公共收益的渠道，如合理利用小区闲置资源，开展一些便民服务项目，提高公共收益水平，为小区的建设和发展提供更多的资金支持
（六）小区新物业服务合同的拟定和通过：业委会成立后，原物业服务合同自动失效。2025年上半年，业委会会根据小区具体实情，以全体业主利益为出发点，拟定新的物业服务合同条款，交业主大会讨论通过并实行。
作为宣城最大的住宅小区，已经交付的住宅区域拥有近六千户，近两万名业主的规模。2024 年，宛陵湖新城业委会在小区管理和服务方面取得了一定的成绩，但也深知还有很多工作需要不断完善和改进。由于业委会工作本身是一个公益性岗位，并非专职，存在精力和经验上的局限性，不可能把每一项工作做的完美，让所有人都满意。业委会能够理解少数业主的不满，会在今后的工作中不断完善自己，但一心一意维护业主利益的初衷从未改变。
在新的一年里，业委会将继续努力，积极履行职责，不断提升工作水平，为业主创造一个更加舒适、安全、和谐的居住环境。
最后，感谢各位业主的支持与信任，感谢经开区社发局、飞彩办事处和莲西社区的工作指导与帮助！
宣城市宛陵湖新城业主委员会
2024年1月27日
抄送：宣城经开区社发局，飞彩街道办事处，莲西社区。
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