药店用DeepSeek，成本降18%-23%

  ▍来源：第一药店财智

DeepSeek的横空出世，让药店人在新年伊始嗅到了人机共生、AI革命的机遇。面对企业降本增效的痛点，DeepSeek又能做什么呢？我们以策划患教活动为例，见微知著。

近年来，全球“千模大战”热潮汹涌，忽有DeepSeek以黑马之姿杀出，火遍全球，不仅冲击人工智能领域，让特斯拉CEO马斯克破防，让华尔街震动，还让老板梁文锋身家水涨船高，剑指中国首富。

医药领域同样深深感受到DeepSeek带来的震撼。如果说DeepSeek带来了药店智能化的火种，那么如何应用到实处，创造即时性收益，才是这场AI之火能否彻底燎原的燃料。

多位连锁药店高管纷纷表示，近期AI话题比较热门，正在密切关注DeepSeek的趋势，思考和探索药店应用场景，例如客户服务场景等。

DeepSeek应用是一个广泛的话题，为避免空谈，我们不妨先以策划患教活动为例，详细探讨能够落地的应用之法。

01

个性化指令更能激发DS潜力

‌患教活动是药店常见的吸客引流手段‌，通过活动，药店可以提升顾客的健康认知、加强双方沟通、提高服务质量，从而增进顾客粘性，最终带动销售并促进药店的长期发展‌。

如何用DeepSeek策划一场满意的患教活动？共分为如何向DeepSeek下指令、全流程执行手册、转化提升体系三个部分。

下指令首先要明确需求，并设置关键参数和提问技巧。DeepSeek生成了一个公式：

'请为【目标人群】设计【疾病类型/健康主题】患教活动方案，需要包含预算分配（总预算____元）、预期人数____人、选址标准、关键参数设置（知识掌握率/转化率/裂变率）、特色互动环节、时间流程。要求突出【药店特色服务】亮点，应用【手头已有资源】，给出可量化的执行标准。方案包括全流程执行手册、转化提升体系等。'

其中，关键参数设置包括：

预算结构：宣传（25%）、物料（20%）、体验品（30%）、人员（15%）、应急（10%）；
人数控制：按场地面积×0.8计算（如40㎡场地限32人）；
选址要素：靠近检测区/慢病管理专区，预留5㎡应急通道；
目标指标设定：知识测试正确率≥75%，体验转化率20%-35%，48小时复购率15%。

最好量化想要达到的效果，运用到增效指令技巧中，方便DeepSeek给出更具针对性的方案：

'请对照2023年某连锁药店高血压患教活动数据（平均参与时长42分钟，转化率19%），优化上述方案在【客户停留时长】和【关联销售】方面的设计，给出三个具体改进点。'

为了更方便理解，我们不妨看两个模板。

模板1（慢性病管理）：
'请为50岁以上糖尿病患者设计药店场景患教活动，总预算8000元，预期80人参与。需要包含：①血糖监测动线设计 ②用药依从性提升方案 ③关联品类体验区（如糖尿病足护理）。要求转化率达到25%，裂变系数≥1.5，给出每个环节的时长控制标准和人员配置要求。'

模板2（筛查转化）：
'设计骨质疏松筛查患教活动，预算3000元，场地40㎡，目标转化骨密度检测卡。要求：①前15分钟知识讲解 ②免费跟骨检测体验 ③阶梯式优惠方案。给出检测异常者的转化话术和跟进时间表。'

参考上述公式，根据自己需要，在下指令时限制全流程执行手册的字数、格式、举办时间、预算分配、具体流程环节数量、突出哪些重点、人员配置、手头已有资源、特殊注意事项等个性化细节。

在向DeepSeek下指令后，DeepSeek会给出相应的全流程执行手册。需求越明确，方案越清晰。

以下是DeepSeek给到的普适的全流程执行手册，大家可以根据具体活动诉求，下达对应指令，得到更具针对性的手册。

接下来，就是活动后的跟进，这是提高销售转化率的关键。

DeepSeek将跟进策略细分为活动后24小时黄金期、48小时转化窗、7日长效维护，以及活动后的数据追踪模型、复盘模板的代码，可直接用于实际开发中。

24小时黄金期：
- 当晚发送活动照片+个性化用药提醒
- 次日晨间推送'知识要点卡'（含产品使用视频）

48小时转化窗：
- 分客群定向回访：
 体验未购买：发送优惠券（限72小时）
 已购买客户：跟进用药情况
 异常数据者：预约复查时间

7日长效维护：
- 建立'健康管理小组'（微信标签分类）
- 每周三推送定制内容（如降压药服用记录表）
- 满21天触发复购提醒（关联疗程用药量）
 

02

多维度应用，拥抱人机共生

以此为例，DeepSeek可以帮助药店人以较少成本高效策划患教活动，从而实现降本增效，让DeepSeek切实造福于药店人。

包括策划患教活动在内，DeepSeek给出了药店经营管理中，它可以帮助降本增效的12个核心场景，综合测算的理想结果是，可使运营成本降低18%~23%。

AI药师助手、智能问诊前置、慢性病管理机器人、智能客服系统等服务能力升级（人效提升55%）；

会员画像引擎、场景化推荐系统等精准营销体系（转化率提升23%-45%）；

培训考核系统、智能排班等运营管理提效（人力成本降低31%）；

智能采购预测、冷链监控预警等供应链优化（降本8%-12%）。

据不完全统计，智云健康、恒瑞医药、鹰瞳科技、药易购、美年健康等多家医药健康领域公司已引入DeepSeek，称将应用于数据挖掘、智能供应链、精准医疗等领域。

东吴证券研报指出，DeepSeek通过其创新的混合专家模型架构，为更多公司提供了接入AI的可能性，特别是在慢病管理、医疗信息化以及医疗数据积累方面具有丰富经验的公司。在开源情况下，DeepSeek具有显著的先发优势，能够大幅降低大模型训练成本，推动医疗AI的广泛应用。

未来，DeepSeek可能会进一步融入药店的各个环节，从供应链管理到客户服务，再到健康管理，为连锁药店提供更多降本增效、提高盈利的可能性。

总之，DeepSeek的到来既是挑战也是机遇，药店人需要以开放的心态迎接这一变革，充分利用技术的力量，提升自身服务水平和竞争力，为患者提供更加优质的服务。

与此同时，DeepSeek的技术创新也将推动整个医药行业向更高层次迈进。一方面，大型连锁药店通过率先引入DeepSeek技术，巩固了市场地位；另一方面，中小型药店也在积极探索如何利用DeepSeek提升核心竞争力，谋求进一步发展。

这种技术驱动的变革不仅加剧了市场竞争，“淘汰赛”升级，市场集中度提高，也为药店人提供了新的职业发展机会。熟悉DeepSeek操作和应用的药店人将成为市场的稀缺人才，享有更高的职业回报。

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