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问 怎么寻找遗失物品？ 01 使用12306App寻找  △点击【温馨服务】△  △选择【遗失物品查找】△  △填写手机号等个人信息△  △选择遗失物品的地点△ 【物品类别】 上传遗失物品照片  △请尽量详细描述△ 遗失地点 物品特征等信息 确认无误后点击 【提交】 遗失物品信息怎么填？ 遗失地点： XX车次XX车厢XX座位旁/置物架上方。 XX车站，候车室/换乘区/安检处/X站台，XX检票口/XX商铺附近。 遗失物品特征： 外包装颜色为XX色，大小类似XX。 内含XX物品X件等。 02 向车站服务台求助  告知工作人员您可能遗失物品的区域，并提供遗失物品详细信息，工作人员会同步查询本站及终到列车的遗失物品记录。 03 拨打12306 拨打全国铁路客服电话12306后转人工客服，清晰告知遗失地点、物品特征。客服会详细记录您的姓名、联系电话等个人信息。 问 怎么领取遗失物品？  铁路工作人员会根据您提供的信息第一时间进行查找。 如找到，工作人员会联系您进行核对，并告知领取时间、地址以及联系电话。   本人领取 请您带上身份证和购票信息，到车站服务台遗失物品管理处告知来意。核对物品遗失时间、地点、件数、特征等，确认无误后，签字领取。 如果您无法到站领取  委托他人认领 认领人携带自己的身份证件原件按约定时间到达车站后，配合工作人员核验身份、登记领取。  快递服务 旅客自行联系快递上门领取、邮寄，地址信息可与工作人员对接确认。 南昌局集团公司融媒体中心 龙岩车务段融媒体工作室 携手呈现 |
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