2025汇丰和中银App线上开户问题汇总和解决方案

1. 港澳通行证有效期<6个月

解决方案：这种情况就只能去柜台开户，柜台只要求 > 3个月。

2. 定位失败

汇丰和中银都要求定位在香港，请确保：

1. 连上了当地的wifi

2. 在香港市内，不要在离深圳近的关口

3. 到香港后再下载官方App，不要提前下载，如提前下载，尝试卸载，清空缓存，然后重启手机，再下载。

3. 证件识别问题

iPhone 16 pro max等手机型号容易遇到身份证和港澳通行证无法识别问题，主要是因为对焦造成的。

解决思路：带个其他手机，或者iPad，用iPad拍好证件照，然后放大，再拿手机对着照片做识别。

4. 人脸识别问题

1. 确保光线充足情况下做人脸识别

2. 多试几次

5. 12367出入境记录无效

1. 12367系统通常需要过关后半个小时才能更新

2. 汇丰App要求开户当天的12367出入境记录，建议就是当天到香港后就马上下载12367记录，然后提交申请。

3. 必须是原版pdf，不要修改。

开户失败

1. 这种情况多为名字2个字或生僻字导致无法验证身份，2个字很容易触发重名审核，如果提示需要等待审核，正常等待1-5天就行，结果会以邮件形式通知。如果提示无法验证身份，就只能去线下了。

2. 尽职调查填的不对：如目的是投资，然后职业又是学生，收入填了1万。

3. 年龄超过65岁。

申请正在处理中

重复提交，等待审核通知即可。

其他

App bug，这种就没办法了，只能去线下。

香港银行的App设计得非常烂，尤其是中银，遇到各种奇奇怪怪的问题很正常。

保守一点的话就线下开户，只是预约号码要靠抢或者早点去排队拿号，或者约VIP通道。

香港业务最新流程参考：https:///guide