发展历程1995年3月12日，胖东来的前身——望月楼胖子店开业，营业面积40多平方米，由下岗职工于东来带领三名同伴创业。  望月楼胖子店1995年9月，望月楼胖子店做出“用真品，换真心”的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，望月楼胖子店独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。 1996年3月，于东来等人赴北京向国防工业捐款，中央电视台拍摄并播放了专题片《三兄弟的故事》，在全国引起了强烈反响。 1997年8月，“望月楼胖子店“更名为”胖东来烟酒有限公司”，提出“创中国名店，做许昌典范”，明确了企业的发展目标。9月18日，许昌市胖东来烟酒有限公司正式成立。 1997年10月1日，胖东来第一个分店——五一路分店开业。 1998年3月15日，纵火案使胖东来刹那间化为乌有。 1998年3月15日，在社会各界及百姓的支持帮助下，胖东来望月店重新开业。 1998年6月26日，胖东来人民店开业。 1998年9月1日，胖东来许扶店开业。 1999年3月，配送中心，外销部供应部成立。 1999年5月1日，胖东来综合量贩开业，第一次把“量贩”这种业态引入许昌。 1999年9月19日，胖东来第一个专业量贩——名牌服饰量贩开业，推出“免费干洗、熨烫、缝边”等超值服务项目。 1999年10月1日，胖东来新兴店开业。 1999年11月24日，胖东来公司7个连锁店同时做出“不满意就退货”的全新经营理念，至此构成胖东来承诺的全部内容用真品换真心，不满意就退货。 胖东来 1999年12月25日，胖东来鞋业量贩开业。 2000年1月12日，胖东来健康店开业。 2000年1月26日，胖东来面包房开业（这是我们的第一种胖东来牌产品）。 2000年1月29日，胖东来毓秀店开业。 2000年3月1日，胖东来公司开始实施股份制。 2000年3月12日，胖东来新许店开业。 2000年4月8日，胖东来公司保卫科成立。 2000年4月18日，胖东来电器量贩开业，营业面积1800平方米，是当时豫南地区最大的电器商场。 2000年5月23日，胖东来网站开通。 2000年7月1日，胖东来设立服务投诉奖100元。 2000年8月18日，胖东来公司工会委员会成立。 2000年9月18日，胖东来党总支成立。 2000年11月25日，率先使用可降解袋，提出：“保护环境，从我做起”。 2001年，胖东来与信阳、南阳、洛阳的另外三家区域连锁超市共同成立“四方联采”，以更大的量换取更优质的价格，获取优势。 2001年4月12日，《胖东来人》报创刊号出版发行。 2002年5月1日，举行胖东来首届集体婚礼——快乐家园。 2001年8月26日，胖东来劳动店开业。 2001年9月1日，胖东来人民店开始24小时营业制。 2001年11月3日，胖东来建安店开业。同年，胖东来还与信阳、南阳、洛阳的另外三家区域连锁超市共同成立“四方联采”，以更大的量换取更优质的价格，获取优势。 2002年1月1日，胖东来集团第一家旗舰店“胖东来生活广场”开业，营业面积23000平方米，集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体，成为当时许昌最大的大型综合超市，当年就创造了5亿元销售额。 胖东来 2002年1月18日，胖东来光明店开业。 2002年1月28日，胖东来望田店开业。 2002年6月1日，胖东来古槐店开业。 2002年9月19日，胖东来服饰鞋业大楼开业，营业面积8000平方米，是许昌最大的服饰鞋类专业商场。 2002年11月19日，胖东来客诉服务中心成立 2002年12月6日，胖东来通讯城开业。同月，许昌市胖东来烟酒有限公司更名为许昌市胖东来商贸集团有限公司。 2003年1月3日，胖东来集团公司提出目标：“世界的品牌，文明的使者”。 2003年5月16日，胖东来东关店开业。 2003年5月17日，成立胖东来园林公司。 2003年11月29日，广场医药部开业。 2003年12月19日，胖东来高档服饰开业。 2004年7月3日，胖东来禹州电器开业。 2004年9月10日，胖东来营运部成立。 2004年12月22日，胖东来员工诊所开业。 2005年8月20日，胖东来西大街便利01店开业。 2005年9月9日，胖东来珠宝城开业。 2005年12月26日，胖东来首次外拓，进军新乡，胖东来第一家形象旗舰店“新乡胖东来百货”开业。 2006年4月26日，胖东来六一店开业。 2006年4月28日，胖东来家居馆（新许扶店改版）开业。 2006年5月1日，胖东来第二届集体婚礼---真爱在家园（108对新人）。 2006年5月18日，胖东来电器城开业。 2006年8月12日，胖东来羽绒服开业。 2006年11月2日，在北京展览馆举行的IGA中国新成员签约仪式上，胖东来成功加入IGA中国。 2007年3月30日，胖东来新乡生活广场开业。 2007年12月15日，《讲述胖东来和您的故事》上册出版，这本书成为了我们学习和做人的标杆。 2008年8月8日，胖东来顾客服务投诉奖改为500元。 2008年5月13日，胖东来108位员工管理层在第一时间奔赴四川抗震救灾、运送救灾物资。 2008年8月中旬，胖东来公司各项工作委员会成立，岗位实操手册（各项工作标准）开始制作。 2008年9月17日，文峰广场胖东来爱心桥奠基仪式。 2008年12月22日，《讲述胖东来和您的故事》下册书籍制作完成。 2009年4月25日，胖东来时代广场开业。 2009年4月29日，胖东来爱心天桥正式开通，这座天桥让附近的居民和儿童每天可以安全通向回家和上学的方向。 2009年5月21日，《胖东来指导手册》发放到每位员工手中，这本册子包涵了工作、生活、学习、做人等方面的规划及导向。 2009年7月23日，胖东来举办第一届胖东来管理层（课长、课助级别）PK赛。 2009年9月，胖东来成立公司消防队，队员由部门消防员组成。 2010年1月25日，胖东来集团公司消防安全大演练，对每一位员工进行消防安全培训。 2010年3月29日，胖东来员工春季踏青游园会。 2010年4月19日，胖东来集团向青海省玉树地震灾区捐款100万元。 2010年5月1日，胖东来职工活动中心落成，同时《职工文体活动奖励方案》发布实施。 2010年6月1日，全公司技能大赛全面开展（许昌、新乡），明确了比赛标准、奖励标准。 2010年6月5日，新乡胖东来成立人力资源部。 2010年7月6日，公司第五次课助以上管理人员民意考核全面开始。 2010年7月，公司成立安全委员会。 2011年2月15日，公司全体课助以上管理人员召开“第一个快乐5年规划动员大会”。 2011年2月底，为了激励员工的积极性、挖掘员工的潜力，公司开始推行星级评定考核制度（以时代广场为试点）。 2011年3月31日，公司开始执行急购热线（5分钟底线）。 2011年4月中旬，胖东来公司特推出“做顾客的好参谋”服务制度：禁止强拉强卖，一切为了顾客的利益，站在顾客的立场上考虑，为顾客提供其真正需要的商品。 2011年5月1日，胖东来公司《客诉补偿标准》开始执行。 2011年6月，胖东来电器售后网络报修平台投入使用，方便了顾客，提高了售后人员工作效率。 2011年10月19日，许昌地区全体员工及新乡全体管理人员员工大会。 2012年，胖东来陆续关闭了许昌市区多个便民店。 2013年4月30日，胖东来董事长于东来宣布2015年胖东来将关闭新乡所有店面，退出新乡市场。 2020年8月16日，胖东来禹州店开业[6]。 2022年3月，胖东来入驻位于新乡市平原路与牧野大道交叉口的忆通·壹世界商业项目[7]。 2023年6月，胖东来董事长于东来宣布退休[8]。 2023年10月，许昌市胖东来商贸集团有限公司发生工商变更，王利增、常玉庆、袁雪玲等多名投资人退出，同时公司注册资本由7600万人民币减少至5660万人民币，减幅约25.5%[9]。 2024年2月18日，许昌文旅数据显示，许昌胖东来3天接待游客116.33万人次，赶超河南游客接待量排名第一的景区，被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。 2024年3月，蓝鲸财经查询发现胖东来百货已开通线上商城，商城分类中包括美妆、服饰、家居、茶等商品。蓝鲸财经致电胖东来，对方回应称百货线上商城确实已上线，可以下单购买，但还在初始阶段，商品也在逐渐补充中[10]。 2024年3月，胖东来创始人于东来在2024中国超市周论坛上表示，公司管理层休假已经达到180天左右，下班后休假时都不允许打电话，2024年休假又增加了十天不开心假，不开心不想上班管理层不能不批[11]。 2024年12月14日晚，胖东来宣布对会员积分进行调整，自2024年12月15日起，胖东来所有门店取消会员消费积分。会员历史积分有效期一年，超出有效期后自动失效。同日，胖东来宣布实施代购行为管控措施，涉及会员调整、商品限购、门店客流限流及代购处理机制。会员调整措施方面，胖东来称会通过后台会员系统异常数据评估，对代购行为实施账号锁定、控制，出现为代购提供便利等行为的会员账号也会被解除会员资格[12]。 2025年2月23日，胖东来创始人于东来表示决定在郑州开店，预计进驻郑州高铁东站西广场地下商业项目——经纬华悦广场，于2026年元旦前正式亮相，涵盖超市、医药、餐饮、礼品中心、图书、咖啡等业态[5]。 企业业务经营范围包括预包装食品兼散装食品、特殊食品销售（保健食品、特殊医学用途配方食品）、乳制品（含婴幼儿配方乳粉）、肉制品、日杂、化妆品、厨具、家电、玩具、服装鞋帽、床上用品、体育器材、五金电料、百货、计生用品、电器零配件、通讯器材、钟表眼镜及验光配制、黄金珠宝、摩汽配件的批发、零售，香烟、音像制品、图书及期刊零售；餐饮；服装洗涤；鞋类修理；家电维修及售后服务，农副产品收购、销售，服装、食品加工；广告设计、制作、发布；房地产开发销售；场地及柜台租赁；电影放映、电子游戏（限分支机构经营）；炒货食品分装（限分支机构经营）；房屋租赁、摊位出租、停车场服务；普通道路货物运输。 企业规模截至2022年，胖东来在中国一共有35家店，大部分在许昌新乡等城市，有7000多名员工[13]。 企业业绩截至2021年12月25日，胖东来超市销售31个亿，其中许昌21个亿，新乡10个亿，大胖5个亿，小胖5个亿，时代广场将近5个亿，生活广场4个亿左右，人民店有1000多平方，劳动店有 1000平方，金三角店有超市有5000多平方米的，整体下来有9000多平方，北海店有12,000平方，云鼎有将近2000平方，超市有1000多平方，禹州店有1万多平方，超市有6000平方，超市的员工人数是2400人，整体的净利率是3.5%[14]。 2024年2月18日，据许昌发布数据，2024年春节期间，胖东来天使城、时代广场、生活广场3家商超人气异常，仅3天时间就接待游客116.33万人次，被网友戏称为没有淡季的“6A级景区”。假日期间，胖东来天使城日均客流量在17万人次以上，时代广场日均客流量在11.5万人次以上，生活广场每天客流量在8.5万人次以上。 2025年1月1日，胖东来公布2024年营收数据。2024年，胖东来商贸集团销售额达169.64亿元。各业态中年销售额最高的是超市，许昌达到59.45亿元，新乡为21.48亿元，单品中茶叶销售额为6.19亿元，15个销售场所中时代广场营业额最高，达到44.13亿元[5]。 企业文化企业管理
（截至2024年2月22日） 企业合作2004年，许昌市胖东来商贸集团有限公司对许昌市胖东来药业连锁有限公司和许昌胖东来集团禹州华强电器有限公司分别投资160万元人民币和102万元人民币。 2011年8月22日，许昌市胖东来商贸集团有限公司投资许昌市胖东来有爱精制电子有限公司100万人民币。 2018年3月20日，许昌市胖东来商贸集团有限公司对许昌市胖东来超市有限公司投资1900万元人民币。 2020年6月8日，许昌市胖东来商贸集团有限公司对许昌市胖东来天使城商贸有限公司和许昌市胖东来天使城影业有限公司分别投资5000万元人民币和500万元人民币。 2022年5月31日，许昌市胖东来商贸集团有限公司投资许昌市胖东来时代百货有限公司1000万元人民币。 主要荣誉胖东来 胖东来电器曾被河南省知识产权局授予“豫南地区家电行业唯一无假冒伪劣商品商场”称号。 2002年，胖东来电器商场成为市消协指定的“消费者投诉站定点试点单位”。 2004年初，魏都区消协授予胖东来电器“先进消费者投诉站”。 2004年10月，胖东来电器荣获河南省家电协会颁发的“河南省十佳金牌经销商”称号。 2024年6月，位列2023中国连锁TOP100榜单第46位[16]。 社会责任 胖东来1996 年，于东来三兄弟在电视上看到美国航母编队驶入台湾海峡，于是拿着几万块钱连夜跑到有关部门，表示要支援国家造航母。 2003年，非典抗疫时期，胖东来捐款 800 万元。 2008年5月12日，汶川地震发生后，集团公司率先组织救援队前赴救援，并先后共向灾区捐款600万元、捐助物资180多万元。 2010年4月14日，青海省玉树发生地震，于东来捐献了100万。 2020年1月，胖东来商贸集团公司董事长于东来在胖东来官方微信员工系统胖东来家园之“东来随笔”上宣布，公司已与政府部门联系，捐资五千万元的现金或物资用于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防治[17-18]。 2021年7月，新乡市慈善总会收到河南企业“胖东来”集团公司为新乡防汛救灾捐款现金1000万元. 2021年7月21日，胖东来第一批救援队伍已出发，于东来亲自带队前往郑州救援。7月22日，胖东来志愿队运输第三批物资前往郑州支援[19]。 胖东来已安排下岗职工近2000名，向国家纳税累计4000多万，为国防事业、希望工程、见义勇为基金捐赠200多万元。 企业事件售价差异 胖东来 2021年4月15日，据许昌广电《许昌零距离》报道，河南零售巨头胖东来下架了元气森林相关产品，店员撤下了相关货架标签[18]。 2022年，有顾客反馈“东北农嫂甜玉米”在胖东来卖场售价8.5元，与网络上售卖的东北农嫂品牌玉米价格（注：东北农嫂曾在某平台公开宣称，“东方甄选卖6元一根的玉米，在东北农嫂只卖3.6元”）差异大。9月29日，胖东来回应称：“东北农嫂甜玉米”单品为2019年10月上架于胖东来卖场销售，供应商源头采购价格为4.2元，含税票及运费后的源头采购价格为4.6元，供应商给胖东来的供货价格为6元，供应商加价率23%，胖东来卖场售价为厂家市场指导价8.5元，核算加价率29.4%。 “通过对产品进货渠道及价格信息的调查后，发现业务人员对供应商的供货价格没有经过认真严谨的审核，没有对该产品进行综合的采购评估，导致此产品的加价率超出了胖东来商品加价标准。”胖东来同时解释道。 基于此，胖东来表示，其第一时间通知卖场将该产品下架，同时组织业务主管对卖场售卖的东北农嫂品牌所有单品，从采购渠道、进价、加价率及售卖价格等各个环节进行审核调查。 2022年9月30日，胖东来在社交平台转载了一张关于公司董事长于东来随笔的截图。图片显示，于东来在其随笔中写道，各部门不但要加强关注商品质量、商品品类！同时必须关注商品价格、保证商品价格形象、不让公司品牌价值受到伤害[20]！ 委屈奖 2023年3月26日，一张胖东来薪资待遇图片在网上流传，其中提到一项“委屈奖”引起网友关注。对此，胖东来超市办公室回应称，公司对员工确实设有“委屈奖”，意在鼓励员工做正确的事，但现在的奖励标准并非网传的5000-8000元，而是根据不同的情况，奖金在500元到5000元不等。 2023年6月，一顾客在河南许昌胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿[21]。 顾客争执 2023年7月1日消息，在河南许昌，一位顾客与胖东来的员工发生了争执，引起了广泛的讨论。胖东来随后公开了一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”，这份报告非常详细，不仅包括了封面和目录，还对处理方案做了详细说明。 根据调查报告显示，胖东来承认在服务过程中存在问题，因此决定将管理人员全部降级3个月，并携带礼物和500元的服务投诉奖品上门向顾客致歉。然而，顾客在事后坚决拒绝了500元的投诉奖品。胖东来认为，顾客权益受到了损害，顾客可以通过投诉渠道来反馈问题，但不能在现场高声责怪员工，因为这是对员工人格和尊严的严重伤害。因此，胖东来决定给予员工5000元的精神补偿。 产品质量 2023年6月，一消费者到胖东来许昌天使城店购买荔枝，打开吃了一口发现里面全是虫子，直呼恶心。从网上曝光的视频看，这只荔枝打开后，在与枝杈连接的地方，出现了几条白色的小肉虫，确实很容易引起不适。 针对此事，胖东来工作人员回应称，已注意到这种情况，反馈给超市主管了。 但对于网上曝光的视频，网友们并没有一边倒地支持消费者，有很多网友表示出现这种情况直接打电话或者到店退货，胖东来绝不会推脱，非要发个视频，显得就非常刻意，“别的超市不清楚，但胖东来绝对可以放心”。 还有网友表示，荔枝甜度高，这个地方本来就容易生虫子，很常见很正常，有虫反而说明没有喷洒农药[22]。 2023年11月28日，胖东来发布“山海好兄弟鲜椒酱”召回公告，因涉事批次鲜椒酱邻苯二甲酸二丁酯（DBP）含量超出参考值，现对生产日期为9月20号之后（含9月20号）的鲜椒酱进行召回。 公告指出，检测排查结果为，生产日期在9月20号之后的鲜椒酱生产原料中的黄豆酱DBP含量高于参考值0.3mg/kg，其原因为黄豆酱在生产或储存运输过程中，由所接触的塑料类器具迁移到食品中引起[23]。 调整下班时间 2023年12月27日，胖东来发布许昌地区茶叶超市营业时间调整公告，公告显示：因销量太大，为了稳定经营质量、商品质量和业务质量，许昌地区胖东来茶叶超市营业时间暂时压缩至10:30~18:00，员工提前3小时下班[24]。 员工尝面 2024年2月15日，网曝河南许昌胖东来美食城员工悄摸蹲下尝面后，未清洗筷子在锅里搅拌。2月16日，胖东来客服称是员工餐，但属违规行为，已闭店整改，稍后会发布情况说明[25]。同日，胖东来回应“美食城员工制作员工餐未按标准试吃”：对当事员工解除劳动合同[26]。 2024年2月19日凌晨，胖东来商贸集团深夜发布13页报告调查员工试吃事件。13页的调查报告中对此次员工“尝面”事件进行了再次复盘，同时从四组处理方案中共同研讨出了2个投票方案，并且附上了最终2个投票方案的具体原因。经过最终投票，民主决议的结果为方案二，涉事员工调整岗位，但得以继续留在胖东来工作。调查报告后半部分的内容主要为对于此次事件发生后制定的一些改进措施和工作要求，以及参会人员的一些现场陈述记录概要和分组讨论情况[27]。 糖干海参 2024年4月4日晚，新乡市胖东来超市有限公司再就“被质疑出售糖干海参”一事发布情况说明。胖东来称，在两次送检中选定的三家检测机构均具有CMA认证资质，二次复检结果与一次送检结果一致，水溶性总糖均为0.4g/100g，根据海参食品安全国家标准(GB31602-2015)，水溶性总糖≤3g/100g为合格指标，综合两次的检测结果可以认定新乡胖东来销售的海参为合格产品[28]。 “擀面皮”事件 2024年6月27日凌晨，“胖东来商贸集团”官方公号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》。对于帮助其发现了重大食品安全隐患的顾客，给予该顾客10万元现金奖励；对所有于2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿（共计8833份），合计833.3万元；并对胖东来相关工作人员予以辞退、免职、取消年终福利；要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜[29]。 “红内裤”事件 2025年2月4日，有网友发视频称，从胖东来购买的红色内裤出现掉色、过敏的情况。同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。2月6日，胖东来再次发布声明，向顾客真诚道歉，并承诺调查结果将第一时间公示[30]。 2025年2月14日，胖东来发布长达53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》，公布了事件起因、经过、处理方案、整改方案以及商品检测方案等信息。《调查报告》称，综合三家检测机构检测结果可以认定，胖东来服装部销售的中山市民伟制衣有限公司旗下“富妮来品牌”女士基础舒适内裤为合格商品。依据《胖东来客诉处理标准》，胖东来给予顾客发放500元投诉奖，跟踪顾客健康恢复状况并承担相关医疗费用。胖东来在调查报告中提到，结合其发表的视频引起的社会关注及影响，涉嫌严重侵犯公司名誉权。胖东来法务综合评估胖东来品牌价值及社会影响力对于严重侵权的行为，原则上追责金额不低于100万元[30]。 2025年4月5日晚，“胖东来商贸集团”公众号发布关于侵权行为的处理公示，其中显示，胖东来以名誉权侵权为由，对“红内裤”事件博主段某【网名：两个小段（小）】提起诉讼。胖东来表示，被告在抖音上发表视频称在胖东来购买的红内裤掉色，品质有问题，造成其过敏、接触性皮炎。其作为自媒体从业者，拥有大量粉丝，其言论引发大量关注，造成了诸多客诉问题、信任问题以及对胖东来和产品品牌的负面评价，上升为社会热点事件。我方以名誉权侵权为由提起诉讼，追责金额不低于100万[30]。 企业评价在中国零售业是神一般存在。（小米雷军 评） 这么多年来，我没有见过像胖东来这么好的生意。（大商总裁牛刚 评） 在大量公司疯狂“压榨”员工价值的普遍现象下，胖东来的员工管理之道颇具人文关怀。尽管只开在河南许昌、新乡两个四线城市，胖东来年营业额却有数十亿。而“规定员工每年强制休假40天”“员工想请假，不许不批假”“中高层如果18:00后还在公司，发现一次罚款5000”等等一系列看似很“反常理”的硬规定，更是企业里的一股清流，实际上为的是员工能够快乐工作、快乐生活，这些无疑都是对员工真实需求的尊重和满足。试想，在如此具有人文关怀的待遇与管理下，哪个员工不会产生幸福感？又如何不会产生对于企业的归属感与认同感？由此，员工更加珍惜工作机会，以更高的工作热情和创造力为企业的发展贡献自己的力量。在许多企业追求短期效益的今天，胖东来的做法真正让我们看到了良心企业的成功之道。（红网 评） |
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