|
在巡察谈话中，处理敏感问题需要特别谨慎和技巧。敏感问题往往涉及被谈话人的个人利益、单位的内部矛盾或潜在的违规违纪行为，如果处理不当，可能会导致谈话对象抵触、信息隐瞒甚至对抗，从而影响巡察工作的顺利进行。以下是处理敏感问题的具体方法和技巧： 一、谈话前的心理准备与策略规划 （一）预判敏感问题 在谈话前，通过背景资料分析和谈话提纲设计，预判可能出现的敏感问题。例如，涉及大额资金使用、人事任免、利益输送等话题，通常容易引发敏感反应。提前预判这些问题，可以帮助巡察干部在谈话中更加从容应对。 （二）制定应对策略 针对预判的敏感问题，制定相应的应对策略。例如： 迂回策略：先从外围问题入手，逐步接近核心敏感问题，避免一开始就直接触及敏感点，引起对方的抵触情绪。 假设性提问：通过假设性问题引导对方回答，例如：“如果出现这种情况，您会如何处理？”这种方式可以在不直接指责的情况下，了解对方的态度和可能的行为。 情境模拟：通过模拟具体情境，让对方在假设的情境中表达观点，例如：“假设您是项目的负责人，您会如何处理资金使用问题？”这样可以降低对方的心理压力，使其更愿意配合谈话。 二、谈话中的技巧与方法 （一）温和开场 在涉及敏感问题时，开场要温和、自然，避免直接指责或质问。例如： 温和开场：“我们在了解单位整体情况的过程中，发现了一些可能需要进一步澄清的问题，希望您能帮忙解释一下。” 避免直接指责：不要使用“你为什么这样做？”等质问式语言，而是采用“您能说说这个情况是怎么回事吗？”等温和的提问方式。 （二）倾听与理解 当涉及敏感问题时，被谈话人可能会表现出紧张、抵触甚至愤怒的情绪。此时，巡察干部应保持冷静，认真倾听对方的解释和辩解，给予对方充分的表达机会。例如： 倾听：“我理解您的想法，您能详细说说具体情况吗？” 理解：“这个问题确实比较复杂，您能再详细解释一下您的考虑吗？” 通过倾听和理解，可以缓解对方的紧张情绪，避免对方因心理压力而隐瞒或歪曲事实。 （三）灵活追问 在被谈话人回答敏感问题时，巡察干部应根据对方的回答灵活追问，但追问要适度，避免过于逼迫。例如： 开放式追问：“您刚才提到的情况，能否详细说说具体经过？” 封闭式追问：“您是否参与了这个项目的决策过程？” 引导式追问：“据我们了解，这个项目在实施过程中遇到了一些资金问题，您是否了解具体情况？” 追问时要注意语气和方式，避免让对方感到被逼迫或被审问。  （四）把握节奏 处理敏感问题时，要把握好谈话的节奏，避免过于急促或过于拖沓。如果对方情绪激动，可以适当放慢节奏，给予对方时间调整情绪。例如： 放慢节奏：“这个问题比较重要，我们慢慢来，您不要着急。” 适当暂停：“您先喝口水，我们稍后再继续。” 通过把握节奏，可以让对方在相对放松的状态下回答问题，提高谈话效果。 （五）强调保密原则 在涉及敏感问题时，强调谈话的保密性，让被谈话人放心表达。例如： 强调保密：“您提供的信息我们会严格保密，仅用于巡察工作，不会外泄。” 增强信任：“我们理解这个问题的敏感性，您的配合对我们非常重要，我们会妥善处理。” 通过强调保密原则，可以增强被谈话人的信任感，使其更愿意配合谈话。 三、谈话后的处理与反馈 （一）及时整理与分析 谈话结束后，及时整理谈话记录，特别是涉及敏感问题的部分，详细记录被谈话人的回答内容、语气、表情等信息。结合背景资料和其他相关信息，对敏感问题进行深入分析，判断其真实性和可靠性。例如： 记录细节：“被谈话人提到资金使用问题时表情紧张，回答较为含糊。” 分析判断：“结合背景资料，被谈话人所在部门曾因资金问题被审计指出问题，其回答可能有所隐瞒。” （二）进一步核实 对于谈话中发现的敏感问题，通过查阅文件、实地调查、与其他相关人员谈话等方式进行进一步核实。例如： 查阅文件：“针对被谈话人提到的资金使用问题，查阅相关财务凭证和项目文件。” 实地调查：“实地查看项目实施情况，核实资金使用是否合理。” 通过进一步核实，确保获取的信息真实可靠。 （三）反馈与沟通 在适当的时候，与被谈话人或被巡察单位进行反馈与沟通，说明谈话中发现的问题和疑点，听取对方的解释和说明。反馈时要注意方式和语气，避免引起对方的抵触情绪。例如： 温和反馈：“我们在进一步核实过程中，发现了一些问题，希望您能配合我们进行详细调查。” 增强合作：“您的配合对我们非常重要，希望您能如实提供相关情况。” 通过反馈与沟通，不仅可以增强被巡察单位的配合度，还能及时发现和纠正问题，推动巡察工作的顺利开展。 （四）做好心理疏导 对于涉及敏感问题的被谈话人，谈话后可能会产生一定的心理压力。巡察干部可以通过适当的方式进行心理疏导，缓解对方的紧张情绪。例如： 表示理解：“我们理解您在回答这些问题时可能会有压力，希望您不要过于担心。” 提供帮助：“如果您在后续工作中遇到任何问题，可以随时与我们联系，我们会尽力提供帮助。” 通过心理疏导，可以增强被谈话人的配合度，避免因心理压力导致的不必要问题。 四、案例分析与注意事项 （一）案例分析 案例背景：某单位在项目资金使用方面存在疑点，巡察干部在与项目负责人谈话时，涉及资金使用是否合规的问题。 处理方法： 1. 温和开场：“我们在了解项目整体情况的过程中，发现资金使用方面有一些细节需要进一步澄清，希望您能帮忙解释一下。” 2. 倾听与理解：项目负责人表示资金使用是经过集体讨论的，巡察干部认真倾听并表示理解：“我理解您的想法，您能详细说说集体讨论的过程吗？” 3. 灵活追问：通过追问项目资金的具体使用情况、审批流程等细节问题，逐步深入了解情况：“您刚才提到的资金使用审批流程，能否详细说说具体步骤？” 4. 强调保密：“您提供的信息我们会严格保密，仅用于巡察工作，不会外泄。” 5. 进一步核实：谈话结束后，查阅相关财务凭证和项目文件，与其他相关人员谈话，核实资金使用的真实性和合规性。 通过上述方法，巡察干部成功获取了项目资金使用的真实情况，发现存在部分资金使用不规范的问题，并及时反馈给被巡察单位，推动了问题的整改。 （二）注意事项 1. 避免直接指责：在涉及敏感问题时，避免使用指责或质问的语言，以免引起对方的抵触情绪。 2. 保持冷静与客观：即使对方情绪激动或回答含糊，巡察干部要保持冷静和客观，避免情绪化反应。 3. 适度追问：追问要适度，避免过于逼迫，以免对方产生抵触情绪。 4. 保护隐私：严格保护被谈话人的隐私，避免将敏感信息泄露给无关人员。 5. 注重证据：对于涉及敏感问题的线索，要注重收集和核实证据，确保问题的处理有理有据。 在巡察谈话中，处理敏感问题需要谨慎和技巧。通过预判敏感问题、制定应对策略，以及在谈话中采用温和开场、倾听与理解、灵活追问、把握节奏、强调保密等方法，结合谈话后的整理分析、进一步核实、反馈沟通和心理疏导，巡察干部可以有效处理敏感问题，获取真实信息，推动巡察工作的顺利开展。 |
|
|
