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很多人一谈到管理，想到的就是“慈不掌兵”，总会想着以权压人。 但是，以权压人，最多让员工表面顺服，却无法赢得员工的真心追随。 其实，做管理不是这样的。最好的管理而是平衡好人、事、心三个要素。 具体说来，就是：用制度管人，用流程管事，用文化管心。 1.用制度管人 为什么要用制度管人？ “人治”是以人为主的，存在着主观性和随意性，凡事讲人情、讲亲疏，管理者就会失去威信，团队也会失去凝聚力。 举一个例子： 春秋时，楚国为了保证粮食的丰收，派令尹孙叔敖在苟坡县一带修了一条水渠，用于灌溉沿渠的万顷良田。可是到了旱季，沿渠的百姓为了多收一点粮食，就在渠边甚至渠里种庄稼。而到了雨季，渠水上涨时，百姓为了保护自己的庄稼，就将水渠偷偷挖开口子分流放水。时间长了，这条曾经为当地百姓造福的水渠就成为了一个祸害——到了雨季，就会发生水灾。 为了保护水渠的正常灌溉，苟坡县的官员没有办法，每到水涨成灾时，就调动军队去修筑堤坝，但是依然无法保护堤坝。 后来，李若谷出任苟坡县的知县，面对这一难题时，他派人张贴告示：今后如果水渠决口，县衙不再调动军队修堤，只抽调沿渠的百姓修堤。 从此，再没有百姓在水渠里种庄稼了，也没有百姓偷挖水渠、私自放水了。 人管人，难免有漏洞可钻，因为人都是有弱点的。而制度是客观公正的，只要制度得法，执行到位，它就能发挥出良好的管理效应。 那么，好的制度是什么样的？ 1、人性化。制度要以人性为出发点，一个好的制度，必须要符合人性，这样才能让员工信服并自觉遵循。制度的存在，不是为了惩罚，而是为了约束人性恶的那一面，激发人性的善良的一面。 2、公平化。制度应该公平公正，对所有人一视同仁，不能存在歧视或偏袒，也不能存在特权主义。不是谁的权力大，就可以不守规矩。 3、严格化。为什么很多制度落不下去？原因只有一个，领导自己不重视制度，在执行的时候，搞特权主义。管理要人性化，制度要严格化。不管是谁，只要违背了公司的制度，就一定要依“法”处理，而不是“人治”。 所以，要用制度管人，要让员工怕制度，而不是怕你。 2.用流程管事 为什么要用流程管事？因为流程能把复杂的事情变得简单化，把混乱的事情规范化。 流程，简言之，就是做事的先后顺序及步骤，第一步怎么做，第二步怎么做，清晰可操作，能够保证工作的顺畅进行。 按规范的流程进行执行看似烦琐，实际上却保证了工作质量。多做一个动作，多找一个领导签字，这些看似多余的行为，在很多时候，甚至影响着工作的安危。 对流程进行优化再造，操作时应该遵循以下的原则。 第一，全局原则。流程优化是一个系统工程，必须坚持全局原则。所谓全局原则，就是执行流程的再造要根据整体流程全局最优的目标，来设计和优化执行流程中的各项活动，而不是根据局部最优和部门最优的目标，来设计和优化。 第二，简约原则。哈佛大学的教授帕金森曾经说过一句著名的话：“机构会自动制造工作。”再造执行流程如果烦琐的话，也会自动制造出许多工作来。因此，执行流程再造，应该在可能的情况下，删繁就简。 第三，放权原则。所谓放权原则，就是压缩管理层次，使决策点位于工作执行的地方。换句话说，就是将决策权和处理权下放给具体执行工作的人，让执行工作的人自我管理、自我决策。 第四，目标原则。所谓目标原则，就是要围绕开展此项工作所要达到的目标或结果来设计整个流程的工作，而不是就单个的任务来进行组织。 3.用文化管心 管人、管事的关键，在于管心。心齐了，事就成了。 如何管心？最基本的是分享利益，做物质激励，再往上一层，是做精神激励，用文化留心。 你看，文化是有力量的，一个好的企业文化可以凝聚人心、激发归属感和忠诚度。 企业文化通常有三个要素：使命、愿景、价值观。用文化管心，也体现在以下三个方面： 第一个，使命吸引人。 所谓使命，就是你内心最渴望抵达的方向。你选择朝哪里走，就会在路上遇见同路的人。 当年，马云尚在起步阶段，一年能赚几千万的蔡崇信却愿意加入阿里巴巴，每个月只拿500块工资。 这么多人之所以义无反顾追随马云，就是被他的使命吸引。 “让天下没有难做的生意”，他们有着同样的追求，就愿意为此付出努力。 第二个，愿景驱动人。 所谓愿景，就是你一个远大的目标。它就如同一座山，当你在山脚抬头，你眼前的这山峰，可能是你最大的目标。 但你努力五年，十年，可能爬上了山顶，这时候看到了更高的山。这就是你的新的愿景。 所以，愿景不是终点，而是一个个旅程。所以愿景会变，正是因为变化，才让你一路向前，步履不停。 所以，一个人心有多大，路就有多长。一直在驱动你走在梦想的路上。 第三个，价值观筛选人。 价值观。价值观信条要转化为行动，首先要让组织成员明白信条背后的具体行为要求。哪些行为是被鼓励的？哪些行为是不被接受的？行为要求能让员工清晰地感受到组织对他们的期望，从而引导他们在自己的工作岗位上采取正确的行为。 价值观能够筛选人，把志同道合的人聚在一起，人的性格和背景可以不一样，但是做人做事的价值标准必须是一样的。 用文化管心，核心就是强化文化认同，去凝聚人心。 最后，总结一下：要用制度管人，穿透人去管理人性；要用流程管事，用确定的流程来保证确定的结果；要用文化管心，去塑造人，成就人。 |
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