佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司
述职报告（产品部、品管部经理）模版
佛山市顺德区乐华陶瓷洁具有限公司
二零零五年一月
一、模版填写说明
1、论点明确，论据充分，言简意赅。述职模版既相对独立，又相互衔接，形成整体报告。而一个论点的树立需要充分的论据支撑，论据可能贯穿于整个述职报告的前后，每一个论据从一个侧面来支持论点。
2、数据填写规范。上年的数据要与上次述职报告中填写的数据一致，与去年同期对比的数据范围要相同，具有可比性。
3、上报格式。均以WORD文档形式上报，述职时以全文投影形式讲演。不得随意增加或减少内容，确因资料欠缺，可以不填写，但要作相应说明。
二、述职内容
1.亮点与暗点
亮点
1.
2.
3.
暗点
1.
2.
3.
说明：3个亮点、暗点可以从以下三个方面中各选一条。
1、KPI完成的暗点和亮点
生产与销售的协调情况（产销率、生产计划安排）；
订单完成情况（工程、出口）；
紧缺品种完成情况；
产品的配套销售情况；
产品库存调整情况；
市场新品信息收集、研发立项；
产品开发的质量（含：新品实物质量、市场适应性等）；
产品品质管理；
2、核心竞争力提升的暗点和亮点
售后服务与客户满意。
团队建设（员工辅导与培养、人才梯队计划）；
产品改进与指导服务；
部门文化建设。
3、管理监督的暗点和亮点
部门职能建设；
部门制度与流程建设；
变革创新，知行合一。
2.部门职能建设
2.1组织结构设计
2.1.1组织架构合理性与存在的问题（对现在部门内部组织架构的评价）
2.1.2现在的组织架构设计和人员定编情况
2.1.2.1现在组织架构图（部门内部）
2.1.2.2按照组建高效团队和组织而设立的组织架构图（部门内部）
2.1.2.3按照组建高效团队和组织而设立的组织架构的人员定编情况
2.1.2.4对按照组建高效团队和组织而设立的组织架构的合理性说明
2.1.3组建高效团队和组织需要的条件（公司支持或改革的方向）
2.2业务流程管理（本部门及业务相关部门）
2.2.1业务流程现状与效果分析
2.2.2业务流程中存在的问题
2.2.3如何改善业务流程，提高效率
2.2.4效果评估
2.3业务运营
2.3.1业务运营的现状
2.3.1.1全年生产计划落实情况
2.3.1.2质量管理体系运行状况
2.3.1.3全年产品质量管理总体状况
2.3.1.4与生产系统运营协作状况
2.3.1.5与营销系统的运营协作状况
2.3.1.6与人力资源及行政系统运营协作状况
2.3.2当前业务运营中存在的问题及改进措施
2.3.3效果预计
2.4信息管理
2.4.1信息管理现状
2.4.2信息管理现状分析
2.4.3改进信息管理现状的措施
2.4.4改进信息管理的收益比较
2.5持续改进
2.5.1全年新品开发、产品改善与品质提升规划
2.5.2落实情况
2.5.3新品研发、产品改善与品质提升收益情况
2.5.4目前仍需要持续进行改善的产品规划与06年新品研发规划
2.5.5目前这些规划面临的困难和不利因素
2.5.6解决和应对措施
3.KPI指标完成情况
3.1KPI指标达成及分析
KPI指标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 产销率 库存统计 新品信息与研发立项 工程订单数量与完成率 出口订单数量与完成率 紧缺品种数量与完成率 陶瓷总优等品率（不含冷补） 陶瓷总优等品率（含冷补） 连体、分体、小便器、蹲便器、净身器、洗涤槽优等品率（不含冷补） 连体、分体、小便器、蹲便器、净身器、洗涤槽优等品率（含冷补） 顾客投诉次数
3.2与去年同期比较
KPI指标 年初承诺 本年当期 完成年初承诺% 去年同期 同比增长% 产销率 库存统计 新品信息与研发立项 工程订单数量与完成率 出口订单数量与完成率 紧缺品种数量与完成率 陶瓷总优等品率（不含冷补） 陶瓷总优等品率（含冷补） 连体、分体、小便器、蹲便器、净身器、洗涤槽优等品率（不含冷补） 连体、分体、小便器、蹲便器、净身器、洗涤槽优等品率（含冷补） 顾客投诉次数 3.3以上KPI指标中存在的问题分析
3．4产品的系列、配套销售情况
项目 去年同期 本年当期 同比 06年预测 目前成系列、配套的有 目前系列化仍不完善的有 全年产品销售量系列产品型号 成系列销量最大的前20%的品种分别是 成系列销量最大的前20%的品种销售收入占全部销售收入的比重 产品销售量占总销量＜0.3%的产品个数和具体型号（需淘汰的系列产品有） 3．4．1分析说明
3．4．1．1全年各渠道、各地区产品配套销售情况描述
3．4．2存在的问题分析
3.4．3针对各渠道、各地区现状及全年产品销售表现需要采取的产品系列、配套销售组合策略调整
3.5本年度新品市场适应情况
总投入(含研发、推广费用) 定位 卖点 预计销量 实际销售 预计占总销售比例 实际占总销售比例 系列1 系列2 系列3 3.5.1存在的问题判断与原因分析
3.5.2明年新产品推出计划
推出时间 预计销量 占全部系列的份额% 全年新品率预计% 系列1 系列2 系列3 3.6改进以上各项KPI指标的措施（主要针对：产销率、库存处理、订单、新品研发推广、产品系列配套组合、品质改善等方面）
3.7效果分析：
4质量管理状况与措施
4.1质量管理指标
指标 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 陶瓷产品缺陷率 批量质量事故次数 退货率% 返工、返修率% 客户投诉次数/万件、套 4.2与去年同期比较
项目 去年同期 本年当期 同比增长% 全年预测 陶瓷产品缺陷率 批量质量事故次数 退货率% 返工、返修率% 客户投诉次数/万件、套 4.3趋势图：
4.4逐条与去年同期比较分析增减的原因
4.5批量质量事故原因分析与预防措施
4.6质量管理改进措施和效果预计
5顾客满意
5.1顾客满意度调查（服务含对下工序生产系统的指导、改进与服务）
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 外观质量满意度 产品功能满意度 交货及时满意度 服务态度满意度 服务水平满意度 沟通效果满意度 5.1.1与去年同期比较
去年全年 本年当期 同比增减 外观质量满意度 产品功能满意度 交货及时满意度 服务态度满意度 服务水平满意度 沟通效果满意度 5.1.2数据分析
5.2全年售后服务工作总结
5.2.1从产品质量、结构、功能等角度分类判断当前存在的问题及改进建议
5.2.2售后服务员在工作中存在的问题分析（从售后服务流程、制度；售后服务员解决问题的能力、专业技术水平；售后服务员的形象、礼仪等方面进行分析）
5.2.3如何提高售后服务员的职业化水平（从售后服务流程、制度；售后服务员解决问题的能力、专业技术水平；售后服务员的形象、礼仪等方面逐项提出对策）
5.3综合提高顾客满意度的措施
6管理要项
6.1管理要项结果统计
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 员工流失率 制度建设与执行情况(管理监督) 现场6S管理（分数） ISO质量体系运行情况（不合格项目） 安全、环保体系运行情况（工伤次数/环保不合格次数） 6.2同期比较
指标 去年 本年 员工流失率（全年合计） 制度建设与执行情况(对制度的管理监督) 现场6S管理（分数） ISO质量体系运行情况（不合格项目） 安全、环保体系运行情况（工伤次数/环保不合格次数） 6.3逐条对指标进行对照分析说明
6.4全年提高管理要项的措施落实情况及分析
6.5逐条阐述2006年提高管理要项措施
7文化与制度建设（贯彻、实施并传承企业文化）
7.1文化与制度建设（用定性描述）：
企业文化建设指标 去年 本年 组织气氛 员工心态 员工责任心 部门间合作态度 制度建设(文化角度) 流程管理(文化角度) 7.2分析说明
7.3全年文化建设回顾
7.4全年制度与文化建设成果与不足的改进措施分析
7.5加强制度与文化建设的具体措施
8、成长
8.1人力资源队伍盘点：
岗位 总人数 年龄结构 学历结构 岗位能力结构 具备更高开发潜力员工 18~25 25~35 35~45 45以上 小学 初中 中专或高中 大专 本科 精通 可靠 胜任 储备 淘汰 合计 分析说明：
8.2部门可开发的人力资源统计与分析
8.3改善本部门人力资源结构的对策
8.4本年度团队建设情况
1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合计 团队建设（措施或活动） 员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容） 人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划） 核心团队人员来源结构 核心团队人员学历结构 核心团队人员年龄结构 目前有哪些梯队人员? 8.5与同期比较
队伍建设指标 去年 本年 团队建设（措施或活动） 员工辅导与培养（辅导次数与辅导内容） 人才梯队计划（培养人数/培养层次和计划） 事业部各部门人员接班人建设 核心团队人员来源结构 核心团队人员学历结构 核心团队人员年龄结构 关键岗位人员建设（现有人数/可支援人数/梯队，含员工与管理人员） 8.6原因分析：
8.7调整措施：
8.8效果预计
8.9本年度个人成长总结与下年度成长计划
9.战略分析
9.1公司年度战略落实情况分析（研发、生产、营销三部分）
9.2公司年度战略存在的问题
9.3公司年度战略如何调整（下一年度战略调整措施）
9.4如何确保战略的完全实施
10．意见反馈
公司 其他相关部门和公司
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