CNNIC宽带服务报告
2003-11
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目录
一．调查说明
二．宽带服务情况
1.用户使用宽带上网的地点
2.用户使用宽带上网的方式
3.用户使用宽带上网时最常使用的网络服务
4.家庭宽带用户接入宽带最主要的原因
5.家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式
6.家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重的因素
7.使用计时付费的家庭宽带用户每月宽带上网花费
8.用户对宽带服务初装费用满意度
9.用户对宽带服务上网费用满意度
10.用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足
11.用户对宽带服务的建议
12.非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因
三．附录
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调查说明
一．调查总体
调查总体界定为全国有住宅电话的6岁以上人群（不包含住校大学生）。
二．调查方法
考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按省进行分层后采用抽样调查的方法，通过电
话调查的方式进行。
?抽样指标
从全国的情况来看，各省的城市住宅电话与乡村住宅电话的比例差异很大，由于城市与
农村家庭的平均人口数差异很大，所以在确定各省样本量时，考虑的指标是“拥有住宅电话
的人数（或称住宅电话覆盖的人数）”；采用地市的“住宅电话数目”作为抽样指标。为了得
到地市“住宅电话数目”的近似估计，借助省一级的“住宅电话数目”与有关的经济、人口
指标建立的回归预测模型，再利用地市一级的有关经济、人口指标的值来计算。
?样本量
根据成本与精度的结合，在95%的置信度下，取最大允许绝对误差为2%。考虑设计效
应和发生率等，本次调查设计样本量为15500。样本分布全国31个省，并按各省“电话人
口占全国的比例”分配各省的样本量。
三．相关说明
1、宽带服务用户：本次调查对宽带服务用户的定义为：使用宽带（包括ADSL、以太
网、CABLEMODEM等）上网的互联网用户。
2、非宽带服务用户：本次调查对非宽带服务用户的定义为：不使用宽带（包括ADSL、
以太网、CABLEMODEM等）上网的互联网用户。
3、本次调查统计数据截止日期为2003年10月10日。
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二．宽带服务情况
1.用户使用宽带上网的地点
用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网
的用户最多，达到56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%
和32.1%；还有6.4%的用户在学校使用宽带上网
2.用户使用宽带上网的方式
ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太
网；使用CableModem方式的用户最少，只有7.8%。可以看出，ADSL是目前宽带接入
市场的主流方式。
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3.用户使用宽带上网时最常使用的网络服务
“信息查询”是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；“网
上游戏”和“网上聊天”也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5%
和35.6%的用户经常使用；使用“电子邮箱”、“搜索引擎”和“多媒体娱乐”的用户各占
18.2%、16.5%和16%；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用“软件上传或下载”
和“VOD点播”，其比例分别为8.9%和8.5%。
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4.家庭宽带用户接入宽带最主要的原因
“速度快”是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，33.7%的用户因为这一原因而接入
宽带；“享受多媒体服务、网络游戏等”也是用户提及较多的原因，所占比例为28.3%；与
窄带相比，速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。
5.家庭宽带用户支付宽带上网费用的方式
绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，这一比例高达
88.1%；9.1%的家庭宽带用户采用计时付费；还有2.8%的用户采用其他付费方式。可以看
出，包月或者包年的支付方式深受广大家庭用户的欢迎。
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6.家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重的因素
当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重的因素时，有2.5%的用户回答
“没有选择余地”，只能接受某一家服务商的服务。在用户可以选择的条件下，“技术水平”、
“速度”和“服务”是用户相对比较看重的因素，各有11%多的用户选择；“品牌”和“上
网费用”也是用户比较关注的，分别有9.9%和8.1%的用户选择；用户所考虑的其他因素还
有“他人推荐或影响”（6.5%）、“安装使用的方便性”（5%）、“初装费用”（4.3%）、“稳定
性”（3%）等。
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7.使用计时付费的家庭宽带用户每月宽带上网花费
使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，其中以每月花
费51-100元的用户为最多，所占比例为48.2%，每月花费低于50元的用户占26.3%；16.7%
的用户每月花费在101-200元之间；每月花费在200元以上的用户为8.8%。另一方面，采
用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。
8.用户对宽带服务初装费用满意度
41.5%的用户对宽带服务的初装费用“非常满意”或者“比较满意”，36.8%的用户表示
“一般”，21.7%的用户“不太满意”或者“很不满意”。
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9.用户对宽带服务上网费用满意度
36.5%的用户对宽带服务的上网费用“非常满意”或者“比较满意”，39.4%的用户表示
“一般”，24.1%的用户“不太满意”或者“很不满意”。
10.用户认为网上现有内容、服务等对个人需求的满足
超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求，其中14.5%的用
户认为“完全能够满足”，62.6%的用户认为“基本能够满足”；认为“比较不能满足”或者
“完全不能满足”的用户有11.2%。
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11.用户对宽带服务的建议
当向用户征询对目前宽带服务的建议时，“提高速度”被提及的次数最多，有41.7%的
用户提到；“费用要合理”也是用户希望改进的主要方面，24.8%的用户提到；此外，“内容
要丰富，减少不健康内容”、“增强稳定性”、“增强安全性”也被比较多的用户所建议；其他
还有“提高服务水平”、“提高普及率”、“减少广告和垃圾邮件”、“提高服务商软硬件水平”、
“及时更新内容”、“增加专业性内容”、“增加服务商，避免垄断”等。
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12.非宽带服务用户不使用宽带服务的主要原因
对于目前尚未使用宽带服务的用户来讲，29.6%的用户是因为“没有条件”，包括家里
没有电脑或者居住地无法接入宽带；23.5%的用户是因为“暂时还不需要”；18.3%的用户因
为“对宽带服务不了解”；“上网费用高”、“没时间上网/上网时间短”也是用户目前还未使
用宽带的原因，分别有10.2%和9.1%的用户选择；“初装费用高”、“宽带服务少”、“技术不
成熟”也在一定程度上阻碍了用户对宽带的使用，选择这些原因的用户分别有5%、1.6%和
1.3%。
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三．附录
1.法律声明
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2.联系方式
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杨伟庆
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