中国网上订房订票研究报告
2003年简版
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如果有涉及版权纠纷问题，请及时联络艾瑞公司。
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简版报告目录
I.研究背景...........................................................................................................................3
II.概念定义..........................................................................................................................4
III.研究方法.........................................................................................................................6
1网上订房、订票发展概况.................................................................................................7
1.1中国网上订房发展概况............................................................................................7
1.2中国网上订票发展概况...........................................................................................7
1.3网上旅游发展概况..................................................................................................7
2中国网上订房、订票的市场规模.......................................................................................9
2.2中国网上旅行市场规模..........................................................................................10
2.3中国订房和网上订房市场情况..............................................................................11
2.4中国订票和网上订票市场情况...............................................................................13
3国内网上订房、订票发展现状.........................................................................................15
3.1国内各大订房、订票网站知名度...........................................................................15
3.2国内在网上订房、订票用户分析..........................................................................16
4网络用户网上订房行为分析............................................................................................17
4.1网络用户在网上订房行为分析...............................................................................17
5网络用户网上订票行为分析.............................................................................................18
5.1网络用户在网上订票行为分析...............................................................................18
6法律声明..........................................................................................................................19
附录一................................................................................................................................20
附录二................................................................................................................................21
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I.研究背景
继上海艾瑞市场咨询有限公司（www.iresearch.com.cn）在2003年7月举行了第一次
大型的中国网民网络消费行为调查之后，于2003年12月再次针对网民的网络习惯及消费行
为进行了调查，与第一次调查不同的是，本次调查主要围绕网上拍卖、搜索引擎、网上银行、
网上证券、在线影视、网上订房、即时通讯、网上招聘和网络安全等9大行业模块，以了解
不同模块中的网民使用或消费习惯和网民中认为还有待改进的情况，以及市场规模和相应的
明星企业发展情况等等。
通过2003年7月以及2003年12月举行的两次调查，共同构成相对完整的中国网络经济
产业研究的统一体系，十多个模块贯穿了中国网络经济产业中发展突出或者发展潜力巨大的
主要行业，力图通过一系列的报告能够帮助更多行业内相关人士比较全面地了解中国网络经
济市场发展现状和趋势。
本次调查将会推出9份报告，主要包括——
?《2003年中国网上拍卖研究报告》
?《2003年中国搜索引擎研究报告》
?《2003年中国网上银行研究报告》
?《2003年中国网上证券研究报告》
?《2003年中国在线影视研究报告》
?《2003年中国网上订房、订票研究报告》
?《2003年中国即时通讯研究报告》
?《2003年中国网上招聘研究报告》
?《2003年中国网络安全研究报告》
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II.概念定义
1调研总体定义描述
?iResearch根据用户所在地区将其分为华北、华东、华南、西南、西北、东北、华中
以及中心城市、一级城市和二级城市
华北：北京、天津、河北、山西、内蒙古、山东
华东：上海、浙江、江苏、安徽
华南：广东、福建、广西、海南
西南：四川、重庆、云南、贵州、西藏
西北：陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆
东北：吉林、辽宁、黑龙江
华中：湖南、湖北、江西、河南
中心城市：北京/上海/广州
一级城市：北京/上海/天津/重庆/广州/深圳/杭州/哈尔滨/长春/沈阳/大连/石家庄/太原/济
南/青岛/南京/合肥/福州/厦门/成都/昆明/贵阳/西安/兰州/长沙/武汉/南昌/郑州/南宁
其他地区：除一级城市以外的其他城市或其他地区，包括县、镇和农村
?iResearch将用户的月收入分为高、中、低三类
低收入：1000元以下（含无收入）/月
中收入：1001-4000元/月
高收入：4001元以上/月
?iResearch将用户的学历分为高、低学历
高学历：大专及以上
低学历：高中及以下
?iResearch根据用户的网龄将其分为以下三类网民
新网民：网龄1年以下
一般网民：网龄1-5年
老网民：网龄5年以上
?iResearch根据每天用户上网时间将其分为以下三类
轻度网虫：每天上网时间为1小时以下
中度网虫：每天上网时间为1-8小时
重度网虫：每天上网时间为8小时以上
?iResearch根据用户的上网方式分为以下三类
窄带：含拨号上网/ISDN
宽带：含FTTB/有线宽频（有线通）/ADSL
其它：含无线上网/其他固线方式
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?iResearch根据用户的年龄将其分为少年、青年、中年和老年四类
少年：18岁以下
青年：18-35岁
中年：36-60岁
老年：60岁以上
?iResearch根据用户的上网接入方式分为以下
拨号上网：使用Modem或ISDN通过拨号接入高速因特网的方式
ADSL：经ADSLMODEM编码后的信号，不需拨号，一直在线，并实现真正的网上视频
服务
专线上网：数字数据网是利用数字传输通道和数字交叉复用节点组成的数字数据传输网
无线上网：无需布线，只需将无线网卡插入电脑，再安装其配备的软件用户即可以实现上网
有线宽带：通过闭路电视线接入，是广电系统普遍采用的接入方式，也叫有线电视网络接入
小区宽带：即FTTB，利用数字宽带技术，光纤直接到小区里，再通过双绞线到各个用户
其他方式：目前还有电力线上网也正在投入商用
2报告相关定义描述：
?网上订房、订票：通过网络进行预订酒店、机票、火车票、电影演出票等相关活动。
本报告中订票及网上订票主要针对飞机票。
?网上订房、订票用户：在过去得12个月内，使用过网上订房或网上订票的用户。
?网上旅行：通过网络进行预订交通、旅游、度假等相关服务。
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III.研究方法
报告数据收集和分析主要通过通过多家网站联机问卷和Email调查，以及对相关的运营
商和渠道商进行深入访谈和研究获得。
1.采用网站联机和Email问卷调查获得调查样本数据
本次调查主要采用网站联机和Email问卷调查的方式进行，经过处理排除无效问卷并对
样本配额后随机抽样共获得了10172份有效问卷：
1.1网站联机调查
于2003年12月1日至30日期间，通过在中国多家网站上投放网幅广告和文字链接广告，
将问卷放置在iResearch的网站上，并由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息，共收到
调查问卷15809份，经处理排除无效问卷（关于无效问卷的定义见1.3），并根据网民的男女
性别比例（见1.4）对最终的样本问卷进行了配额和随机抽样，获得8431份样本。
1.2Email问卷调查
于2003年12月1日至30日期间，对iResarch的iUserSurvey网民样本数据库（关于
iUserSurvey详见：http://www.iresearch.com.cn/iusersurvey/service_intro.asp）采
用Email的方式发送问卷，并由用户主动参与填写问卷的方式来获取信息，共收到调查问卷
2581份，经处理排除无效问卷，并根据网民的男女性别比例对最终的样本问卷进行了配额
和随机抽样，获得1741份样本。
1.3关于无效问卷的定义
?根据用户填写问卷时在每道题上所花费的平均时间来进行排序，平均时间最长的
3%问卷和最短的3%问卷作为无效问卷处理
?问卷回答中逻辑明显不合理的情况作为无效问卷处理
?根据用户填写问卷的个人信息，重复用户问卷作为无效问卷处理
1.4关于网民男女性别比例
根据CNNIC于2003年7月公布的网民性别比例进行样本配额，并对问卷进行随机抽
样。
2.对运营商和渠道商进行深入访谈等方式获得行业数据
主要通过对不同模块行业中的相关明星运营企业分别进行深入访谈，了解该行业的主要
情况并获得相关的销售和市场数据。此外，也通过相关的渠道商对主要行业进行了解，获得
相应的数据。
同时进行案头研究，对部分公开信息进行比较，参考用户调研数据，最终获得行业规模
的数据。
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1网上订房、订票发展概况
1.1中国网上订房发展概况
中国的酒店预订业是近年来急剧兴起的新的旅行服务产业，从1997年起短短几年内，
我国陆续出现了一千多家酒店预订中心。酒店预订行业的产生、兴起，与我国市场经济的发
展密切相关。随着我国市场经济的发展，一方面，国内酒店数量迅速膨胀，造成了酒店供给
量的相对过剩，导致了中国酒店业旺季时节顾客短暂过饱，淡季时又长期饥饿的状态；另一
方面，人们的社会、商务、旅游活动大量增加，人们对准确的住宿信息、方便快捷的预订、
合理价格的需求增加了。酒店预订业正是基于这两方面应运而生，它们为酒店带来客源，逐
渐成为酒店分销的一个重要渠道，也为进行旅行和商务活动的人们提供了极大的方便。
1.2中国网上订票发展概况
就票务市场而言，主要包括机票等交通旅游类票务和娱乐休闲类门票。
传统的机票销售方式，是在航空公司和消费者之间，通过机票代理商或旅行社来代理购
票。网上订票主要是消费者通过网络获取相关信息然后在网上订购或电话订购机票。消费者
可以直接访问航空公司网站或者登陆提供网上订票服务的网站进行订票。在过去，旅行社的
很大一笔收入来自于航空公司的机票代理费，有的旅行社，票台的收入甚至超过了旅行社的
业务收入。现在情况不同了，航空公司越来越不愿意把这部分利润让给旅行社，他们纷纷在
互联网上建立网站，让旅游者或者旅游代理商在网上自订机票。
1.3网上旅游发展概况
传统的旅游产品购买实际上是一个相对复杂的过程，旅游消费者通常在购买某项旅游产
品时，首先要翻阅大量相关广告和相关资料，以确定所选产品的价格和提供该项服务的旅行
社，然后打电话或亲自来旅行社咨询有关信息，在实际购买时，消费者还要亲自去旅行社办
理相关手续和取回有关的票据和文件。
在线旅游克服了传统旅游服务的不便，可以为消费者全面提供目的地资讯，具有明显的
导购行为；另外也可以利用国家相关的政策法规、自身品牌及第三方权威认证，解决服务信
誉问题；还可以突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支
付旅游费用，方便用户购买。
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1.4中国网上订房、订票网站简介
目前中国提供网上订房、订票和旅游度假服务的网站有几十家，比较知名的有携程旅行
网，e龙网等。根据Alexa网站访问量的检测数据，e龙网的用户一周的平均访问量为900
人，携程旅行网则为490，其他网上订房、订票网站的用户普遍较前两个少，均少于100
人。
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2中国网上订房、订票的市场规模
2.1中国宏观经济和旅游行业的增长情况
中国的旅游市场极其庞大，根据国家旅游局的统计在2002年，我国入境旅游、国内旅
游、出境旅游三大市场全面快速增长，国际国内旅游业总收入达5566亿元。
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2.2中国网上旅行市场规模
网上旅行市场主要包含了网上订房、网上订票及网上度假服务的订购。网上旅行市场在
2002年以前还比较很小，但在之后的两年里逐渐被网民所认识和接受，并经历了一个比较
高的增长幅度。
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2.3中国订房和网上订房市场情况
中国国内订房市场的市场规模这些年来基本呈现上升的趋势，增长幅度一般在20％左
右，不过由于2003年上半年非典型性肺炎（SARS）的爆发，在2003年3月份到6月份，
中国的旅游业、宾馆餐饮业受到的影响巨大，宾馆饭店的入住率都有较大幅度的滑坡。
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2.3.2中国网上订房市场规模
中国网上订房市场规模这些年来一直呈快速增长趋势，2003年尽管受到非典的影响，但
仍然增长较快。在2004年和2005年，相信将会保持增长态势。
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2.4中国订票和网上订票市场情况
中国订票市场
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的规模庞大，2003年一年达到562亿元，这其中还包含了非典对航空
业的影响。在今后几年里，在没有特殊情况发生的前提下，将有更多的中国居民使用飞机作
为交通工具。
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这里主要指飞机票
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网上订票市场虽然在整个订票市场的比例很小，其中的原因是由于订票过程中包含的信
息量不大，客户很容易通过电话来订购机票。不过网上订票市场的增长趋势比较大。
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3国内网上订房、订票发展现状
3.1国内各大订房、订票网站知名度
此次调研针对用户对国内较大型的订房、订票网站的了解程度进行研究。
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3.2国内在网上订房、订票用户分析
从收入的角度看，大多数在网上订房、订票的用户收入月收入处于中等收入水平，占
61.3％，而低收入和高收入的用户的比例分别为19.6％和19.3％。
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4网络用户网上订房行为分析
4.1网络用户在网上订房行为分析
网络用户在网上订房的主要原因包括节省时间，对不同酒店进行对比，信息全面，价
格便宜等方面。其中37.6％的用户认为节省时间是其选择网上订房的主要原因，居所有因
素的第一位，有28.7％的用户则利用网络来对不同酒店进行比较，17.4％的网民认为信息
全面是他们在网上订房的主要原因，还有15.5％的用户选择了价格便宜这一因素。
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5网络用户网上订票行为分析
5.1网络用户在网上订票行为分析
网络用户选择网上订票的原因主要包括节省时间，对不同的票务信息进行比较，信息全
面，和价格便宜这些因素。其中因为节省时间而选择网上订票的网络用户有50.1％，选择
信息全面的用户位19.7％，对不同的票务信息进行比较的用户有18.1％，另外10.8%的用
户因为价格便宜选择了网上订票。
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法律声明
本报告为上海艾瑞市场咨询有限公司制作，报告中所有的文字、图片、表格均受到中国
法律知识产权相关条例的版权保护。没有经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得使用
本报告中的信息用于其它商业目的。
本报告中发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调
研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。
所以，本报告只提供给购买报告的客户做为市场参考资料，本公司对该报告的数据准确性不
承担法律责任。
本报告中部分文字和数据采集于公开信息，所有权为原著者所有。没有经过原著者和本
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附录一
2003年中国网上订房、订票研究报告----正式版报告目录
Page3——I.研究背景
Page4——II.概念定义
Page6——III.研究方法
Page7——1.网上订房、订票发展概况
Page7——1.1中国网上订房发展概况
Page7——1.2中国网上订票发展概况
Page8——1.3网上旅游发展概况
Page12——1.4中国网上订房、订票运营商综述
Page13——1.5中国网上订房、订票市场商业模式
Page14——1.6中国网上订房、订票市场产业链分析
Page15——2中国网上订房、订票的市场规模
Page16——2.2中国网上旅行市场情况
Page17——2.3中国订房和网上订房市场情况
Page22——2.4中国订票和网上订票市场情况
Page24——3.国内目前消费者订房订票方式
Page24——3.1国内目前消费者订房的主要方式
Page25——3.2国内目前消费者订票的主要方式
Page27——4.国内网上订房、订票发展现状
Page27——4.1国内各大订房、订票网站知名度
Page28——4.2国内在网上订房、订票用户分析
Page33——4.2.1携程旅行网网上订房、订票用户分析
Page39——4.2.2e龙网网上订房、订票用户分析
Page45——5网络用户网上订房行为分析
Page5——5.1网络用户在网上订房行为分析
Page50——5.2网络用户对网上订房满意度分析
Page51——5.3未来网络用户网上订票行为预期
Page52——6网络用户网上订票行为分析
Page52——6.1网络用户在网上订票行为分析
Page57——6.2消费者对网站订票服务的满意程度
Page58——6.3未来网络用户网上订票行为预期
Page59——7网络用户订房、订票的支付方式分析
Page59——7.1网络用户采取过的网上订房、订票支付方式
Page60——7.2网络用户最常用使用的方式付款和未来最希望使用的付款方式
Page61——8未进行网上订房、订票的网络用户分析
Page61——8.1网络用户不愿意进行网上订房、订票的主要原因及其将来消费的可能性
Page62——8.2网络用户获取订房、订票相关信息的网站
Page63——8.3网络用户对订房、订票网站上提供的相关信息满意度分析
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Page64——8.4网络用户在网上订房、订票过程中遇到的问题分析
Page65——9研究结论
Page66——10附录
附录2
2003年中国网上订房、订票研究报告----正式版报告图表目录
Page9图——网上订房、订票网每周访问量排名
Page12图——美国网上在线旅行市场规模及预测
Page15图——中国历年GDP增长情况
Page15图——中国旅游市场规模及预测
Page16图——中国互联网用户人数发展变化
Page17图——中国网上旅行市场规模及预测
Page18图——中国订房市场规模及预测
Page18图——中国星级饭店营业收入情况
Page19图——中国星级饭店数量增长情况
Page19图——中国星级饭店客房数量增长情况
Page20图——中国星级饭店床位数量增长情况
Page20图——2002年中国星级饭店比例图
Page21图——中国网上订房市场规模及预测
Page22图——中国居民飞行里程数增长情况
Page23图——中国机票市场规模及预测
Page23图——中国网上订票市场规模及预测
Page24图——网络用户目前订房的主要方式
Page25图——网络用户获取订房电话的主要方式
Page25图——网络用户目前订票的主要方式
Page26图——网络用户获取订票电话的主要方式
Page27图——网民对网上订房、订票网站的了解程度
Page28图——一年内有过网上订房、订票经历用户的性别结构
Page29图——一年内有过网上订房、订票经历用户的行业分布
Page30图——一年内有过网上订房、订票经历用户的职业分布
Page31图——一年内有过网上订房、订票经历用户的地区分布
Page32图——一年内有过网上订房、订票经历用户的收入情况
Page33图——一年内有过网上订房、订票经历用户的教育程度
Page33图——携程旅行网用户的性别结构
Page34图——携程旅行网用户行业分布
Page35图——携程旅行网用户职业分布
Page36图——携程旅行网用户地区分布
Page37图——携程旅行网用户收入情况
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Page38图——携程旅行网用户教育程度
Page39图——e龙网用户性别结构
Page40图——e龙网用户行业分布
Page41图——e龙网用户职业分布
Page42图——e龙网用户地区分布
Page43图——e龙网用户收入情况
Page44图——e龙网用户教育程度
Page45图——网络用户选择在网上订房的主要原因
Page46图——网络用户在网上订房的频率
Page46图——网络用户网上订房的主要用途
Page47图——网络用户最近一年在网上订房的总额
Page48图——个人旅游和因工出差用户的订房价格
Page49图——网络用户过去12个月内主要订房的网站
Page49图——影响网络用户选择网站来进行订房的因素
Page50图——网络用户对各订房网站订房服务的满意度
Page51图——网络用户是否会增加在网上订房的次数
Page52图——网络用户在网上订票的主要原因
Page53图——网络用户在网上订票的频率
Page54图——网络用户在网上订票的总类
Page55图——网络用户在网上平均一年订票的金额
Page56图——网络用户在过去12个月内订票的网站
Page57图——网络用户对各订房网站订房服务的满意度
Page58图——网络用户是否会增加在网上订的次数
Page59图——在过去12个月内网络用户在网上订房、订票的支付方式
Page60图——网络用户目前和未来网上订房、订票的付款方式
Page61图——网络用户不愿意进行网上订房、订票的主要原因
Page62图——未来12个月网络用户是否打算在网上订房、订票
Page63图——网络用户是否曾经通过网上订房、订票网站获取相关信息
Page64图——网络用户获取订房、订票的相关信息的网站
Page64图——网络用户是否满意订房、订票网站上提供的信息
Page65图——网络用户不满意订房、订票网站上的信息的因素
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