女人在房子、票子、孩子这些重大问题上会拿不定主意。但有一件事，不仅女人说了算，而且往往特别固执，那就是选择化妆品。近日，美国化妆品巨头雅诗兰黛把50多位外国记者请进他们芳香四溢的办公楼。42岁的首席运营官威廉·劳德先生谈了他对化妆品及女人的看法。劳德先生从今年1月开始担任公司首席运营官，他的奶奶是雅诗兰黛创始人艾丝蒂·劳德女士。
男用化妆品：男人听命女人
劳德对记者分析道，亚洲妇女皮肤比较细腻，美容化妆多为取悦身边的亲密人士，因此她们喜欢买护肤品。2003财年第3季度，该公司护肤品的销售额超过5亿美元，比上年同期增长了16%。而欧洲人长久以来就有使用香料的传统，更有所谓“闻香识女人”的说法，相对而言，欧洲女人更偏爱香水。三季度，该公司香水的销售额也涨了16%。而化妆品、美发用品两个系列的销售增长，都没这么明显。至于男用化妆品，基本是女人买什么，他们就用什么。
所以，劳德说，只有赢得女人心，获得她们的信任和认同，化妆品公司才能赚钱。但世间女人千差万别，一个品牌不能包打天下。因此，雅诗兰黛出产的四大类产品中，有几十个品牌，有的适合新潮的年轻人，有的适合保守的中老年。
生活方式决定消费选择
一位年长的女士于是发问：“那么多牌子，怎么才能知道哪种适合我自己呢？”劳德先生回答：女人挑选某款产品，不是因为产品中有什么成分，而是因为那个品牌的形象符合她们自己的价值观和生活方式。女人只要认可、相信你说的话，她们就会重复地买一种化妆品。所以，在雅诗兰黛公司里，最大的开支是产品研发，其次就是广告。
1953年，劳德女士主持生产了一种瓶盖不严实的香水——青春露。顾客拿起青春露的瓶子，香水自然漏到手上，芳香诱人，久久不散。于是，青春露在市场上大获成功。到2002财政年度，雅诗兰黛公司的销售额已有47亿美元。
虽然这家公司1995年就上市了，但它至今仍保持着浓厚的家族色彩。总共13位公司高级管理人员中，有四个是家族成员，分担着董事会主席、碧倩试验室总裁、首席运营官、公司高级副总裁的要职。
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