1008611
标准神州行
异地用户
他网
神州行
动感地带
全球通
VIP
一级菜单
二级菜单
三级菜单
0-人工服务
输入受理号码流程
1-免费转回归属地10086
提示：稍后系统将营业厅信息下发至您手机上，请您注意接收
＊－返回上一层
1－业务办理
异地
他网
2－业务取消
VIP
1、短信接收
2、语音播报
0.人工
0-人工服务
话费查询请按1
直接播报余额及有效期
重听请按9
亲情号码请按2
增加亲情号码请按1
修改亲情号码请按2
查询亲情号码请按3
人工服务请按0
转入人工服务
自动挂机
1008611
用户拨打1008611流程及内容如下：
5-100元套餐办理（Kh005005）
6-200元套餐办理（Kh006006）
1-5元套餐办理（Kh001001）
2-10元套餐办理（Kh002002）
3-20元套餐办理（Kh003003）
4-50元套餐办理（Kh004004）
2-故障申告
3-业务咨询及办理
进入集团专席人工服务
1-业务咨询
1.密码修改
四级菜单
注：自2007年5月23日起，山西省11个地市的标准神州行用户均已割接至BOSS平台。
提示：返回上一级菜单请按号键，结束请挂机。（注：若客户三秒内不按9，或按了其它键，则继续后续流程）
返回上一级彩单请按号键
普通话请按1，英语请按33。（如果用户连续三次选择相同语种，则视为默认语种）
1-集团V网
2-校讯通
3-银信通
提示：已将介绍内容以短信形式发送至手机,如需听语音介绍,请按1,返回请按
如用户选择语音介绍后播报相应语音后提示重听请按9，返回上一级请按
1-移动WLAN优惠季
2-TD无线固话营销活动
2-预存话费送宽带
1-普通客户活动
3-老用户手机交50元享受资费升级
3-太原尽享超低资费固话活动(只有太原有此项活动)
（默认普通话）欢迎语：欢迎致电中国移动
（无默认语言）欢迎致电中国移动。普通话服务请按1,FORENGLISHSERVICEPRESS7。（如果用户连续三次选择相同语种，则视为默认语种）
2-咨询本地移动业务
2-进入山西10086服务
1-为本地移动手机办理业务
0-人工服务请按0
2-查询跨区服务营业厅信息
3-查询本地优惠(进入我省"最新优惠活动")
标准神州行拨打10086的语音流程
3.归属地查询
2.套餐及上网流量查询
6.他机查询
查询信息提示
2-更改短信套餐
4-充值缴费
返回上一层请按，返回主流程请按#
4.账单查询
（提示：您可登陆中国移动网站www.10086.cn查询更详细话费信息）
1、短信接收
备注:可提供用户查询号码的归属地和区号信息
1、自然月模板：尊敬的139客户，您当月累计消费为元，话费余额为元。具体话费使用情况请以山西移动出账账单为准。
2、灵活账期模板：尊敬的139客户，您的结账周期为2011年月日至2011年月日，截止当前您累计消费为元，话费余额为元。具体话费使用情况请以山西移动出账账单为准。
同BOSS模块1515查询到的内容相同，有哪项报读哪项，如用户没有套餐分钟，提示：“对不起，您未开通套餐或没有套餐使用记录”播报完后提示：重听请按9，返回上一层请按，返回主菜单请按#
1、自然月用户：有哪项报读哪项；
2、灵活账期用户：您好，您的结账周期为2011年01月12日到2011年02月11日，截止当前您（有哪项报读哪项）；
1、短信接收
2、语音播报
您目前可兑换积分为.
1.话费查询
2、密码服务
返回主菜单请按#，人工服务请按0
备注:用户可输入六位查询年月并以#键结束,例如2011年12月,输入201112#
自然月用户：尊敬的13客户,查询月份20年11月，合计元，月基本费元【基本月费元，vpmn集团卡元…】，通信费元【本地国内（不含港澳台）长途：元，移动业务流量费：元…】，增值业务费元【彩铃元…】，其他费元【其他费用：…】…如需免费短信帐单，请发送30131或KTDXZD到10086开通。
灵活账期用户：您好，您的结账周期为2010年月日至2010年月日，合计；(如在过渡账期用户查询账单,例：用户的过渡账期时间是3月1日到24日：您好，您的结账周期为2011年03月01日至2011年03月24日，合计元。您好，您的结账周期为2011年03月25日至2011年04月24日，截止当前您合计元，)
重听请按9
返回上一层请按#
提示：话费、套餐使用情况、归属地及积分查询请按1，密码服务请按2，集团业务请按8，人工服务请按0
注：报读语音后5秒不按键会重复播报，播报三次后还未按键提示“您的限拨次数已到”后自动挂机
五级菜单
1-充值卡充值
2-手机支付交费
返回上一层请按，返回主流程请按#
1-上网流量查询
1、话费、套餐使用情况、归属地及积分查询（提示：1、自然月模板：您好，您当月累计消费为元，话费余额为元。
2、灵活账期模板：您好，您的结账周期为2011年月日至2011年月日，截止当前您累计消费为元，话费余额为元。重听请按9）
已将介绍内容以短信形式发送至手机,如需听语音介绍,请按1,返回请按。用户选择1后收听完业务介绍提示:信息详情短信告知请按1，重听请按9，返回上一级请按，人工服务请按0。
2.密码重置（语音）
1-全球通128元上网套餐
2-全球通158元商旅套餐
3-全球通188元商旅套餐
重听请按9，返回主菜单请按#
2-充值缴费
2、最新优惠活动
尊敬的客户您好，我省已开通山西移动网站网上选号功能。请您登录http://www.sx.10086.cn山西移动网站，输入手机号码、服务密码、附加码进入后。----点击网上营业厅，选择“基础业务”后进入“网上选号”。客户选择号码预约成功后，按照页面提示到本地市（或区县）的任意营业厅进行开户办理即可。温馨提示：号码预约有效期为2天（48小时），如果该期限内预约号码未进行开户办理则自动收回至网厅号码库。
尊敬的客户您好，我省会不定期开展优惠购手机活动。详情咨询当地各移动营业厅，或登录http://www.sx.10086.cn山西移动网站随时关注。感谢您对我们工作的支持配合！
按最新营销活动维护
5-本机资费查询
3、停复机、手机上网及密码服务
2-手机上网流量查询
计元。您好
4-密码修改
5-密码重置
6-他机办理
重听请按9，返回主菜单请按#
7-来电显示
未开通功能提示：您暂未开通手机上网功能，如需开通请按1
2-关闭手机上网功能
7-取消套餐
重听请按9，返回上一层请按，返回主菜单请按#
提示：您好，你正使用的所有增值业务和收费情况已经通过短信下发至您的手机，请注意查看，退订请直接按照短信说明操作，如您想为他机查询增值业务，请直接用他机发送0000到10086即可。
5、无线宽带、家庭业务
1-无线宽带
1-业务介绍
1-话费查询
2-个人套餐查询
2-业务办理及人工服务（进入集团专席人工服务）
8、集团业务（只有集团关键人、联系人可以进入8号键流程,非集团关键人、联系人提示:对不起,您不属于集团联系人,返回上一级请按号键,返回主菜单请按#号键)
1-为本地移动号码办理业务
提示：为本地移动号码办理业务请按1，咨询本地移动业务请按2，人工服务请按0，重听请按9
3-充值及返还记录查询
3-充值及返还记录查询
3-更改上网套餐(首先判断用户是否已开通GPRS功能，未开通功能提示：您暂未开通手机上网功能，如需开通请按1）
1-办理上网套餐
（您已开通手机上网功能）
1-充值卡充值
跳转至13800138000
跳转至12588
3-更改上网套餐(跳转至"手机上网套餐办理"流程)
提示：尊敬的移动客户，免费转回（用户归属省的名称）10086请按1，进入山西10086服务请按2
“欢迎使用1008611话费查询直通车，我们已将您近期的消费情况下发至您的手机，请注意查收，再见。”
短信内容
全球通：您好，您当月累计话费为XXX元，话费余额为XX元。1、XX（语音套餐）：已使用XX分钟，未使用XX分钟；2、XX（短信套餐）：已使用XX条，未使用XX条；3、XX（彩信套餐）：已使用XX条，未使用XX条；4、XX（上网套餐）：已使用流量XXK≈XXM，未使用流量XXK≈XXM。……
动感地带：您好，您当月累计话费为XXX元，话费余额为XX元。1、XX（语音套餐）：已使用XX分钟，未使用XX分钟；2、XX（短信套餐）：已使用XX条，未使用XX条；3、XX（彩信套餐）：已使用XX条，未使用XX条；4、XX（上网套餐）：已使用流量XXK≈XXM，未使用流量XXK≈XXM。……
神州行：您好，您当月累计话费为XXX元，话费余额为XX元。1、XX（语音套餐）：已使用XX分钟，未使用XX分钟；2、XX（短信套餐）：已使用XX条，未使用XX条；3、XX（彩信套餐）：已使用XX条，未使用XX条；4、XX（上网套餐）：已使用流量XXK≈XXM，未使用流量XXK≈XXM。……
（注：1、需将客户所有涉及语音分钟数包月套餐、短信包月套餐、彩信包月套餐、上网包月套餐逐一列出
2、如客户未开通上网套餐，则直接提示“已使用流量XXK≈XXM”
3、客户未开通上网套餐，且未产生流量，则默认不提示）
（无默认语言）欢迎致电中国移动。普通话服务请按1,FORENGLISHSERVICEPRESS7。（如果用户连续三次选择相同语种，则视为默认语种）
（默认普通话）欢迎语：欢迎致电中国移动
全球通
三级菜单
六级菜单
查询信息提示
1-充值记录查询(1-短信接收,2-语音播报)
返回上一层请按,返回主菜单请按#,人工服务请按0
1－业务办理
2－业务取消
＊－返回上一层
返回上一层请按,返回主菜单请按#
您目前可兑换积分为.
3-移动WLAN优惠季
4-TD无线固话营销活动
5-太原尽享超低资费固话活动(只有太原有此项活动)
1-普通客户活动
2-预存话费送宽带
3-老用户手机交50元享受资费升级
直接判断用户目前状态后提示用户办理停机/复话
跳转至"手机上网套餐办理"流程
用户修改为弱密码时提示:为了您的密码安全，请不要设置6位相同或连续数字，包括证件号或手机号码中连续的6位数字，请根据提示重新设置密码
请输入您入网时提供的18位或15位有效身份证件号码，按#键结束，尾数为x的请输入号键。输入正确后用户根据语音提示设置6位新密码，输入两次成功。
1－开通
2－取消
WLAN业务
提示：已将介绍内容以短信形式发送至手机,如需听语音介绍,请按1,返回请按.如用户选择语音介绍后播报相应语音后提示重听请按9，返回上一级请按
1-数字电视
2-宽带电话
3-个人多媒体
4-村通电话
5-宽带互联网业务
2-故障申告
进入集团专席人工服务
3-业务咨询及办理
1-业务咨询
1-集团V网
已将介绍内容以短信形式发送至手机,如需听语音介绍,请按1,返回请按。用户选择1后收听完业务介绍提示:信息详情短信告知请按1，重听请按9，返回上一级请按，人工服务请按0。
2-校讯通
3-银信通
2-业务办理及人工服务（进入集团专席人工服务）
四级菜单
五级菜单
1、自然月模板：尊敬的139客户，您当月累计消费为元，话费余额为元。具体话费使用情况请以山西移动出账账单为准。
2、灵活账期模板：尊敬的139客户，您的结账周期为2011年月日至2011年月日，截止当前您累计消费为元，话费余额为元。具体话费使用情况请以山西移动出账账单为准。
2、语音播报(可抢键)
1-上网流量查询
1-办理手机上网套餐
返回上一级请按,返回主菜单请按#
1-充值卡充值
转接至13800138000
2-手机支付交费
3-充值及返还记录查询
2-返还记录查询(1-短信接收,2-语音播报)
同BOSS模块1515查询到的内容相同，有哪项报读哪项，如用户没有套餐分钟，提示：“对不起，您未开通套餐或没有套餐使用记录”播报完后提示：重听请按9，返回上一层请按，返回主菜单请按#
1、自然月用户：有哪项报读哪项；
2、灵活账期用户：您好，您的结账周期为2011年01月12日到2011年02月11日，截止当前您（有哪项报读哪项）；
2、语音播报(不能抢键)
2-更改短信套餐
1-继续查询
4.账单查询
（提示：您可登陆中国移动网站www.10086.cn查询更详细话费信息）
备注:用户可输入六位查询年月并以#键结束,例如2011年12月,输入201112#
自然月用户：尊敬的13客户,查询月份20年11月，合计元，月基本费元【基本月费元，vpmn集团卡元…】，通信费元【本地国内（不含港澳台）长途：元，移动业务流量费：元…】，增值业务费元【彩铃元…】，其他费元【其他费用：…】…如需免费短信帐单，请发送30131或KTDXZD到10086开通。
灵活账期用户：您好，您的结账周期为2010年月日至2010年月日，合计；(如在过渡账期用户查询账单,例：用户的过渡账期时间是3月1日到24日：您好，您的结账周期为2011年03月01日至2011年03月24日，合计元。您好，您的结账周期为2011年03月25日至2011年04月24日，截止当前您合计元，)
5.积分查询（提示:您好,我公司于2012年1月执行新版积分计划,您原有积分分值将按照最新标准进行调整,积分价值不变。详情敬请关注当地移动公司网站）
6.他机查询
1-入网选号
2-终端终销售
1-停复机(无法服务)
报停时系统如办理失败，则提示：对不起，暂时无法办理该项业务，返回上一层请按#，人工服务请按0
复话成功后,提示:您已成功办理复机业务,查询余额请按1,返回上一层请按,返回主菜单请按#,人工服务请按0
如用户手机是欠费状态，提示：对不起，您的手机已欠费停机，请您尽快充值，以保证您的正常使用。充值缴费请按1(转接到充值缴费流程)，返回上一层请按，返回主菜单请按#
手机上网（首先判断用户是否已开通GPRS功能，未开通功能提示：您暂未开通手机上网功能，如需开通请按1）
1-5元套餐办理（Kh001001）(提示:您的预存款余额不足)
提示：您要办理/取消的是元套餐，确认办理请按#，放弃请按
7-取消套餐
重听请按9，返回上一层请按，返回主菜单请按#
2-关闭手机上网功能
2-家庭业务
8、集团业务（只有集团关键人、联系人可以进入8号键流程,非集团关键人、联系人提示:对不起,您不属于集团联系人,返回上一级请按号键,返回主菜单请按#号键)
1-话费查询
2-个人套餐查询
注：报读语音后5秒不按键会重复播报，播报三次后还未按键提示“您的限拨次数已到”后自动挂机
转接至12588
2-10元套餐（Kb053b53）
3-15元套餐（Kb054b54）
返回上一级请按，返回主菜单请按#
（提示:您已开通手机上网功能）
1-办理上网套餐
1-短信接收
2-语音播报
重听请按9，返回主菜单请按#
返回上一层请按,返回主菜单请按#,人工服务请按0
1-充值记录查询(1-短信接收,2-语音播报)
2-返还记录查询(1-短信接收,2-语音播报)
返回上一级请按，返回主菜单请按#
1-5元套餐（Kb052b52）
2-10元套餐（Kb053b53）
3-15元套餐（Kb054b54）
1-更改语音套餐
1-充值记录查询(1-短信接收,2-语音播报)
1-充值记录查询(1-短信接收,2-语音播报)
2-返还记录查询(1-短信接收,2-语音播报)
5.积分查询
用户输入要查询的移动号码,验证密码后，进入流程：1-话费查询，2-套餐及上网流量查询，3-归属地查询(语音提示里无,需替换)，4-账单查询，5-积分查询，重听请按9，返回上一级菜单请按，返回主菜单请按#
1-话费、套餐信息查询
提示：话费、套餐使用情况、归属地及积分查询请按1，最新优惠活动请按2，停复机、手机上网及密码服务请按3，增值业务查询退订请按4，无线宽带、家庭业务请按5，集团业务请按8，人工服务请按0
4、增值业务查询退订
1-全球通58元上网套餐
2-全球通88元上网套餐
3-全球通128元上网套餐
1-5元套餐（Kb052b52）
提示:介绍内容已通过短信发送至您的手机，如需收听语音介绍请按#，返回上一层请按）
1-话费、套餐信息查询
进入后流程:停复机请按1，手机上网流量查询请按2，手机上网套餐办理请按3，来电显示请按4,重听请按9，返回主菜单请按#
动感地带
1、话费、套餐使用情况、归属地及积分查询（提示：1、自然月模板：您好，您当月累计消费为元，话费余额为元。
2、灵活账期模板：您好，您的结账周期为2011年月日至2011年月日，截止当前您累计消费为元，话费余额为元。重听请按9）
提示：话费、套餐使用情况、归属地及M值查询请按1，最新优惠活动请按2，停复机、手机上网及密码服务请按3，增值业务查询退订请按4，无线宽带、家庭业务请按5，集团业务请按8，人工服务请按0
5.M值查询（提示:您好，我公司于2012年1月执行新版M值计划，您原有M值分值将按照新标准进行调整，M值价值不变。详情敬请关注当地移动公司网站）
1-新动感超市10元
2-新动感超市15元
3-新动感超市25元
4-新动感超市35元
1-更改语音套餐
神州行
5.积分查询（您好，自2012年1月起，我公司对已登记实名信息的神州行客户推出积分回馈计划，详情敬请关注当地移动公司网站”）
1-9元轻松卡
2-18元轻松卡
3-38元畅聊卡
重听请按9，返回主菜单请按#
1、话费、套餐使用情况、归属地及积分查询（提示：1、自然月模板：您好，您当月累计消费为元，话费余额为元。
2、灵活账期模板：您好，您的结账周期为2011年月日至2011年月日，截止当前您累计消费为元，话费余额为元。重听请按9）
转接至12588（免费）
2-手机支付交费（免费）
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