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基地保安员行为规范
目的规范保安员言谈举止和仪表仪容,使之符合和公司的要求。2.适用范围适用于全体保安员的管理。3.职责3.1部、保安班长负责监督、检查和纠正。3.2当班保安员对照要求进行自查自纠。
4.1保安员的称呼和举止4.1.1保安员通常相互之间。4.1.2保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。当听到上级召唤自己时,应立即回答"到"。在上级口述指示后,应回答"是"。4.1.3保安员进领导办公室前要喊"报告",或者敲门;进入其他人员室内前,也应先敲门,经允许后方可进入。4.1.4保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时,应立姿。4.1.5保安员外出时,应遵守公共秩序和交通规则,遵守社会公德,自觉维护保安员的形象和荣誉。4.1.6保安员要自觉接受队容风纪的检查;如有违反,要服从纠察,立即改正。
4.2保安员的礼貌服务用语。
4.2.1称谓语称谓语包含:a)XXX先生(同志);b)XXX小姐(夫人、女士)。
4.2.2问候语问候语包含:a)您(们)好;b)早上(下午、晚上)好。
4.2.3征询语征询语包含:a)先生(女士),?b)先生(女士),?c)需要我帮忙吗?
4.2.应答语应答语包含:a)当有事保安员时,可以说:--先生(女士),我来了;--先生(女士),我马上就来;b)当感谢时应说:--请不必客气;--没关系;--这是我(们)应该做的。
4.2.道歉语道歉语包含:a)很抱歉,打扰您了;b)对不起,给您添麻烦了;c)请原谅,让您久等了;d);e)对不起,XXX单位(公司)还没上班,请您稍候;)对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来。
4.2.推辞用语推辞用语包含:a)很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去;b)这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉;c)很抱歉,;d)很抱歉，你的车挡路了，请把车移一下，好吗;e)很抱歉,单位(公司)已下班了,请您改日再来。
4.2.指示用语指示用语包含:a)请这边走;b)请把车停在;c)请您在这里登记一下。
4.2.电话用语电话用语包含:a)接电话要及时,不能让对方久等,接电话时应说:--您好,;--对不起,您要找的人不在,需要我转告吗?--对不起,请讲慢一点;--对不起,电话里有噪音,我没听清楚,您再重复一遍,好吗;b)打电话时,语言要简单明了,口齿清晰:--您好,我是XXX;--您好,我想找XXX,麻烦您帮我叫一下好吗?--请帮我转告一声好吗?
4.2.13告别语告别语包含:再见!
4.3保安人员仪表仪容等方面的要求4.3.1仪表方面的基本要求要求包含:a)严格按规定穿工作服,不穿工作服不能上岗,穿工作服不能私自外出;b)工作服要求干净平整,纽扣扣齐,不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等,双手插入口袋或袖手;c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹;d)白天上岗时穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、无污渍;)站立时,要精神饱满,态度和蔼,站姿端正。不可身体歪斜,依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;)入座后,坐姿要舒展、自然和大方4.3.2仪容方面的基本要求要求包含:a)头发要适时梳理,发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳,后不过领,不留大鬓角,不留胡须;b)要保持面部清洁,常洗脸并注意口腔卫生;c)经常洗澡,勤换内衣,防止汗臭;d)保持双手清洁,常剪指甲。
4.3.3卫生习惯方面的要求要求包含:a)上岗前不喝酒;b)不随地吐痰或丢弃杂物;4.4保安人员文明执勤守则4.4.1文明执勤,微笑服务;4.4.2礼貌待人,;4.4.3遵纪守法,不图私利;4.4.忠于职守,勇于奉献;4.4.发现问题,妥善处理。
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