四、处理好同事间的冲突（1）同事间的冲突只能靠协调解决（2）了解和正视冲突（3）首先考虑对方的感受和诉求（4）提出你的良
好意愿（5）讨论和说服案例讨论：你是企业的一名产品经理，你策划了一场新产品推介会，并得到公司的认可，但是该产品并不是一
个十分重要的项目。现在时间已经确定，需要销售部门提供支持，邀请他们的客户参加。但是，销售部门现在人手非常紧缺，正在极力完成
本季度的销售目标。销售部门的销售指标主要来自于过去成型的产品，此类产品重复购买率较低，老产品由于品牌效应，比较好向新客户销售。而新
产品和原有产品并不冲突，并且有互补效应。目前情况，销售部门的所有业务员都在忙着开发与拜访客户，希望将老产品借助品牌效应销售出去，以
完成本季度的销售目标，他们对新产品并不了解且没有花时间去了解的兴趣。然而，如果没有销售部门业务员的支持，你策划的该会议将会因为没有
客户参与而没有意义，造成损失，同时会对新产品的销售产生很大的影响。此前，销售部门主管已经明确表示没有能力在这个时侯支持你去
宣传新产品，并且建议你将项目延期，如果推迟一个月，他会全力配合。现在，你作为该产品经理，如何与销售主管沟通？第五章
如何与上级沟通一、恰当向上级表达你意见的必要性（1）顺利开展工作的必要（2）获得上级认可的必要（3）自我学习和发展的必要
二、与上级沟通的基本技巧（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级（2）方式和时机的选择（3）语言上的准备（4）用事实
和数据说话（5）提出你的建议，给上司做选择题三、与上司沟通的高级技巧（1）转换你的思维角度（2）将你的意见变成他的意见
（3）适当管理上级对你的预期（4）欣赏、称赞和激励你的上级（5）尊重上级、不扫上级的面子（6）虚心接受上级对你的批评，及时调
整你的意见（7）艺术化地提醒你的上级第六章如何与下属沟通一、正确认识你的下属（1）
下属是你的助手而非奴仆（2）下属的优缺点（3）明确下属的诉求二、与下属沟通的正确方式
（1）沟通前对事情有全盘的考虑（2）清楚明确下达指示（3）倾听下属的声音（4）判断下
属反馈的实际意图（5）“王道”与“霸道”的结合三、与下属沟通的技巧（1）如何向下属发问询问下属看法
、引导而不直接给答案一般情况下直接提问，就事论事特别情况采用暗示让他自己说（2）如何批评下属用你最
合适的情绪和下属沟通先肯定、再否定以帮助者的身份出现，分析他的问题给下属应有的尊严让他说出问题和解决方案不要轻易说“下不
为例”（3）如何表扬下属用具体事实表扬学会保护你的优秀下属表扬赞美要及时、无处不在提现你表扬的特殊意义（4）
如何说服下属倾听下属的需求，判断下属的意图帮助下属分析、表明事情的意义让下属明白达成需求的条件不要轻易许诺、开空头支票
职场沟通艺术——陈龙第一章你所不知道的沟通
一、沟通到底是什么沟通不是什么？
沟通是什么？信息内容译码理解沟通渠道编码噪音或干扰因素发
送者接收者沟通基本模型反馈所以，沟通是…………双方或者多方通过彼此交流意见和讨论，就某一具体事情达成一致，并产
生结论的过程。二、职场沟通为什么那么难？利益内部沟通的障碍：1.性格问题 2.派系影响3
.利益关系4.领导作风5.文化氛围6.团队间缺乏信任7
.出现过不良事件三、沟通的误区我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎么说更重
要沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动第二章做个智慧的沟通者一、营造你的沟通“气场”还有谁！二、不同性格对象的
沟通方法诸葛亮为什么能舌战群儒？三、制作沟通作战计划书???对方可能提出的问题，我的应对方法有可能出现的意外情况
，如何处理我要达成目的的层级，初级目标，中级目标，最好结果我的底线是，对方的底线可能是，双方最好的结合点是四、从沟通的角度学
SPINS－－状况型提问－－搜集对方信息P－－困难型提问－－发觉对方的困难和在意点
I－－影响型提问－－引发对方的关注点，扩大共识点N－－解决型提问－－提供解决方案，达成一致第三章职场沟通五力
建立良好的人际关系知人之心自信之心积极之心主动之意诚恳之意建立人际关系的三心二意:改善人际关系的六个
步骤步骤一：分析对方的性格以及他们对自己的印象。步骤二：定立改善人际关系的目标。步骤三：选择适当的行为，相处时避重就轻。
步骤四：留意及控制自己的行为。步骤五：引导他人的行为。步骤六：检讨双方的交往。狼群与羊群的区别基因诠释使用范围1.自
信力沟通的准备及沟通中2.理解能力对象信息搜集3.影响能力对象引导和说服4.取悦能力拉紧距离和调节气氛5.持续能力
让人感觉你的真诚相信你的能力，相信我能很好与别人沟通，相信你能给对方带来更好的选择及帮助解决问题“做你自己、独
一无二”自信力在拒绝中自我修复的能力“了解、理解、
行动”理解力？理解对方、换位思考一、夕阳下的情侣二、后退的小男孩因素特点品格自然
性知识内在性才能扩张性气质业绩影响力因素特点职务强制性地位
外在性权利不可抗拒性权利影响力非权利影响力嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌头舔、采取支配或从属的身体姿态，使用包括
唇、眼、面部表情以及尾巴位置在内的复杂精细的身体语言或利用气味来传递信息。－－沟通让一切成为可能取悦力？强烈
被赞赏欲望一、人人喜欢被赞美二、认同－－归纳与分析卖车恒定力让人了解你的真诚第四章同事之间的沟通内部协调的基本
态度信任别人，相信对方的沟通意愿。求同存异、不否定他人的意见。接纳外来影响，幷愿意改变自己。首先倾听了解对方的真实意见
和立场。耐心、平和而客观地表述自己的意见。从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。一、了解你的同事（1）了解对方
的工作对方的工作职责－－能提供怎样的帮助对方的工作状态－－能协助你的方式、反应时间等
对方工作的困难－－能提出恰当的需求对方的关心问题－－寻找共同点、突破点对方的利益点
－－达成一致需要（2）了解对方部门的工作对方部门工作流程－－知道该找谁对方
部门的工作职责－－明确提出需求对方部门存在的困难－－了解对方困难，更好配合对方部门
的利益－－能够得到对方部门领导和其他同事对你的
配合（3）管理好你的预期在了解和体谅对方的基础上合理提出建议，是与同事沟通顺利的重要原则，任何部门和任何同事都有自
己的工作和困难，也有他们各自关心的利益，不能只从自己这方面出发给对方提出不合理的要求。二、同事间沟通的原则（1）寻求对方的帮助（2）平等合作（3）考虑到整体的利益（4）考虑到对方的利益三、同事间沟通的基本方式（1）目的和意义（2）讨论与配合（3）先从你需要承担的工作开始（4）从团队合作的角度提出你的要求（5）感谢对方的支持和帮助 |
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