质量管理标准
2010年11月13-14日上海
2010年11月20-21日深圳
【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2800元(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)
【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员
【报名电话】闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
课程背景
课程大纲curriculumintroduction
全面质量经营概述
◆什么是全面质量经营
◆提高商品质量
◆提高工作质量
◆提高经营质量
全面质量经营中应克服的问题
◆质量的标准（戴明圈）
◆质量的效果
◆防守的活动
◆波动的问题
◆高层经营者
案例：日本小松制作所的“圈A”对策
◆全面质量经营的思考方法
质量的概念
◆质量的三要素
商品质量
◆2.1质量的基准
◆2.2产品标准是谁制定的
◆2.3等级与级别
◆2.4有关商品质量的要素
◆2.4.1企划质量
◆2.4.2设计质量
◆2.4.3制造质量
◆2.4.4售后服务质量
◆◆总结：对本企业的反思
◆2.5顾客满意度
过程的质量
◆3.1案例：某窗帘装修店的问题
◆3.2初期流动管理
◆3.3有关成本、效率的要素
社会的质量
质量和成本
◆5.1质量成本和效益的关系
◆5.2丰田召回门事件案例分析
管理的概念
什么是管理
PDCA循环
◆2.1PDCA循环的正确展开与特别注意点
◆SDCA循环
◆3.1SDCA循环的正确展开与特别注意点
◆维持与改善
◆4.1PDCA循环与SDCA循环运行图
◆活动的阶段与管理的方式
◆5.1起步期的管理重点
◆5.2改善期的管理重点
◆5.3维持期的改善重点
◆标准化
◆有关重复的活动
◆两种标准
◆标准化的效用
◆标准管理
◆标准的管理
◆产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不能有效运营组织）
◆质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却能看得到）
质量管理和统计的方法
◆1.1作为把握事实的手段的统计方法
◆1.2作为管理分析制造质量的手段的统计方法
◆1.3作为确保设计质量的手段的统计方法
统计方法的应用
◆2.1三类改善问题的应用
◆◆全面质量经营的展开
◆企业的质量管理组织与质量计划
◆企业的组织结构及其特点
◆质量组织机构的设置及其职责
◆2.1案例：日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置的特点
◆2.2案例：日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置的特点
◆企业推行TQM的负责人和部门的人选
◆企业的会议体制
质量计划
◆5.1企业质量管理工作计划
◆5.2产品质量计划
◆5.3案例分析
◆产品设计开发的质量管理
◆源头管理—质量管理重点转移（设计的金字塔原理）
◆大量收集分析信息
质量故障的事先预测与对策
◆3.1FMEA（故障模式及影响分析法）
◆3.2FTA（故障树）
设计评审
◆4.1设计评审的种类和实施时期
◆4.2设计评审的组织结构
◆4.3设计评审的实施（日本企业好的做法）
◆5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析与试验）
◆6、初期流动管理
◆7、设计变更管理
◆7.1设计变更管理的原因
◆7.2变更管理的主要工作内容
◆日程管理
◆案例分析
◆制造过程的质量管理
◆5S活动
工序管理与工序改进
◆2.1工序管理
◆2.1.1标准作业实施
◆A、工序技术标准
◆B、管理工序图或QC流程图
◆C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法）
◆D、检查标准
◆E、3Z保证
◆案例
◆F、标准安全作业指导书
◆G、设备自主维护保养检查表
◆2.1.2检查
◆2.1.3操作者的技能培训（OJT现场培训）
◆2.1.4重点工序的管理
◆A、重点保证安全工序的管理
◆B、曾发生过问题的工序管理
◆C、有变动的工序管理
◆2.2工序改进
◆2.2.1工序分析，找出问题
◆2.2.2改进的种类和程序
◆2.2.3防止再发生
◆工人的自主检查
◆3.1自检的重点
◆3.2内控标准
◆3.3对自主检查结果的确认
◆3.4全数检查的质量保证体系
◆讨论：目前企业的做法
◆工序监督
◆4.1工序监督的目的和任务
◆4.2工序监督的种类和频度
◆4.3工序监督的实施
◆4.4注意事项
◆不良品处理
◆防差错措施（FP）活动
◆设备、工装夹具和计量器具的管理
◆日常管理的开展方法
◆案例分析
◆原材料、协作件的质量管理
采购和外协件管理的基本方针
◆1.1日本企业的“买方与卖方的质量管理10项原则”
◆1.2日产公司的采购方针
选择协作厂与双方签订合同
◆2.1选择协作厂
◆2.2采购基本合同和质量保证协议书
协作件质量信息管理及索赔处理
◆3.1流程图
◆3.2外协件的质量索赔
协作件的自主保证认证制度
◆4.1对自主保证协作件的认证
◆4.2对自主保证协作件的管理
◆4.3对自主保证协作件认证的解除
主机厂与协作厂之间的组织与活动
◆5.1组织
◆5.2主机厂对协作厂的诊断与指导
◆5.3组织学习和沟通信息
◆5.4对协作厂的表彰制度
◆案例分析
◆销售服务的质量管理
◆销售部门是质量管理的入口与出口
市场需求与顾客满意度调查
◆2.1市场需求的调查
◆2.2顾客满意度调查
◆2.3市场信息的及时反馈
推销计划与商品知识
◆3.1推销计划的制订
◆3.2产品知识的培训教育
◆3.3推销成败分析
售前售后服务
◆4.1使用说明书
◆4.2对顾客的教育培训
◆4.3安装调试
◆4.4索赔处理
◆搬运、包装、储存
◆案例分析
◆质量指标体系与质量信息处理
◆企业内部的质量指标体系
质量信息重要度分类及处理
◆2.1对A类信息处理的主要工作
◆2.2对B类信息处理的主要工作
◆2.3对C类信息处理的主要工作
◆2.4生产现场A类问题的处理程序
重大质量问题的登记制度
◆3.1重要质量问题判断基准
◆3.2重要质量问题登记与处理
◆3.3全公司重要质量问题会议
◆3.4重要质量问题对策进度管理
◆3.5全公司重要质量问题的解除
质量成本管理
◆案例分析
◆持续改善与经营革新
◆持续的改善
◆所谓改善
◆改善的推进方法
◆2.1对于质量问题不足的改善
◆2.2对于效率问题——过剩、浪费的削减
◆质量改善的基本问题
◆3.1PDCA循环的陷阱
◆3.2问题是什么
◆QC的味道
◆经营革新
◆带来经营革新的事物
◆革新和改善的关系及区别
◆质量经营—日常管理、持续的改善、经营革新
组织的改善方法
第一节、方针管理
◆方针管理
◆方针管理的推进方法
◆方针管理的目标
◆实施方针管理的注意事项
第二节、功能别管理
◆跨部门的改善
◆功能别管理推进方法
◆QC项目组
◆QC小组活动
◆什么是QC小组活动
◆QC小组活动的导入与推进方法
◆推进QC小组活动的注意事项
◆案例分析
质量诊断
◆监查和诊断
◆监查
◆诊断
◆诊断什么
◆企划活动
◆关于创业活动的诊断
◆关于改善活动的诊断
◆关于维持活动的诊断
◆诊断的实施
◆诊断的实施时期
◆诊断的注意事项
◆经营者、部门负责人诊断的意义
◆质量教育
◆在企业的教育培训
◆教育培训的方法
◆质量教育
◆质量教育的对象和内容
◆质量教育的实施
◆相关公司的质量教育
◆在质量教育的实施中应留意的事项
◆丰田汽车的例子
◆质量管理的一般教育
◆质量管理的专门教育
◆质量管理教育的运营
◆TQM质量经营的推进方法
◆所谓TQM
◆质量管理活动的发展
◆TQM中的共同语言
◆TQM的导入与推进
◆企业导入TQM的动机是什么
◆开始TQM的重要条件
◆怎样开始呢
◆TQM的导入与推进
◆TQM推进部门的职责
◆巩固TQM的成果
怎样认识企业经营
◆企业经营的两个模型
◆全面质量经营大道
◆1、大“道”的深刻内涵
◆2、不识庐山真面目，只缘身在此山中
◆3、企业的转型升级与全面质量经营的关系
◆4、课程给我们的思考与启发是什么
讲师介绍TeacherIntroduction
王小伟老师
国内资深工厂管理实战派专家。资深质量管理实战派专家。全球华人讲师五百强之一。目前国内少见的横跨3大类型企业(国营、外资、民营)、七大制造行业（机械、电器、五金、电子、锁具、服饰、炊具）、做过多种企业中高层职务（曾任世界五百强在华企业生产经理、某知名大型民营企业副总裁）、有21年制造型大中型企业真正实战型企业管理专家。
王老师主要工作经历：3年国企、8年外企、10年民企，曾任过大中型制造型企业品质经理、生产经理、人力资源总监、副总经理、常务副总、副总裁、总经理。
王老师以对制造型企业内部运作研究而著称，以真正实用、实战、实效而著称。对制造型企业从订接收到出货的整个运作都非常熟悉，有丰富的制造型企业管理理论知识与实战经验。是目前国内不多见的制造型企业管理实战型专家，集培训与咨询于一身的专家。
指导培训过的企业有：
广东健力宝、新泰达电子、捷永集团、广东卷烟厂、广西南南铝业、奇瑞汽车、吉利汽车、上海外高桥造船集团、安徽洽洽食品集团、内蒙古亚洲资源冶炼公司、宁波博威集团、温州合兴电子集团、金华地区有群升、超人、正阳、雄泰、今飞、绿源电动车、康超集团、梅花锁业、巨龙管业集团公司；绍兴地区有丰利设备、中益机械等
百乔罗管理咨询(上海)有限公司
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