营业员培训教材
目录
第一章学习说明
第二章日清月结、保密制度
第三章营业员主要工作内容
第四章业务受理实施细则
第五章空中充值业务
第六章服务规范
第七章品牌与资费
全球通品牌与资费
动感地带品牌与资费
神州行品牌与资费
第八章BOSS操作流程及菜单位置
第九章特殊号码等级标准
第十章营业厅检查标准
第十一章
附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细
第一章学习说明
本培训教材适用于所有合作厅和收费专区新进营业员。
第七章品牌与资费中的全球通品牌与资费作为了解部分。
第十一章练习题必须掌握，营业员测试部分自练习题中抽选。
本培训教材随公司政策和业务的变更随时更改。
第二章日清月结、保密制度日清月结制度：
日清月结的项目包括资金、各类卡等。每日各柜台营业涉及的SIM卡、有价卡、备用金、发票、各类统计报表、等，要求班后准确核点，正确填报。核对无误后方可离岗。
要求建立各类卡的出库、入库帐簿，逐日核对，每月定时进行盘点，做到进、销、存相符。
SIM卡与促销物品应安全管理并做到帐（卡）物相符，依据出库单据认真准确填写出入库台帐，及时准确填写月报表；促销物品每日录入物流网站，确保当月出库物品录入的及时准确；特殊号码严格按照《特殊号码管理规定》执行。
每月使用的发票、各类统计报表等资料月底必须进行盘点，正确统计发票使用情况，各类报表填报要求准确属实。出现差错由厅主任与相关员工负责。
营业厅营收款必须每天送交银行，银行交款单与每日的营业厅报表相符，营业厅日报表每天于次日统计后打印。
发票一箱3000份，要整箱领取，整箱交回，箱体侧面帖作废章。按序号放，不能缺页，空白发票。对已作废发票一二联订一块，要加盖作废章并注明原因，整箱发票用完后要及时将发票存根连同票据使用情况表完整返回营业厅稽核处；不得乱开、私开发票；对于发票要妥善保管，并视同现金管理。
每月以报表形式将各类卡、票据的使用情况上报主管部门，主管部门应进行抽查监督。
按规定报送各类报表，做到不延时，交报表时间是每月1、6、11、16、21、26交报表，遇周六、周日顺延至周一，每月1、26两天必须交报表。送报表的当天打印报表，回单与报表必须一致，做到分厘不差。
营业员保密制度：
为了维护公司及客户的权益，保证公司及客户信息资料的完整、保密，杜绝由于信息泄漏对公司造成负面影响，营业厅应执行严格的营业保密制度。
营业保密制度要求如下：
严格遵守各项通信保密制度；
严禁将各类业务资料擅自带出工作现场；
严禁对外泄露各种统计数据；
不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论何时均严禁无关人员使用系统终端和办公设备，凡与系统连接的终端不得与外部网络联结。妥善保管好SIM卡、有价卡及其他物品。
营业员应在客户业务办理完毕时及时刷新界面，不要暴露客户相关资料，严禁为除客户本人之外的人查询该客户的资料。
未经营业厅主任联系上级主管部门确认，营业人员严禁回答任何人员有关当天营业款额、业务笔数、受理类型、营业安排等的任何问题。
营业前台的全部工单、各类统计报表等相关物品严禁向无关人员出示，各营业厅应按相关规定妥善保管。
第三章营业员主要工作内容营业员每日必做
班前准备：营业员需要在晨会前做好一系列准备工作：仪容仪表整理、营业场所清理、卡帐款票清点、营业物品准备、营业流程检查。做好班前准备工作后，等待值班经理检查。
参加班前会：营业员应按时参加营业厅班前会，做到仪容仪表符合规范，精神面貌良好，积极参加班前会的各项内容，无迟到、缺席现象。
营业结束后应将明日的营业用品准备充足。
班后卫生：营业结束后，营业员应该将自己的营业区域进行清理，做到环境清洁、物品摆放有序、无安全隐患。
第四章业务受理实施细则有效证件：
有效证件是客户在办理相关业务时需提交的身份证件，包括个人客户有效证件和单位客户有效证件。
个人客户：有效证件包括居民身份证、户口簿、护照、军人身份证、武装警察身份证、港澳往来内地通行证、台湾来往大陆通行证。其中：
户口簿仅适用于16岁以下没有身份证的未成年人；军人身份证包括军人公民身份证、军官证、士兵证，办理后付费产品的客户均须提供驻本地的机关和部队的证件；护照受理只适用于外籍用户；驾驶证不能作为客户入网、过户、复装机、产品转换业务的有效身份证件，但可以作为办理其他业务的证件；过期身份证非有效身份证件；
如果客户身份证件丢失、毁损等无法提供有效证件的情况，可提供由公安机关出具并加盖印章的身份证明。
单位客户：有效证件包括以下三种组合中任意一种组合，客户在办理时可任选其中一种：
加盖公章的营业执照复印件（所加盖印节非复印件），附加单位经办人个人有效身份证件；
加盖公章的组织机构代码证复印件（所加盖印节非复印件），附加单位经办人个人有效身份证件；
加盖公章的单位介绍信（见附件：介绍信模板）复印件（所加盖印节非复印件），附加单位经办人个人有效身份证件。单位介绍信可由客户提供，但需包含介绍信模板中所有信息要素。
业务受理文本使用规范：在营业厅使用的业务受理文本主要包括业务受理免填单、入网服务协议，个别特殊业务的补充协议。受理人员须认真审核入网协议、申请单中填写的内容及有效证件。入网服务协议一份交用户保存，另一份由公司存档备查。
业务受理免填单使用规范：服务产品中的办理类业务（充值缴费业务除外）、产品类业务均需打印业务受理免填单。如有在开户入网时已默认开通或试用的业务，则业务内容须列于受理单免填单内，并由营业员向用户说明。营业员须将个人用户有效证件复印于受理单背面底部，复印件一定要清晰，并在有效证件复印件上加盖“仅作为移动办理业务之用，复印无效”印章。单位客户有效证件应与相应受理免填单一起装订保存。营业员受理完毕须在受理单相应位置签名或盖章。
入网服务协议使用规范：客户办理新开户、复装机、产品转换业务时，须签订入网服务协议；客户办理过户业务时，新客户须签订入网服务协议。客户所签署协议需与相应的业务受理单合并一起保存。客户在办理相应业务之后均须在协议底部客户签名处签名或盖节，注明移动号码，并填写签署日期。
客户服务密码规范：服务密码是中国移动的客户身份识别代码，由一组6位阿拉伯数字组成，客户凭此密码可以通过中国移动各渠道办理需要身份认证的业务和享用需要身份认证的服务。通过服务密码认证进行的行为，视为客户本人的行为。
营业厅查询类业务规范：
话费、账单、详单查询：可查询最近5个月（不含查询当月）的话费清单、明细账单以及通话、短信、彩信、百宝箱、梦网详单。
话费余额查询：预付费客户可查询截至查询时最新余额；后付费客户可查询各项预存款余额。
缴费历史查询：可查询当月和最近五个月的缴费记录；包括缴费时间、缴费方式、缴费金额。
短信包当前短信量以及话费包当前通信量查询：目前营业厅BOSS人工尚未支撑，短信营业厅已支撑。
积分查询：全球通客户可查询当前累计积分。
客户现有功能查询：可查询客户已开通的各项数据增值业务、国际漫游及长途等功能。
已定制SP业务查询：客户已定制移动梦网业务种类、定制时间、收费标准、退订方式。
PUK码查询：PUK用于解开因PIN（PIN为用户密码，可以随意修改，在查询话费或是更改设置等时候使用，也可以设为开机密码。若是连续3次输入错误，则SIM卡会被锁住。）输入错误而被锁定的SIM卡。
账单、详单打印：可打印最近5个月（不含查询当月）的话费清单、明细账单以及通话、短信、彩信、百宝箱、梦网详单。
发票补打：后付费及预付费客户可在营业厅补打账单式发票。在代收银行缴费客户须在所缴费银行索取发票；网上缴费客户、缴费卡充值客户、空中充值客户均可在营业厅补打已缴费账单式发票。
营业厅受理类业务规范：
开户：
营业厅须办理预付费业务，除要求客户提供有效证件之外，还需客户提供住址和联系电话。
营业厅受理人员将业务受理单据、服务协议、客户有效证件复印件保留，按时交回业务稽核部问。
产品变更（包括产品转换[即转网]、改优惠、改服务）：
产品转换是指在打破号段的前提下，用户不需改变原移动电话号码就可在规定的品牌之间进行互转。具体包括三大客户品牌之间的互转，神州行各资费案之间的互转，全球通市话套餐、混合套餐、自由套餐、商旅套餐之间的转换（同一类套餐内各套餐的转换为优惠变更）。
产品转换业务每月至多办理一次。
产品转换自受理当月的次月开始生效；如客户强烈要求当月生效，可由营业厅主任确认客户意见后，设定为当月生效，但必须向客户充分说明套餐费用、包月费用会叠加计收，并由客户签字认可后办理；但为了保证客户转网前的账单费用处理准确无误，对月初１-3日出帐期间办理转网的客户，要求必须且只能设定转网为下月生效。
改优惠具体包括：全球通同类套餐内的转换（如混合套餐中118打200转换为338打500），动感地带短信包、彩信包、手机上网套餐内的产品转换（如动感地带短信10元包转为20元包）等。
优惠变更自受理当月的次月开始生效（系统默认）；如客户强烈要求当月生效，可由营业厅主任确认客户意见后，设定为当月生效，但必须向客户充分说明套餐费用、包月费用会叠加计收，并由客户签字认可后办理；但为了保证客户账单费用处理准确无误，对月初１-3日出帐期间办理变更的客户，只能设定下月初生效。
国际功能：国际长途、漫游
全球通客户可免押金申请开通国际长途、漫游。
在集团合同号下的非全球通客户（经典神州行、大众卡客户除外）可免押金申请开通国际长途、漫游。
在网时间超过半年（6个月），3个月内无逾期缴费记录，且机主身份资料（机主姓名、有效证件名称及编号、联系电话）详实的客户（经典神州行、大众卡客户除外）可免押金申请开通国际长途、漫游。
上述三类客户以外的后付费客户交纳一定额度的押金（外国户籍客户、台港澳客户押金5000元，其他客户押金1000元）可申请开通国际长途、漫游。上述三类客户以外的预付费客户（大众卡、经典神州行除外）交纳一定额度的押金（外国户籍客户押金5000元，其他客户押金1000元）可申请选择限额开通国际长途、漫游，即客户需保证预存1000元以上的的预付费用，当预付费用余额≤200元时，系统自动关闭国际长途直拨功能。该项业务规定目前BOSS系统尚未支撑，暂不执行，待系统支撑后，另行通知。
经典神州行客户可申请开通国际长途，但禁止开通国际漫游。客户可选择两种开通方式：一是提供客户资料并交纳一定额度的信用保证金（外国户籍客户信用保证金5000元，其他客户信用保证金1000元）开通；二是限额开通，即客户开通使用国际长途直拨功能，需保证一定额度的预付费用，当预付费用余额≤200元时，系统自动关闭国际长途直拨功能。以上两种方式由客户申请国际长途功能时选择，默认状态设置为交纳押金开通。
目前系统对三大品牌中神州行客户尚未支撑国际漫游功能，待支撑后另行通知。
第五章空中充值业务业务描述：
业务定义：空中充值业务是指代理商利用账户间的转账操作，为客户进行话费充值/缴费的充值/缴费方式。
名词定义：
代理商“空中充值”账户：代理商在BOSS系统中建立的只能用于空中充值业务向客户进行话费转账操作的账户。
代理商捆绑手机（号码）：指和代理商空中充值账户一对一关联的用于执行空中充值转账缴纳话费的账户。
业务特征：代理商在BOSS系统中建立代理商“空中充值”账户，并指定一个手机号码与该账户关联并预存一定金额的预存款后，即可使用该手机号码为客户进行话费缴费/充值服务。缴费/充值金额从代理商“空中充值”账户中扣减后转入客户的话费账户。为避免异地销售，代理商只能为与其代理商捆绑手机号码同属一个归属地（济南地区客户）的客户号码进行空中充值。
业务对象：空中充值业务适用于中国移动“全球通”、“动感地带”、“神州行”客户。
业务受理渠道：空中充值业务可在合作厅、专营店、柴米油盐店、农村一村一点开展；公司将根据业务发展和渠道建设要求对空中充值业务的开放渠道适时进行调整，所作调整将以正式通知下发。
业务范围：空中充值业务开放范围为山东省内开放。
业务受理：
接入方式：
话音（IVR）接入：代理商使用其代理商捆绑手机在省内直接拨打空中充值自动语音交互系统1008604，输入代理商捆绑手机号码的客户服务密码、代理商归属地的被充值客户号码及充值金额，待系统判断输入信息正确，二次报读并由主叫方按键确认后，自动语音交互系统向BOSS系统发送充值请求，由BOSS系统完成充值操作。代理商捆绑手机在省外使用空中充值业务，应在1008604前加拨代理商归属地的区号。
短信接入：代理商编辑短信“待充值的手机号码＋空格＋充值金额（元）＋空格＋服务密码”并发送到01391，即可实现充值服务。
充值反馈：BOSS系统充值结束后，BOSS系统通过10086端口向代理商捆绑手机号码和客户号码返回确认短信，包括充值成功或充值失败的状态信息以及流水号、充值时间和金额，发给客户的确认信息还应包括代理商捆绑手机号码信息，发给代理商捆绑手机的确认短信还应包括客户号码信息。
话费余额及充值交易查询：全球通、动感地带和神州行客户可采用短信、语音（IVR）等方式查询其话费账户的充值/缴费余额，输出单列“空中充值”余额项。空中充值业务代理商可通过语音(IVR)、短信等方式查询其“空中充值”账户余额和有效期，以及当天/当月的空中充值交易总额及交易总笔数，还可通过营业厅进一步查询交易明细（每笔充值交易的充值时间、客户号码、充值金额）。
漫游时空中充值服务：当代理商捆绑手机号码与客户号码有任意一方处于漫游状态或都处于漫游状态时，代理商可以为客户号码进行空中充值业务操作。
业务管理：
客户充值金额和有效期：空中充值业务为客户的单次充值金额为10元的倍数，最低为10元，最高为300元。空中充值业务对“全球通”、“动感地带”及“神州行”客户所充入金额的有效期，参照现行标准执行。实行充值有效期管理的神州行经典卡、新世纪神州行客户，充值后有效期的计算与目前的业务规则保持一致。返销后，有效期予以相应的扣减。
代理商“空中充值”账户开户（流程图详见附件）代理商采用实名制。代理商要求开通“空中充值”帐户，须由各经营单位代理渠道管理部门受理，并需填制“空中充值”业务开户受理单（格式见附件，自行打印使用）；如代理合作协议（即我公司与代理商、直销员等签订的代理移动业务合作协议书）中已约定提供空中充值服务，则开户受理单仅需提交渠道经理审核签字即可，如代理合作协议中未约定提供空中充值服务，则开户受理单需提交经营单位经理审批签字方可。受理人员受理空中充值开户业务时须要求代理商出示有效身份证件、有效合作协议以及经审批的空中充值业务开户受理单，经审核符合要求方可办理。系统对代理商名称、详细地址、捆绑手机号码、联系电话、等予以登记，并生成“空中充值”账户编号。
代理商“空中充值”帐户充值网点。各经营单位自办营业厅（含主厅、辅厅、乡镇厅）均可为各代理商空中充值帐户提供充值服务。
代理商“空中充值”账户密码：代理商“空中充值”账户密码与代理商捆绑手机号码的服务密码一致。代理商捆绑手机号码的服务密码修改时，代理商“空中充值”账户密码也自动进行同步。
代理商“空中充值”账户的过户、合户与销户：代理商“空中充值”账户不得过户、合户。只有代理商“空中充值”账户注销清空后，代理商的捆绑手机号码才可以办理改名、过户、申请销号等业务。
代理商“空中充值”账户的挂失：使用省内任意一部移动手机拨打1008604，选择“账户挂失”后输入密码即可。“解挂失”必须持开户时所提供有效证件到营业厅办理。
代理商“空中充值”账户的强制冻结：为制裁可能存在的欺诈行为，分公司可以对代理商“空中充值”账户进行强制冻结，强制冻结后，代理商必须到指定营业厅申请解除冻结。
代理商捆绑手机号码的话费账户：代理商捆绑手机号码也有话费账户。一个代理商“空中充值”账户只能有一个代理商捆绑手机号码。代理商捆绑手机号码可以是任何品牌，没有限制。代理商“空中充值”账户中的预存款可以通过空中充值转入代理商手机的话费账户，但不能反向转账。
代理商捆绑手机号码的欠停：当代理商捆绑手机号码因欠费进入停机状态（停主被叫）时，亦允许其部分使用空中充值业务，即代理商可使用捆绑手机拨打1008604为自己的捆绑手机号码充值开机，但不能使用空中充值为其它号码充值。
代理商捆绑手机号码的报停：代理商捆绑手机办理“申请停机”时，其关联的代理商“空中充值”账号自动挂失。该捆绑手机申请开机后，其“空中充值”账号解挂失需持开户时所提供有效证件到营业厅另行办理。
代理商捆绑手机号码的欠费销号：代理商捆绑手机号码欠费销户时，其“空中充值”账户自动冻结，冻结时间根据开户时所选品牌有所不同，其中后付费全球通品牌为3个月；其他品牌为1个月；在冻结期内，代理商可以复装手机号码，并在营业厅申请解除“空中充值”账户的冻结，“空中充值”账户恢复正常状态。冻结期满后，自动进入销户状态，“空中充值”账户的余额作为“沉淀金”处理。销户不提供回退处理。
代理商“空中充值”账户预存款：代理商在其代理商“空中充值”账户中预存一定金额预存款后才能为客户提供空中充值服务。代理商只能通过营业厅向代理商账户中存入预存款，其账户中的预存款只能用于空中充值向手机客户转账业务。代理商每次存入代理商“空中充值”账户的最高预存金额为5万元，最低预存金额不低于200元。
计费：代理商在省内拨打1008604进行空中充值服务过程中产生的通信费用，本地通话费和漫游费不予收取，长途费照收；代理商捆绑手机在省外使用空中充值业务，应在1008604前加拨代理商归属地的区号，收取漫游费加长途费。代理商发送短信到01391进行空中充值或查询服务过程中产生的通信费用不予收取。
第六章服务规范服务态度：
营业人员在与客户接触过程中态度真诚、亲切，表现出乐于提供帮助；营业厅内各类人员在客户需要时均能热心为其服务或给与协助，不推诿。
不与客户争执，遇有情绪激动的客户，能够以同理心理解客户，并平息客户的情绪。
主动问候：客户走近台席时，若受理人员空闲，应主动站立迎接客户，目视客户微笑问好并请客户入座；忙时不便站立可点头示意或问好。
主动介绍：
营业员能够根据客户的需求，主动向客户推介业务，主动指导客户办理业务。
业务办理过程中或业务办理完毕，根据客户品牌、消费等情况主动递送宣传单页（若是缴费业务，应向出现梦网业务费用的客户递送与梦网业务统一查询退订有关的宣传材料）。
主动关怀：
当发现客户在营业厅四处张望、有服务人员主动上前询问并帮助；在客户提出疑问或需求时，有服务人员提供帮助或指导。
业务办理完毕，营业员应询问客户是否还需要其它帮助。
品牌认知：营业员对前来办理业务客户能够根据客户的品牌在办理业务前和办理业务后进行相应的品牌提示。
服务礼仪：
仪容仪表：
营业人员统一着标志服，佩带统一工号牌，且均整洁齐全。
女营业员按要求淡装上岗，长头发统一盘起，短发整洁，不染怪异发色，男营业员不留长发和胡须。营业人员佩带饰物不得超过2枚，妆容整洁，符合规范要求。
语言规范：
客户进入营业厅，营业员要做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。
与客户讲话讲普通话，使用礼貌用语，语气柔和、咬字清晰，语速适中，不出现服务忌语，不随意打断客户发言。
行为规范：
营业人员保持良好的站、坐、走姿势，不得嘻戏打闹，在营业厅内不得奔跑。与客户相遇时，要礼让客户先行。
营业员离开自己的台席或无法继续受理业务时，出示“暂停服务”牌，不使客户空等。
收款时做到唱收唱付，与客户递接钱物时，双手递接，不抛不丢，轻拿轻放。
其他人员服务行为规范：
实习营业员仪容、仪表、仪态标准与在岗人员相同，并佩戴实习证。
手机销售/维修人员着统一规范的工装上岗，佩带统一的工号牌。
手机销售/维修人员的服务行为应符合营业人员服务标准。耐心解答客户对手机质量、使用方法等方面疑问的解答，根据客户的需求提供合理的推介。
保安、保洁员统一着装，形象整洁大方；遇有客户咨询，能友好的将其引导至咨询台席，不做与工作无关的事情。
营业时间内，着便装、无证件的无关人员不得进入营业柜台内侧。
业务使用问题回答准确：在你询问“××业务”相关的使用问题时，服务人员的回答准确无误。
“十字”服务用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。
基本用语：请稍等！；请问您办理什么业务？；请把XX填上，好吗？；请收好您的XX单据；请出示您的证件，请签名、请拿好，谢谢您的合作。
致谦用语：“对不起，设备有故障，请稍等”；“对不起，让您久等了。”
送别用语：请慢走、请走好。
八．服务用语规范：
当客户临近柜台时，营业员及时主动起立并招呼询问客户。如：您好！请坐，请问您办理什么业务？
业务忙时，营业员应对排队等候的客户点头示意，并礼貌的请客户稍候，如：请稍待，我马上为您办理。
受理已等候一段时间的客户的业务时应有礼节性的道歉。如：对不起，让您久等了。请问您办理什么业务？
当客户办理完业务时，应主动起身与客户告别。如：您的业务已经办理完毕，还需要我其它帮助吗？谢谢，请走好（请慢走）！
欢迎语：您好，欢迎到XX营业厅。
问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。
祝愿语：祝您节日快乐。
送别语：再见、请慢走、请走好。
征询语：需要我的帮助吗？、我可以帮忙吗？、请问您办理什么业务？。
应答语：好的、是的、马上就好、很高兴为您服务、这是我们应该做的、没有关系。
道歉语：对不起、很抱歉、请您谅解。
答谢语：谢谢您的建议、多谢您的合作。
指路用语：请移步这边、请往左（右）边走
九．营业厅服务忌语：
不行、这是规定。
不知道。
找领导去。
你懂不懂。
没到上班时间，急什么。
墙上帖着，自已看。
你想好了没有，快点
你问我，我问谁
刚才不是和你说过了吗，怎么还问？
我解决不了。
不是告诉你了，怎么不不明白。
没零钱，自已换去。
就这些号码，不要再挑了。
电脑坏了，我有什么办法。
说了这么多遍还不明白。
人不在，等一会儿。
欠费你不急，停机你着急了。
我解决不了
十．营业厅禁止的服务行为
禁止与客户开玩笑或闲聊。
严禁讥笑客户的生理缺陷。
严禁对客户采取轻视、怠慢的态度。
禁止斜视、瞟视、俯视、或不礼貌的神情。
禁止在场内跑动。
禁止隔着营业柜台喊人。
严禁串岗、脱岗或离岗。
禁止在营业厅内吃东西。
禁止与同事交头接耳、闲聊或说笑。
禁止对客户不理不问。
严禁在柜台前接待私人朋友或家人。
禁止在客户面前打哈欠。
严禁在工作场所大声喧哗。
当班时间禁止拨打或接听私人电话。
严禁泄露、盗用客户资料。
第七章品牌与资费品牌知识：
什么是品牌？品牌是一种错综复杂的象征。它是品牌属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告等方式的无形总合。品牌同时也因消费者对其使用者的印象。以及自身的经验而有所界定。
中国移动通信品牌：
中国移动通信的企业品牌：中国移动通信。
中国移动有三大客户品牌：全球通、动感地带、神州行。其中神州行品牌又分为“神州行标准卡”和“神州行本地营销案”。
中国移动业务品牌：移动梦网。
全球通：
全球通品牌知识（GOTONE）：全球通品牌是针对26-45岁的中产阶层，以服务、回馈和业务为品牌主要驱动因素的“全球通”品牌。
全球通品牌的核心价值---自我实现追求；
全球通品牌的传播调性---积极、掌控、品位；
积极－有清晰的生活目标，希望丰富多彩的生活，积极进取；
掌控－通过对创新科技的运用，追求效率，实现对生活的掌控；
品位－自我认同，有时代感，追求格调和品位；
全球通品牌的传播口号---未来在我手中；
全球通品牌主题歌---《未来在我手中》；
全球通品牌的核心理念---“我能”；
全球通品牌的核心；
全球通品牌资费介绍：了解。
动感地带:
动感地带品牌知识：
动感地带品牌介绍：动感地带品牌是面向15-25岁的年轻人开通的预付费品牌。
品牌定位：年轻人的通讯自治区。
目标受众：15—25岁的年轻人。
品牌口号：我的地盘，听我的。
品牌核心要素：时尚、好玩、探索。
动感地带资费介绍：掌握。
神州行:
神州行品牌介绍
神州行品牌介绍：神州行品牌是中国移动通信推出的三大客户品牌之一，神州行品牌面向大众市场，包括神州行标准卡和神州行本地营销案。
品牌核心：亲切、大众化。
品牌核心要素：自由、实惠、便捷。
品牌口号：“轻松由我”，--“轻松由我”从功能和情感的角度出发，体现出“神州行”品牌利益点，传达出客户的生活追求。
神州行品牌资费介绍：掌握。
第八章BOSS操作流程及菜单位置一．开户流程：
个人业务→开户→个人客户开户→选取择产品→
选择手机号码→
选择SIM卡号后双击SIM卡号→
号卡验证→
输入客户信息→下一步→
添加优惠→
减免卡费→打印免填单→业务提交
二．产品变更：（包括改服务、改优惠、转网）
个人业务→本地业务变更→产品变更
选择优惠：
三．手机报的添加：
个人业务→SP业务→梦网业务订购→定购业务类型MMS→SP编码801234→选择新闻早晚报或齐鲁晚报→订购
四．日志查询：
营业查询→营业受理查询→日志查询→日志查询
五．营业业务量统计：
统计报表→按单位→营业业务量统计
六．停/开机
个人业务→本地业务变更→停/开机
七．补资料
个人业务→客户资料管理→补资料
八．个人帐单查询
营业查询→客户统一视图→话费查询→个人用户帐单查询
九．余额查询
营业查询→客户统一视图→话费查询→余额查询
十．客户清单查询
营业查询→客户统→视图→清单查询→清单查询
十一.空中充值
拨打1008604→输入帐户密码→根据语音提示选择1#键→输入客户手机号码→选择1#键确认→输入充值金额→选择1#键确认
第九章特殊号码等级标准号码类型 选择号码 预存话费（元） 使用期限(月) 月最低协议消费金额 特类号码 AAAAAA、66666、77777、88888、99999、ABCDEFAAAAA、6666、7777、8888、9999、ABCDE、 20000 18 938 一类号码 AAAA、5678、6789、05310531 10000 12 538 二类号码 X666、X777、X888、X999、A8A8A8、A6A6A6 3000 10 238 三类号码 X000、X111、X222、X555、0123、1234、2345、3456、4567、 2000 8 168 四类号码 AABBCC、HLR号+HLR号0088、1188、2288、5588、6688、7788、9988、8899、0808、1818、5858、6868、7878、9898、0066、1166、2266、5566、7766、8866、9966、6699、66771616、5656、7676、8686、9696、8989、6969、2828、 1000 8 118 五类号码 尾数为：88、66 500 8 无 六类号码 尾数为：X333、88A8、66A6、08、18、58、68、78、9806、16、56、86、76、96 200 8 无 网号0531 6类以下非带4号码 200 8 无 注1：修订日期2007年12月25日，生效日期2008年1月1日。
第十章营业厅检查标准序号 项目 内容 分值 1 服务环境(10分) 营业厅铭牌及时间(2分) 铭牌与时间 正门装设标准的营业厅铭牌，有准确的营业厅名称，有营业时间，并按照标识的营业时间正常营业 2 营业厅外部环境(4分) 门前 营业厅门前干净整洁 2 厅外 营业厅建筑外墙面、玻璃、门柱整洁 1 悬挂物 营业厅外所有悬挂物保持整洁状态 1 营业厅内部环境(4分) 厅内 营业厅内地面保持无灰尘，无碎屑，纸张等杂物，如出现污渍3分钟内及时清理，在不妨碍客户的情况下，及时整理归位有关物品 4 2 服务功能(10分) 宣传展示(7分) 标识 营业厅内外各种标识符合企业VI规范标准 1 标牌 营业厅内外各种标牌内容与实际相符 2 宣传 各类宣传信息实时、准确(营业厅内应提供相关的移动业务宣传资料（不少于4种），并整齐地摆放在资料架上，清理过期宣传资料，并对缺少的资料及时补齐更新) 4 客户监督(2分) 监督电话 营业厅应公示当地移动公司服务监督电话，营业员应主动告知客户如有疑问拨打服务监督电话或营业厅电话 2 经营排他(1分) 产品 营业厅内不经营竞争对手任何产品 1 3 服务一致性(10分) 入网协议(2分) 协议 全面启用有限公司统一的新版入网协议 2 清晰透明提供收费信息(5分) 帐单查询 营业台席或自助设施提供前5个月的账单查询（不包括本月） 3 宣传 提供帮助客户理解账单的说明信息（厅内海报或宣传单页均可） 2 免填单服务(1分) 免填单 提供电子免填单服务 1 一台清服务(2分) 一台清 提供“一台清”服务，“一台清”是指客户办理一项业务只需在一个柜台即可完成（不含帐单、清单打印业务） 2 4 服务行为(20分) 服务态度(14分) 态度 营业人员在与客户接触过程中态度真诚、亲切 5 安抚 不与客户争执，遇有情绪激动的客户，能够以同理心理解客户，并平息客户的情绪 5 仪容仪表(2分) 着装 营业人员统一着标志服，佩带工号牌，且均整洁齐全 1 仪容 女营业员按要求淡装上岗，长头发统一盘起，短发整洁，不染怪异发色，男营业员不留长发和胡须。营业人员佩带饰物不得超过2枚，妆容整洁，符合规范要求 1 语言规范(2分) 五声服务 客户进入营业厅，营业服务人员要做到五声服务，即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声 1 语气 与客户讲话讲普通话，使用礼貌用语，语气柔和、咬字清晰，语速适中，不出现服务忌语，不随意打断客户发言（根据客户需要可以讲方言） 1 行为规范(7分) 行为 营业人员保持良好的站、坐、走姿势，不得嘻戏打闹，在营业厅内不得奔跑。与客户相遇时，要礼让客户先行 1 暂停服务 营业员离开自己的台席或无法继续受理业务时，出示“暂停服务”牌，不使客户空等 1 收款 收款时做到唱收唱付，与客户递接钱物时，双手递接，不抛不丢，轻拿轻放 1 监督卡 服务监督卡的发放必须一户一卡 1 其他人员 营业时间内，着便装、无证件的无关人员不得进入营业柜台内侧 2 5 营销能力(20分) 业务办理(6分) 独立办理 营业人员能独立为客户办理业务，无须咨询他人 2 办理准确 营业人员准确为客户办理业务，不出现差错 1 办理快捷 办理单项业务不超过3分钟（客户咨询时间除外）(3分钟的时限要根据现场实际情况来掌握,一边咨询一边受理等不应以3分钟来限制) 2 灵活办理 遇到特殊情况时，应灵活处理，为客户提供可行建议或主动采取其他措施（如未出现特殊情况，则默认得分） 1 业务咨询(14分) 耐心倾听 当你咨询“××”业务时，服务人员能耐心倾听客户询问 1 积极主动进行介绍 在你咨询“××”业务时，服务人员能做到积极主动进行介绍（直接回答不知道得0分） 2 回答条理清晰 对于“××”业务时，服务人员表达通俗、熟练、条理清晰 3 业务掌握熟练 在你咨询“××业务”时，营业人员不需要咨询他人或查询资料，即能作出回答”（如在服务过程中，服务人员为了让客户更容易明白，而借助宣传彩页则不扣分） 2 业务概念清晰、准确 在你询问“××业务”时，服务人员的回答概念清晰、准确 2 业务资费回答准确 在你询问“××的资费”时，服务人员的回答准确无误 2 业务使用问题回答准确 在你询问“××业务”相关的使用问题时，服务人员的回答准确无误 2 6 投诉(15分) 受理时限 负责受理客户申诉，在规定时限内处理各类投诉，查明原因，及时详细反馈结果，达到客户满意。 4 客户满意度 落实首问责任制，确保一次性处结率，杜绝二次投诉。 4 客户行为指数 网点客户行为指数不超过50次 3 客户投诉比 客户投诉比不超过?% 4 7 差错(15分) 服务差错(6分) 占比 服务差错≤? 3 月度由客服部提供的服务差错 3 业务差错(9分) 报表 各种报表、交接记录全面、准确、及时。 2 回单金额与报表一致。报表及时、准确 2 资料 按时交资料,资料数必须BOSS系统中相符 2 月度由客服部及中心投诉室提供的业务差错 2 月度由各分部资料稽核人员提供的业务差错 1 第十一章www.96159.com.cn；
发短信：发订制、取消代码到096159，订制或取消相应的业务，如果发送“?或HELP或空内容”到096159可以获取帮助信息，再根据提示信息订制。
资费标准：该业务信息费的计费方式有两种，一是按条收费，另一种是包月计费，且所有信息费自5月1日起开始计收；另外，发短信或手机上网产生的费用按短信或上网费用标准收取。
手机报：
概念：彩信手机报是中国移动推出的一项新的数据业务，它面向所有移动用户提供新闻资讯类信息服务，包含新闻、体育、无线音乐、足球、彩信杂志等丰富多彩的内容。
功能：彩信手机报借助不同的服务形式，为您提供新闻资讯类信息服务，您随时随地可以了解国内外大事；资费优惠，新闻早晚报3元/月。
使用方法：手机报业务的代码为7000，只要编辑相应的代码发送至7000即可订制。取消可以编辑短信CX0000发送至7000。例如：编辑“CXP”发送至7000订制新闻早晚报、YMP至7000订制沂蒙手机报等。或者如果您有携带有效证件也可以在我们自办营业厅办理。
资费标准：新闻版（早报晚报）及沂蒙生活报3元/月；体育版、风云足球、无线音乐版以及电影爱好者均为5元/月；全球通彩信专刊和动感地带彩信专刊均为您免费提供。
第十二章练习题（熟练掌握）
一、填空
1、8、05版动感地带资费为：本地主叫（）元/分钟，小区内被叫（）元/分钟，小区外接听网间电话（）元/分钟，必须捆绑（），其中情侣派为（）元/月，可设定一个（）享有（每月免费享受500分钟的市话通话时间）优惠。
9、针对老年人推出的一种品牌是（），必须捆绑（）
10、营业前台常用十字用语（）。
11、手机尾号为66、88需预存（）元话费，使用期限为（）月。
12、营业厅的收入必须（）天存入银行，每（）交一次报表。每月（）时间必须交报表。
12、全时通费用为（）元/月，可编辑短信（）至（）开通。
14、全球通自由套餐月租为（），超出500分钟（）元/分钟
15、分时打每月最低消费为（），必须捆绑（）闲时是指（）点至（）点。
16、全球通省内商旅套餐入网时除填写入网协议外，另需要签署（）协议。套餐协议期为（）。
17、营业员离开自已的台席或无法继续受理业务时，应出示（）牌，不使客户空等。
18、迎接客户时应主动站立点头问好，并请客户（），因工作因不便站立时，应（）。
19、07版动感地带基本通话费：小区内主叫（）元/分钟小区外主叫（）元/分钟，（）元包全市被叫。
20、07版轻松打基本通话费：小区内主叫（）元/分钟小区外主叫（）元/分钟本地（）被叫免费；超出部分（）元/分钟，最低协议消费（）元。
21、泉城通基本通话费：月租（）元/天，优惠区内主叫：（）元/分钟，优惠区外主叫：（）元/分钟，本地被叫（）元。
22、、客户办理完业务时营业员应主动询问客户（）。
23、营业员接受客户付款时要（），（）递接客户递来的现金。
24、GPRS套餐：5元包（）CMWAP流量，100元包（800M）CMWAP流量。
25、彩铃费用为（）元/月，动感地带（）元/月，可编辑短信（）至（）开通。
26、泉城通的基本业务包：全时通（）元/月、带“4”号（）元/月。小区内主叫（）元/分钟，小区外主叫（）元/分钟，本地被叫（），最低协议消费（）元。亲情优惠功能费（）元；设定一个本地移动号码为（）。
27、07动感地带的基本资费：小区内主叫（）元/分钟，小区外主叫（）元/分钟，（）元包全市被叫。必须绑定（）+（）或（）。长话派：功能费（）元/月，小区内长途（0.25）元/分钟。神佩6+1每月只需（）元，客户可设定6个亲情号码。短信包：20元包（）条点对点短信，50元包（）元点对点短信。
28、神州行自由打资费：（）元月租，本地通话费（）元/分钟，月通话最低消费（）元/月。被叫包月1元包（）分钟被叫。长途优惠包6元包（）分钟本地长途，10元包（）分钟本地长途，20元包（）分钟本地长途.
29、07版轻松打基本通话费：小区内主叫（）元/分钟，小区外主叫（）元/分钟，本地（）被叫免费；超出部分（）元/分钟，最低协议消费（）元。必选包一绑定：（）和（）。必选包二（必选其一）：5元包（）条点对点短信，10元包（）条点对点短信。
30、话费、帐单查询营业前台可查询最近（）个月的话费清单。缴费历史查询可查询（）月和最近（）个月的缴费记录31、网上缴费客户、缴费卡充值客户、空中充值客户可在（）补打已缴费（）式发票。
32、用户到营业厅缴纳话费时，营业员应先与（）核对（）（），无误后方可（），并做到（）。
33、营业时间内，（）的无关人员不得进入（）内侧。
34、全球通商旅套餐：省内月最低消费（）元，市话、长途、漫游通话主叫（）元/分钟。国内C套餐月最低消费（）元，主叫（）元/分钟。全球通商旅套餐入网时除填写（）外，另需要签署（）协议。套餐协议期为（）。
35、手机尾号为6688、8866的号是（）类号码，需预存（）元话费，使用期限为（）月
36、代理商每次存入代理商“空中充值”账户的最高预存金额为5万元，最低预存金额不低于200）元。37、空中充值业务为客户的单次充值金额为10元的倍数，最低为10）元，最高为300）元。
38、“空中充值”账户的挂失：使用省内任意一部移动手机拨打1008604），选择“账户挂失”后输入密码即可。“解挂失”必须持开户时所提供有效证件到营业厅办理。
中国移动有三大客户品牌：通、动感地带、神州行。其中神州行品牌又分为神州行标准卡和神州行本地营销案。
二、简答
１、营业员每日必做的工作有哪些？班前准备：营业员需要在晨会前做好一系列准备工作：仪容仪表整理、营业场所清理、卡帐款票清点、营业物品准备、营业流程检查。做好班前准备工作后，等待值班经理检查。
参加班前会：营业员应按时参加营业厅班前会，做到仪容仪表符合规范，精神面貌良好，积极参加班前会的各项内容，无迟到、缺席现象。
营业结束后应将明日的营业用品准备充足。
班后卫生：营业结束后，营业员应该将自己的营业区域进行清理，做到环境清洁、物品摆放有序、无安全隐患。
２、客户使用驾驶证不能办理哪些业务？
驾驶证不能作为客户入网、过户、复装机、产品转换业务的有效身份证件，但可以作为办理其他业务的证件3、业务受理免填单使用规范有哪几项？
4、入网服务协议使用规范有哪几项
5、什么是客户服务密码？
6、话费、账单、详单查询可查询有哪几项业务？
7、账单、详单打印可打印哪几项业务？
8、什么是产品转换？
9、客户每月可办理几次转网业务？转网成功后什么时候生效？
10、什么是全时通？
11、全时通的功通是什么？
12、全时通的开通、取消方式有几种？如何开通？资费怎样收取？
13、什么是彩铃？
、彩铃的功能是什么？
15、彩铃的开通方式有几种？资费如何收取？
16、什么是手机报？
、手机报的业务功能是什么？
、手机报的短信开通/取消方式有几种？资费标准有几种？
、详细说明BOSS内日志明细的菜单位置。
→营业受理查询→日志明细→日志明细
20、营业厅需要向公司按时交回的报表有哪些？
21、请详细说明BOSS内05版动感地带的开户流程。？
→开户→个人客户开户→选取择产品→选择手机号码→→号卡验证→输入客户信息→添加优惠→→减免卡费→打印免填单→业务提交
2、详细说明BOSS内手机报的开通方式？
个人业务→SP业务→梦网业务订购→定购业务类型MMS→SP编码801234→选择新闻早晚报或齐鲁晚报→订购
2、07动感地带可选短信包有几种？分别是怎样收费？
24、详细说明BOSS内余额查询的菜单位置
营业查询→客户统→视图→话费查询→余额查询
2、GPRS套餐有哪几种？分别是怎样收费的？
、详细说明BOSS内营业厅业务量统计的菜单位置。
→按单位→营业厅业务量统计
27、详细说明BOSS内营业收入统计报表的菜单位置。
→营业受理查询→日志明细→营业收入统计报表
28、详细说明BOSS内停/开机的菜单位置。
个人业务→本地业务变更→停/开机
、详细说明BOSS内补资料的菜单位置。
个人业务→客户资料管理→补资料
3、详细说明BOSS内个人帐单查询菜单位置。
营业查询→客户统一视图→话费查询→个人用户帐单查询31、空中充值操作流程
拨打1008604→输入帐户密码→根据语音提示选择1#键→输入客户手机号码→选择1#键确认→输入充值金额→选择1#键确认
3、“空中充值”账户怎样办理挂失业务？使用省内任意一部移动手机拨打1008604，选择“账户挂失”后输入密码即可。“解挂失”必须持开户时所提供有效证件到营业厅办理。
即：来有迎声、问有答声、走有送声、办完业务有谢声、造成客户不便有歉声。
营业人员统一着标志服，佩带统一工号牌，且均整洁齐全。
女营业员按要求淡装上岗，长头发统一盘起，短发整洁，不染怪异发色，男营业员不留长发和胡须。营业人员佩带饰物不得超过2枚，妆容整洁，符合规范要求。
附件：全球通、动感地带和神州行品牌资费明细
一.全球通：68套餐
【产品名称】:68套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）套餐包：
1、88元包200分钟本地通话，超过部分不打折。
2、168元包500分钟本地通话，超过部分打9折。
3、268元包900分钟本地通话，超过部分打8折。
4、368元包1500分钟本地通话，超过部分打7折。
5、568元包2600分钟本地通话，超过部分打5折。
（二）本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
（一）必选包：88元、168元、268元、368元或568元。
（二）任选包：
1、超值商务包：GPRS费用(无论选择何GPRS套餐，不足20元免费，超过20元即减免20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元)。2、简约实用包：200条网内点对点短信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，移动秘书(5元)。
3、数据时尚包：彩信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元彩铃业务月功能费，客户更换或定制个性化铃音需另外付费)。
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
2、该产品可免费赠送个性任选包。
预付费68套餐
【产品名称】:预付费68套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）套餐包：
1、88元包200分钟本地通话，超过部分不打折。
2、168元包500分钟本地通话，超过部分打9折。
3、268元包900分钟本地通话，超过部分打8折。
4、368元包1500分钟本地通话，超过部分打7折。
5、568元包2600分钟本地通话，超过部分打5折。
（二）本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
（一）必选包：88元、168元、268元、368元或568元。
（二）任选包：
1、超值商务包：GPRS费用(无论选择何GPRS套餐，不足20元免费，超过20元即减免20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元)。
2、简约实用包：200条网内点对点短信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，移动秘书(5元)。
3、数据时尚包：彩信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元彩铃业务月功能费，客户更换或定制个性化铃音需另外付费)。
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、以上市话费用包含用户
市话套餐
【产品名称】:市话套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）市话套餐包：本地通话费仅指客户在归属地拨打本地电话所产生的通话费和在归属地接听电话所产生的通话费。
1、68元包120元本地通话费
2、68元包160元本地通话费
3、98元包260元本地通话费
4、150元包300元本地通话费
5、168元包400元本地通话费
6、298元包900元本地通话费
7、598元包1800元本地通话费
（二）本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:68元、98元、150元、168元、298元或598元。
【优惠关系】:68-160、98-260、168-400、298-900、598-1800元套餐包不可叠加网内单向和被叫包月优惠，可享受VPMN虚拟网功能，但不可享受VPMN资费优惠，即按标准资费收取。
【其他描述】:对拨打长途电话引发的本地费不在市话套餐的优惠范围内。
预付费市话套餐
【产品名称】:预付费市话套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）市话套餐包：本地通话费仅指客户在归属地拨打本地电话所产生的通话费和在归属地接听电话所产生的通话费。
1、68元包120元本地通话费
2、68元包160元本地通话费
3、98元包260元本地通话费
4、150元包300元本地通话费
5、168元包400元本地通话费
6、298元包900元本地通话费
7、598元包1800元本地通话费
（二）本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:68元、98元、150元、168元、298元或598元。
【优惠关系】:68-160、98-260、168-400、298-900、598-1800元套餐包不可叠加网内单向和被叫包月优惠，可享受VPMN虚拟网功能，但不可享受VPMN资费优惠，即按标准资费收取。
【其他描述】:对拨打长途电话引发的本地费不在市话套餐的优惠范围内。
省内套餐
【产品名称】:省内套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）省内套餐包：省内通话包括市话＋省内长途＋省内漫游。
1、118元包300元省内通话费。
2、218元包500元省内通话费。
3、318元包900元省内通话费。
4、398元包1200元省内通话费。
（二）本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:以上套餐不可叠加网内单向和被叫包月优惠；可享受VPMN虚拟网功能，但不可享受VPMN资费优惠，即按标准资费收取。
【其他描述】:该产品优惠范围仅为客户在山东省内拨打山东省内电话所产生的通话费和在山东省内接听电话所产生的通话费，对在山东省内拨打省际、国际长途所产生的通话费不在省内混合套餐的优惠范围内。
预付费省内套餐
【产品名称】:预付费省内套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）省内套餐包：省内通话包括市话＋省内长途＋省内漫游。
1、118元包300元省内通话费。
2、218元包500元省内通话费。
3、318元包900元省内通话费。
4、398元包1200元省内通话费。
（二）本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:以上套餐不可叠加网内单向和被叫包月优惠；可享受VPMN虚拟网功能，但不可享受VPMN资费优惠，即按标准资费收取。
【其他描述】:该产品优惠范围仅为客户在山东省内拨打山东省内电话所产生的通话费和在山东省内接听电话所产生的通话费，对在山东省内拨打省际、国际长途所产生的通话费不在省内混合套餐的优惠范围内。
混合套餐
【产品名称】:混合套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）国内混合套餐包：国内通话包括市话＋国内长途＋国内漫游
1、100元包200元国内通话费
2、118元包200元国内通话费
3、168元包300元国内通话费
4、238元包400元国内通话费
5、338元包500元国内通话费，超出部分打9折
6、398元包600元国内通话费
7、538元包800元国内通话费，超出部分打8折
8、638元包1000元国内通话费
9、938元包1500元国内通话费
（二）本地通话费收取标准：
主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:100元包、118元包、168元包、238元包、338元包、398元包、538元包、638元包和938元包
【优惠关系】:100-200和398-600套餐包不可叠加网内单向和被叫包月优惠，可享受VPMN虚拟网功能，但不可享受VPMN资费优惠，即按标准资费收取。
【其他描述】:该产品优惠范围仅对客户在国内拨打国内电话所产生的通话费和在国内接听电话所产生的通话费进行优惠，对在国内拨打国际长途所产生的通话费不在国内混合套餐的优惠范围内.
预付费混合套餐
【产品名称】:预付费混合套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）国内混合套餐包：国内通话包括市话＋国内长途＋国内漫游
1、100元包200元国内通话费
2、118元包200元国内通话费
3、168元包300元国内通话费
4、238元包400元国内通话费
5、338元包500元国内通话费，超出部分打9折
6、398元包600元国内通话费
7、538元包800元国内通话费，超出部分打8折
8、638元包1000元国内通话费
9、938元包1500元国内通话费
（二）本地通话费收取标准：
主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
1、国内长途：0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
2、港、澳、台长途：0.20元/6秒。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:100元包、118元包、168元包、238元包、338元包、398元包、538元包、638元包和938元包
【优惠关系】:100-200和398-600套餐包不可叠加网内单向和被叫包月优惠，可享受VPMN虚拟网功能，但不可享受VPMN资费优惠，即按标准资费收取。
【其他描述】:该产品优惠范围仅对客户在国内拨打国内电话所产生的通话费和在国内接听电话所产生的通话费进行优惠，对在国内拨打国际长途所产生的通话费不在国内混合套餐的优惠范围内.
全球通亲情卡
【产品名称】:全球通亲情卡
【月租】:0.6元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
2、本产品属于全球通品牌。
预付费全球通亲情卡
【产品名称】:预付费全球通亲情卡
【月租】:0.6元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
2、本产品属于全球通品牌。
标准全球通
【产品名称】:标准全球通
【月租】:1.64元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:本地通话费收取标准为0.4元/分钟
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分
预付费标准全球通
【产品名称】:预付费标准全球通
【月租】:1.64元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:本地通话费收取标准为0.4元/分钟
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分
自由套餐
【产品名称】:自由套餐
【月租】:1.64元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:本地通话费收取标准：
1、本地通话≤200分钟，0.4元/分钟。
2、本地通话201-500分钟，0.3元/分钟。
3、本地通话＞500分钟，0.2元/分钟。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:任选包：
1、超值商务包：GPRS费用(无论选择何GPRS套餐，不足20元免费，超过20元即减免20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元)。2、简约实用包：200条网内点对点短信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，移动秘书(5元)。
3、数据时尚包：彩信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元彩铃业务月功能费，客户更换或定制个性化铃音需另外付费)。
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
2、该产品可免费赠送个性任选包。
(十四)预付费自由套餐
【产品名称】:预付费自由套餐
【月租】:1.64元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:本地通话费收取标准：
1、本地通话≤200分钟，0.4元/分钟。
2、本地通话201-500分钟，0.3元/分钟。
3、本地通话＞500分钟，0.2元/分钟。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:任选包：
1、超值商务包：GPRS费用(无论选择何GPRS套餐，不足20元免费，超过20元即减免20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元)。2、简约实用包：200条网内点对点短信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，移动秘书(5元)。
3、数据时尚包：彩信(20元)，一卡双号(20元)，50M手机邮箱(18元)，彩铃(5元彩铃业务月功能费，客户更换或定制个性化铃音需另外付费)。
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
2、该产品可免费赠送个性任选包。
(十五)国内商旅套餐（分后付费和预付费两种方式）
【产品名称】:国内商旅套餐（分后付费和预付费两种方式）
【月租】:无
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
【漫游资费标准】:
【长途资费标准】:
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
A套餐：全国一口价0.4元/分钟（主被叫），最低消费120元/月。
B套餐：全国一口价0.32元/分钟（主被叫），最低消费300元/月。
C套餐：全国一口价0.28元/分钟（主被叫），最低消费500元/月。
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:每月最低消费中通话费仅包含本地基本通话费、国内漫游基本通话费和国内长途通话费。
(十六)省内商旅套餐A（分后付费和预付费两种方式）
产品名称】:省内商旅套餐A（分后付费和预付费两种方式）
【月租】:无
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
【漫游资费标准】:
【长途资费标准】:
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
1、省内通话：0.33元/分钟；
2、省外通话：按照标准资费进行计费；
3、最低消费80元省内通话费。
【优惠关系】:可选包：“齐鲁任意听”，18元包1000分钟省内被叫。“齐鲁任意听”为全球通齐鲁套餐专用，其他套餐和资费不得叠加。
可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:省内通话包括市话、在省内拨打的国内长途、在省内接听的国内长途（无漫游费）。
(十七)省内商旅套餐B（分后付费和预付费两种方式）
【产品名称】:省内商旅套餐B（分后付费和预付费两种方式）目前不能随便办理。
【月租】:无
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:省内通话费标准
1、省内主叫300分钟以内，按照0.40元/分钟收取，超过300分钟后，按照0.30元/分钟收取；
2、省内被叫按照0.06元/分钟收取。
【漫游资费标准】:省际出访漫游产生的漫游基本通话费和长途费按照全球通标准资费执行。
【长途资费标准】:
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:每月通话费最低消费80元。
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:省内通话包括市话、在省内拨打的国内长途、在省内接听的国内长途（无漫游费）。
(十八)预付费全球通99市话套餐
【产品名称】:预付费全球通99市话套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
1、99套餐：含9元经济包（全时通+彩铃+手机报）本地主叫0.20元/分钟，本地被叫免费；每月通话费最低消费90元；
2、199套餐：含19商务包（全时通+彩铃+手机报+10元彩信包或10元GPRS）本地主叫0.18元/分钟，本地被叫免费；每月通话费最低消费180元；
3、399套餐：含19商务包（全时通+彩铃+手机报+10元彩信包或10元GPRS）本地主叫0.15元/分钟，本地被叫免费；每月通话费最低消费380元；
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:直拨0.07元/6秒；加拨179510.3元/分钟；
【可选包】:
"超值长途包_可选（无本地接入费）：
6元包20分钟本地长途
10元包40分钟本地长途
20元包100分钟本地长途；
超出部分：直拨0.07元/6秒；加拨179510.3元/分钟；
【忙闲时定义】:无
(十九)后付费全球通99市话套餐
【产品名称】:后付费全球通99市话套餐
【月租】:0元
【来电显示】:1.5元/半月
【基本通话费标准】:
1、99套餐：含9元经济包（全时通+彩铃+手机报）本地主叫0.20元/分钟，本地被叫免费；每月通话费最低消费90元；
2、199套餐：含19商务包（全时通+彩铃+手机报+10元彩信包或10元GPRS）本地主叫0.18元/分钟，本地被叫免费；每月通话费最低消费180元；
3、399套餐：含19商务包（全时通+彩铃+手机报+10元彩信包或10元GPRS）本地主叫0.15元/分钟，本地被叫免费；每月通话费最低消费380元；
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:直拨0.07元/6秒；加拨179510.3元/分钟；
【可选包】:
"超值长途包_可选（无本地接入费）：
6元包20分钟本地长途
10元包40分钟本地长途
20元包100分钟本地长途；
超出部分：直拨0.07元/6秒；加拨179510.3元/分钟；
【忙闲时定义】:无
动感地带：
(一)动感地带
【产品名称】:动感地带
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）优惠后话费标准：
1、周末派：在优惠时段内拨打济南的动感地带客户，主叫为0.10元/分钟；功能费2元/月；优惠时段为周五24:00――周日24:00。
2、休闲派：在优惠时段内拨打济南的动感地带客户，主叫为0.10元/分钟；功能费2元/月；优惠时段为周一08:00――周五20:00。
3、情侣派：设置一个移动情侣号码，优惠时段内拨打该号码，主叫500分钟免费；功能费3元/月；优惠时段为21:00——8:00。
4、大话夜游：优惠时段内市话0.1元/分钟，IP长途0.3元/分钟同时免市话费；功能费2元/月；优惠时段为21:00--8:00。
（二）本地通话费收取标准：
1、神侃特区小区内主叫0.20元/分钟；被叫全免费。小区范围，济南市区和长清、历城为一个小区，章丘、济阳、平阴、商河各为独立小区；功能费2元
2、神侃特区小区外主叫资费为0.2元/分钟；被叫网内免费，网间为0.2元/分钟。
【漫游资费标准】:
执行标准资费，即漫游费0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
执行标准资费，即长途费0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
（一）动感套餐必选包：
1、10元包120条网内点对点短信+全时通＋彩铃
2、10元包150条网内点对点短信＋彩铃
3、20元包360条网内点对点短信
4、30元包600条网内点对点短信
5、50元包1000条网内点对点短信
6、36元包160条网内点对点短信+160分钟本地通话费
7、46元包200条网内点对点短信+200分钟本地通话费
（二）可选包
1、拇指派：6元包150条网内点对点短信，超出部分0.10元/条。
2、MO套餐：10元包8M流量（CMWAP），超出部分0.01元/KB
3、超值彩信包：超出部分0.5元/条。
3元包15条彩信
5元包30条彩信
8元包60条彩信
10元包100条彩信。
【优惠关系】:不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
（二）07校园版动感地带
【产品名称】:07校园版动感地带
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）优惠后话费标准：
1、周末派：在优惠时段内拨打济南的动感地带客户，主叫为0.10元/分钟；功能费2元/月；优惠时段为周五24:00――周日24:00。
2、休闲派：在优惠时段内拨打济南的动感地带客户，主叫为0.10元/分钟；功能费2元/月；优惠时段为周一08:00――周五20:00。
3、情侣派：设置一个移动情侣号码，优惠时段内拨打该号码，主叫500分钟免费；功能费3元/月；优惠时段为21:00——8:00。
4、长话派：功能费1元/月，小区内长途0.25元/分钟（小区指高校小区，无市话接入费）。
5、“神侃6+1”
（1）功能费：1元。
（2）每个07版动感地带用户可设定6个亲情号码（仅限于本地移动号码），主叫亲情号码本地通话费0.10元/分钟。
（3）第一次设定亲情号码时免费(6个号码之内)，以后每更改一个亲情号码收取1元的手续费。
（二）本地通话费收取标准：
1.小区内主叫：0.12元/分钟
2.小区外主叫：0.25元/分钟
3.2元包全市被叫（2007年6月30日前入网免费赠送）
【漫游资费标准】:漫游费：0.60元/分钟（可在寒暑假参加非常假期，享受特别优惠）
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951长途0.30元/分钟
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
（一）必选包：
1、彩铃：3元/月（必选）
2、全时通或手机报：3元/月（必选其一）
3、短信必选包
10元包200条网内点对点短信
15元包300条网内点对点短信
20元包400条网内点对点短信
30元包600条网内点对点短信
50元包1000条网内点对点短信
（二）可选包
1、加点颜色（超值彩信包）：超出部分0.5元/条。
3元包15条彩信
5元包30条彩信
8元包60条彩信
10元包100条彩信。
2、手机上网优惠包
5元包10M手机上网CMWAP流量
10元包20M手机上网CMWAP流量
20元包50M手机上网CMWAP流量
超出部分按照正常资费收取。
【优惠关系】:不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:小区范围：济南43所高校、长清大学城和章丘大学城为一个小区。
以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
（三）动感地带创业卡
【产品名称】:动感地带创业卡
【月租】:0
【来电显示】:0.1元/日、1.5元/半月（后）。
【基本通话费标准】:
神侃特区功能费：3元/月。
本地主叫：优惠区内0.16元/分钟，优惠区外0.25元/分钟。
本地被叫：济南本地被叫免费。
【漫游资费标准】:漫游通话费：标准计费。漫游费0.6元/分钟，漫游长途费0.07元/6秒或加拨17951长途费0.3元/分钟。
【长途资费标准】:本地长途费：直拨或加拨17951，0.16元/分钟（本地接入费另计）。
【忙闲时定义】:
【包月/套餐】:
必选包:10元包120条网内点对点短信＋全时通。彩铃：3元/月。
可选优惠:
（1）周末派：3元/月，周六0：00－周日24：00拨打济南本地客户主叫0.10元/分钟。
（2）彩信包：3元包15条；5元包30条。
【优惠关系】:
【其他描述】:预付费、后付费。优惠区范围：平阴、济阳、商河、市区各为一个独立的计费小区（市区含历城、章丘、长清）。
神州行：
新世纪神州行
【产品名称】:分时打
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:本地通话费收取标准：
1、主叫资费：忙时主叫0.25元/分钟，闲时主叫0.10元/分钟；
2、被叫资费：0.06元/分钟；
【漫游资费标准】:0.8元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:忙时指每日8：00至22：00，其它时段为闲时时段
【包月/套餐】:每月最低消费10元本地通话费。
【优惠关系】:
不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、闲时用17951拨打长途不收取本地通话费。
2、用其它通信公司IP卡拨打长途，基本通话费都按0.6元/分钟收取。
3、闲时、忙时只针对市话，IP不变。
新世纪神州行
【产品名称】:单向打
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:本地通话费收取标准：
1、主叫资费：小区内主叫0.20元/分钟，小区外主叫0.60元/分钟；
2、被叫资费：5元包300分钟被叫（全市范围）；
10元包800分钟被叫（全市范围）；
超出实收，即小区内0.20元/分钟，小区外0.60元/分钟
【漫游资费标准】:0.8元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:
不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、用其它通信公司IP卡拨打长途，基本通话费都按0.6元/分钟收取。
神州行大众卡
【产品名称】:神州行大众卡
【月租】:0.6元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）打18送18优惠话费标准：只对本地通话费优惠。
1、当客户本地通话费低于18元（含18元）时，不优惠；
2、客户本地通话费在18元-36元之间，只收18元本地通话费；
3、客户本地通话费高于36元（含36元）时，优惠18元。
（二）本地通话费收取标准：
1、小区内主叫0.2元/分钟，被叫每月800分钟内免费（包括固话、移动、联通)，超出按照0.4元/分钟收取，同时享受本地移动网内单向。
2、小区外主叫0.4元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，非本地移动按0.4元/分钟收取。
3、市区、历城、长清为一个计费小区，其他计费小区以区县为单位划定。
【漫游资费标准】:该产品不能漫游。
【长途资费标准】:执行神州行的标准资费，即长途费0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:
不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
亲情卡
【产品名称】:亲情卡
【月租】:0.6元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
预付费亲情卡
【产品名称】:预付费亲情卡
【月租】:0.6元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
本地通话费收取标准：主叫0.40元/分钟，被叫享受本地移动网内单向，移动网外按照0.40元/分钟收取。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:可叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
神州行
【产品名称】:神州行
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:本地通话费收取标准：主被叫均为0.6元/分钟。
【漫游资费标准】:0.8元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:10元或18元
【优惠关系】:不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分
神州行自由打
【产品名称】:神州行自由打
【月租】:无
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】：
1、闲时：主被叫0.20元/分钟；
2、忙时：主被叫0.40元/分钟。
【漫游资费标准】:0.8元/分钟
【长途资费标准】:闲时0.30元/分钟，忙时0.50元/分钟(主叫长途必须加拨“12593才享受优惠)。
【忙闲时定义】:忙时指每日8:00至22:00；闲时指每日22:00至次日8:00
【包月/套餐】:无
【优惠关系】:
不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
神州行家园卡
【产品名称】:神州行家园卡
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）5元基本费（彩铃业务），赠送300分钟小区内被叫。
（二）本地通话费收取标准：
1.小区内市话主叫0.10元/分钟，被叫0.01元/分钟（超出300分钟部分）。
2.小区外本地市话主被叫0.40元/分钟。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
（一）5元彩铃
（二）可选包：农信通，每月2元，发送指令到06205定制。
【优惠关系】:不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:
1、以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
2、拨打长途时，在使用其他运营商IP业务的情况下，基本费按照0.4元/分钟收取。
3、300分钟被叫免费，只含在小区内的被叫。
济南神州行大众卡－夕阳红套餐
【产品名称】:济南神州行大众卡－夕阳红套餐
【月租】:0元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
（一）5元包60分钟市话费。
（二）8元包100分钟市话费。
（三）12元包150分钟市话费。
（四）本地通话费收取标准：超出套餐部分主叫0.40元/分钟，被叫0.01元/分钟。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒，加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
（一）必选包：
1、5元或8元或12元市话包。
2、3元全时通。
【优惠关系】:不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分。
神州行思乡卡
【产品名称】:济南神州行思乡卡
【月租】:0元/天
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:不含长途引发
1、主叫：忙时0.40元/分钟，闲时0.15元/分钟；
2、被叫：0.01元/分钟
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:主叫直拨长途，0.25元/分钟（含17951IP接入）。
【忙闲时定义】:忙时指每日8：00至22：00，其它时段为闲时时段
【包月/套餐】:
（一）必选包：
1、5元包60条网内短信；
2、5元彩铃。
以上必选包任选一项，客户若需全部开通，必选包选择“5元包60条网内短信”，彩铃单独开通。
【优惠关系】:不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:使用其他运营商IP拨打长途，市话接入费0.4元/分钟；系统按此支撑，不对客户宣传。
07版神州行轻松卡
【产品名称】:07版神州行轻松卡
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
1、小区内主叫：0.18元/分钟
2、小区外主叫：0.40元/分钟
3、本地被叫：800分钟被叫免费；超出部分0.18元/分钟
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:0.07元/6秒；加拨17951时按IP标准资费即0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
1、必选包一：5元彩铃；3元全时通。
2、必选包二(必选其一)
5元包60条网内点对点短信
10元包150条网内点对点短信
【优惠关系】:
不能叠加被叫包月、网内单向、VPMN、封顶打折等语音通话类优惠。
【其他描述】:以上市话费用包含用户拨打长途引发的市话部分
新神州行单向打
【产品名称】:新神州行单向打
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
1、小区内主叫：0.20元/分钟
2、小区外主叫：0.60元/分钟
3、本地被叫：不分小区，800分钟被叫免费；超出部分0.20元/分钟
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:直拨：基本通话费+0.07元/6秒；加拨17951时：基本通话费+0.3元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
基本包（必选优惠包，以下两项二选一）：
1、全时通3元/月＋彩铃5元/月
2、全时通3元＋2元农信通＋3元手机报
神州行轻松卡3元卡
【产品名称】:神州行轻松卡3元卡
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
小区内主叫：60分钟内0.10元/分钟（城区+历城）；100分钟内0.10元/分钟（县区）；200分钟内0.10元/分钟（系统支撑，但暂不放开）；超出分钟数0.25元/分钟；
小区外主叫：0.40元/分钟；被叫不分小区：500分钟内免费，超出0.10元/分钟。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:直拨0.07元/6秒；加拨179510.3元/分钟，本地长途接入费不分小区内外均为0.4元/分钟。；
【必选包】:
3元全时通（县区），3元全时通+5元彩铃（城区）
其中5元彩铃带四号码可不选；带四号码的规定：普通号段个位、十位为4、后8位带两个以上4、134号段另带1个以上4（吉祥号码除外）
【忙闲时定义】:无
该品牌不能叠加VPMN、封顶打折、带4号码送话费等任何优惠。
神州行家园卡生意乐园
【产品名称】:神州行家园卡生意乐园
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
1、小区内主叫：0.09元/分钟。
2、小区外主叫：0.30元/分钟。
3、本地被叫免费。
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:
小区内：直拨或加拨17951长途一口价0.30元/分钟（无接入费）。
小区外：直拨0.07元/6秒，加拨17951长途0.30元/分钟(本地接入费0.40元/分钟)。
使用其他运营商IP业务，本地接入费0.40元/分钟。
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】:
生意乐园超值优惠包：8元/月：彩铃5元/月+全时通或彩铃5元/月+手机报3元/月（二选其一）。
短信包：5元包60条（带4号码可不选）。
【业务规定】:
（一）小区范围：每个批发市场为单独小区（共12个小区）
（二）带4号码范围：普通号段个位或十位为4、后8位带两个以上4、134号段另带1个以上4（吉祥号码除外）。
（三）该产品不能叠加VPMN、封顶打折、带4号码送话费等任何优惠。
神州行旅行计划
【产品名称】:神州行旅行计划省旅套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
1、省内通话费：主叫：0.40元/分钟；本地被叫：500分钟被叫免费；省内漫游被叫：0.40元/分钟；
2、省际资费：按照标准资费执行
【漫游资费标准】:0.6元/分钟。
【长途资费标准】:直拨0.07元/6秒；加拨179510.3元/分钟
【必选包】:
必选包(8元)：彩铃＋全时通；
【可选包】:
彩信：3元包15条；5元包30条；MO上网：5元包10M
【忙闲时定义】:无
神州行旅行计划国旅套餐
产品名称】:神州行旅行计划国旅套餐
【月租】:0元
【来电显示】:0.1元/天
【基本通话费标准】:
1、国内通话费（不含港、澳、台地区）：主叫：0.45元/分钟；本地被叫500分钟免费；超出部分0.45元/分钟；国内漫游被叫：0.45元/分钟
【长途资费标准】:直拨0.07元/6秒；加拨179510.3元/分钟
【必选包】:
必选包(8元)：彩铃＋全时通；
【可选包】:
彩信：3元包15条；5元包30条；MO上网：5元包10M
【忙闲时定义】:无
神州行工薪套餐
【产品名称】:神州行工薪套餐A
【月租】:0元
【来电显示】:0.10元/天（预），1.5元/半月（后）。
【基本通话费标准】:50元包120元省内通话费，套餐内按标准资费计费；超出部分打8折
包月费50元，包本地、省内长话和省内漫游通话费120元
基本通话费主被叫0.4元/分钟；
长途：直拨：基本通话费+0.07元/6秒；加拨17951，基本通话费＋0.30/分钟；
漫游：0.6元/分钟；
【漫游资费标准】:省际漫游通话费按照标准资费。
【长途资费标准】:
【忙闲时定义】:无
【包月/套餐】：
1、5元彩铃（必选）；
2、3元全时通（带4号码可不选）。
3、可选业务包：5元包500分钟本地被叫
【优惠关系】:
【其他描述】:
1、包月只含本地、长途、省内漫游通话费，不含其他费用。
2、该资费不能再享受其他网内单向、赠送话费、VPMN等优惠。
泉城通
【产品名称】:泉城通
（一）月租：0.3元/天；来电显：1.5元/半月；
（二）基本通话费：
优惠区内主叫通话费：0.15元/分钟；
优惠区外主叫通话费：0.2元/分钟；
本地被叫免费（不分小区)
（三）长途费：直拨：基本通话费+0.07元/6秒，加拨17951：基本通话费+0.30元/分钟；
（四）漫游费：0.60元/分钟（用户开通漫游功能后）
可选优惠：
1、全时通绑定优惠（3元/月），（带4号码可不选，非带4号码必选）；
2、漫游功能费：10元/月
3、亲情号码优惠：
功能费：1元/月；
设定一个本地移动号码为亲情号码，本地拨打该号码0.05元/分钟；
最多设一个。（每修改一次1元/次）
神州行07自由打
【产品名称】:神州行07自由打
（一）月租：无；来电显：0.1元/天；
（二）基本通话费：
1、本地主被叫：0.3元/分钟；
2、短信费：正常资费，即网内点对点0.10元/条，网间点对点0.15元/条；
3、通话费最低协议消费：2元/月
（三）长途费：直拨：基本通话费+0.07元/分钟，加拨17951：基本通话费+0.30元/分钟；
（四）漫游费：0.60元/分钟
可选优惠：1元包300分钟本地被叫
神州行经济套餐
【产品名称】:神州行经济套餐
（一）无月租,来电显：0.10元/天；
（二）必选全时通：3元/月（不享受先尝后买优惠）。
（三）基本通话费：
1、主叫资费：
小区包月费5元/月，入包月费科目
小区内：主叫0.20元/分钟，闲时市话主叫（含长途引发）60分钟（含60分钟）内免费；闲时指18：00-8：00
小区外：主叫0.25元/分钟
2、被叫资费：
600分钟本地被叫免费，本地被叫不分小区，超出0.06元/分钟
3、长途费：直拨0.07元/6秒＋市话费，加拨17951，0.30元/分钟（无市话接入费）
4、漫游费：0.60元/分钟；
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