二十一世紀成功企業追求卓越之路RoadForExcellence二十一世紀的經濟形態知識經濟時代Knowledge=(
P+I)ArthurAndersonConsultingFirmManagementStrategyFor
21CenturyK=(P+I)K=Knowledge知識
P=People人員I=Information資訊
S=Share分享+=Technology科技Knowledge知識
知識經濟知識管理知識競爭力知識管理的範疇
供應鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業資源規劃(Enterprise
ResourcesPlanning,ERP)客戶關係管理(CustomersRelationshipMan
agement,CRM)企業內知識管理架構◎外部資訊經濟、政治、社會及自然環境市場新科技發展客戶競爭對手◎內
部資訊專業知識的傳承經驗累積及分享經營理念的傳播建立溝通的管道人力資源的培育新知識管理引進People人員狹義
--員工對公司向心力高昂的工作意願專業知識能力廣義--利害關係人St
akeholder員工、客戶、股東、供應商及經銷商。對公司的忠誠度及高滿意度Information
資訊3I:Information,Innovation,IntegrationInformation資訊:有用
、有效及迅速Innovation創新:塑造鼓勵創新的環境Integration整合:公司內外資源及系統Share
分享個人知識組織知識S用次方表示“加倍”及“加速”知識經驗分享機制(程序、
方法、工具)腦力激盪(討論、創新、共識)+=Technology科技人員與資訊的結合要靠科技的協助例如:科學家
對基因知識的了解要依靠高效率的電腦幫助成功企業應滿足的對象
客戶、社會大眾員工股東、經銷商
、供應商滿足客戶及
社會大眾滿足客戶項目:服務品質、產品效用、客戶滿意度管理滿足社會大眾項目:重視環保、
參與公益、支持社會正義塑造員工滿意的工作環境樹立良好的企業文化及組織氣候提供足夠的員工教育訓練及生涯規劃建立企業內團隊
合作的精神滿足股東、供應商及經銷商利潤豐厚、利益均霑持續成長、共享願景建立21世紀的新管理理念高階主管新經營理念的確立
中階主管對新經營理念的支持及推行基層員工對新經營理念的了解及執行主管人員經營共識訓練改善組織氣候及企業文化培養團隊合
作精神建立經營理念的共識企業組織自我診斷及改善持續追求企業的成功及卓越組織氣候的評量構面公司規章制度鼓勵創新冒險決
策自主空間公平公正公開家庭事業風險同事相處融洽互助解決困難績效標準明確沒有爭權衝突認同感向心力分享願景價值富彈性
應變強培養團隊合作精神遵循共同經營目標了解個人角色分工相互溝通接納異議主動參與充分合作分享經驗共事樂趣互相鼓勵克服
困難以公司成功為己任公司員工都是贏家建立經營理念的共識確立公司願景及使命建立公司短中長期經營目標塑造適合公司企業文化
的價值觀以7S理論來驗證經營理念的可行性認識新7S理論以因應21世紀的挑戰以MOT來思考營運作業流程運用新MOT的思維來改
善作業績效企業組織自我診斷及改善構面高階主管的領導風格及方式管理資訊運用及分析策略規劃及執行人力資源管理及發展營運流程
管理公司整體績效重視客戶需求及滿意度持續追求企業成功及卓越世界科技進步太快周遭環境變
化加速外界資訊資源豐富經濟發展朝全球化網際網路超越國界
不斷創新才有生機7S(Mckinsey1980)ShareVision分
享願景Strategy策略規劃Structure組
織架構System作業流程Style管理風格
Staff適才適所Skill員工技能新7S理論出現的原
因及目標原因全球化知識經濟產業形成(價值、創新、速度)超競爭(Hypercompetition)現象發生-----競爭
環境建構與解構迅速變化，競爭優勢只是短暫過程，企業間競爭與合作界限糢糊目標打破現狀創造暫時的優勢採取主動持續動量New
7S(D’Aveni1998)SuperiorStakeholderSatisfaction高利益關係人滿足Str
ategicSoothsaying策略性預言SpeedCapability加速能力SurpriseHandlingC
apability處理驚奇能力ShiftingtheRulesOfCompetition改變遊戲規則SignalS
trategicIntent顯現策略企圖SimultaneousandSequentialStrategicThru
sts持續不斷的策略衝擊力MOT(MomentOfTruth)服務顧客的真實一刻傳統組織
MOT新MOT網際網路的最新發展B2B從e-commerce到c-commerce。C代表Collaboration企業間協同合作。協助企業運用網路同步進行產品的研發、設計與測試等活動。讓企業擁有產品快速上市的競爭力。此概念由20年前擔任克雷(Cray)超級電腦系統設計師陳世卿2000年7月正式提出。 |
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