社交礼仪“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不成”——荀子社交礼仪一、相识礼仪二、拜会礼仪三、媒介使用礼仪相识篇之问候
问候礼仪问候顺序：从低到高，下级问候上级，主人问候客人，男士问候女士相识篇之称呼生活中的称呼应当亲切、自然、准切、
合理工作岗位一般以职称称呼政务交往称呼：“先生”、“小姐”称呼礼仪禁忌错误的称呼：误读或是误会。将未婚妇女称为“夫人
”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“小姐”，这样对方也乐意听。使用不通行的称呼：中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人
的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。使用不当的称呼：工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这
些来称呼其他人，没准还会让对方产生自己被贬低的感觉使用庸俗的称呼：有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、“哥们儿”等一
类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。称呼外号：对于关系一般的，不要自作主张给对方起外号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方
。也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。相识篇之介绍第三者介绍：要注意秩序，应把年轻的介绍给年长的，职务低的介绍给职务高的，男同志
介绍给女同志，自己熟悉和关系密切的介绍给新认识的或关系不密切的。自我介绍：在没有第三者介绍的情况下，也可以通过自我介绍的形式
结识新的朋友。相识篇之握手握手礼仪握手礼仪相识篇之名片交换名片——送
上名片注意：名片存放：放在安全，不易拢皱的地方。手拿名片的位置：双手的大拇指和食指
拿住名片上端的两个角，名片的正面朝向对方。
递送名片的姿势：标准站姿。递送时语言：“初次见面，请多多关照”
“非常高兴认识您”先后顺序：由尊而卑或由近而远的顺序，依次递
送。交换名片——接受名片注意：姿势：标准站姿
手接名片：双手承接，认真阅读名片语言：“谢谢”“非常高兴认识您！”
名片存放位置：放在安全，不易拢皱的地方。交换自己的名片交换名片
——索要名片向对方提议交换名片（明示法）主动递上本人名片，“将欲取之，必先与之”（交易法）
询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）询问对方：今后如何与你联系（暗示法）婉拒他人索取名片的确发完：道歉态度＋改日补上
不想递给：道歉态度相识篇之其他见面礼点头礼举手礼鞠躬礼相识篇之其他见面礼拱手礼吻手礼脱帽礼相识篇之其他见面礼
注目礼拥抱礼合十礼拜会篇之拜访事先有约时间恰当认真准备遵时守约进门有礼做客有方适时告辞拜会篇之迎访精心准
备热情迎客周到待客礼貌送客拜会篇之酒桌礼仪酒桌礼仪——座位安排总体原则：“以右
为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”酒桌礼仪——点菜技巧点菜时间：如果时间允
许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。点菜原则：人均一菜，有荤有素，有冷有热，面面俱到。点菜指导——
三优四忌：酒桌礼仪——吃和吃相餐前：毛巾、餐巾餐中：
1、对外宾不反复劝菜；2、夹菜文明，适量取菜；3、细嚼慢咽；4、转式餐桌，顺时针方向旋转
取菜；5、用餐的动作要文雅，安静就餐；6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；餐后：
擦嘴、离席酒桌礼仪——喝酒的讲究1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，
双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，
如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒；6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫
杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；
9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。酒桌礼仪
——中途离席和主人说明并道歉；离开时不可大声宣扬酒桌礼仪——酒宴礼仪1、众欢同乐，
切忌私语；2、瞄准宾主，把握大局；3、语言得当，诙谐幽默；4、劝酒适度，切莫强求；5、敬酒有序，主次分明；6、察言观色，
了解人心；7、锋芒渐射，稳坐泰山；媒介使用篇之电话电话礼仪——接听电话规范要点1
、迅速接听：三响之内。2、问候、报名：“您好，我是××”或“您好！这里是XXXX。很高兴为您服务。”3、认真聆听：忌吃东西
、忌和他人讲话、忌不耐烦。4、应答、互动5、认真记录6、礼貌地结束通话：由打电话者先放电话或长者先放电话。电话礼仪
——电话记录电话记录要点：When一何时Who一何人Where一何地What一何事
Why一为什么How一如何进行电话礼仪——拨打电话1、选择恰当的时间2、做好打
电话前的准备3、问候、确定对方的身份或名称，再自报家门，然后再告知自己找的通话对象以及相关事宜。4、简洁明了5、礼貌的
结束通话6、拨错电话要道歉正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则
右侧尊于左侧。圆桌八仙桌如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为首席。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。桌与
桌间的排列讲究首席居前居中，右边依次2、4、6席,左边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐大宴优先考虑的菜肴
一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐馆的特色菜。饮食禁忌一、宗教的饮食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。筷子的误用 |
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