售后人员文明用语

售后工程师文明用语



（一）、文明用语

1、接电话，必须说：“你好，我是xxx公司XXX”

2、来培训和参观人员、客户必须说：“欢迎你们的到来”。

3、面对客户的问题说：不是您不对，是我们没没教会。

(二)、禁止讲的用语

1、设备都是你们不会使用造成的。

2、你们懂什么，我是专家。

3、你乐意怎么办就怎么办。

4、你找我们领导告状吧。

5、你们根本不懂业务，你们的工人素质太低。

6、你们这里管理太落后了，比我们管理差远了。

7、我对你们太客气了。

8、这是你们违章使用（保养）造成的。

9、这不是我们的错。

10、肯定是你们使用不当造成的，不是我们的责任。