NLP-高效率沟通NLP的来源及定义一.NLP的来源：关于NLP名称的来源，还有另一个有趣的说法：据说有一天
，理查德.班德勒被警察截停，警察看到他的车座，车箱堆满了一叠叠的资料与书本，便问班德勒是从事哪个行业的。班德勒当时楞了楞，忽然福至
心灵，冲口而出：IamaNeuro-linguisticProgramming(我是神经语法程式师）！那警察对此闻所
未闻，如丈二金刚摸不着头脑，便让班德勒离开。NLP就这样诞生了！理查德.班德勒和约翰.葛瑞德迅速成为美
国加州大学的中心人物，他们旁边涌现出一批NLP理论的热情追随者，这批人到如今已是NLP领域中的国际著名的训练师。
具体来说，NLP是包含了传统的神经科学，心理学，生理学，语言学及催眠治疗学等。它是一种行为科学，
如同学习驾车或游泳一般，经由学习而熟能生巧，进而悠游其间。这也是NLP神秘有趣的一面——透过策略引导与锲合模仿，能快速学习任何作为
，并取精用华。二.NLP的涵义：NLP是一套技术，也是一套模块，也可以说是一套方法。
我们已经讲过NLP是“神经语法程式学”的英文缩写，即Neuro-linguisticProgramming。
Neuro意思是“神经”，特指我们大脑的神经系统，我们知道大脑和身体都是由神经系统连结在一起的。我们的大脑神经系统
控制我们的感觉器官去维持与世界的联系，进行信息沟通。人类的所有行为都是神经的反映过程。linguist
ic意指为“语法”，在这里是指广义上的语言的使用方式与方法。它不仅指口语，还包括肢体语言及我们大脑与身体之间的联系机制所用的语言
。“语法”反映了我们的世界模式，是思想的外化表现形式。我们都运用语言与别人作出互动影响，经由姿势，手势，习惯等无声语言显示我们的思
考模式，信念及内心种种状态。Programming意为“程式，程序”，它是指为达到某种结果的系统内部运
作过程。我们的态度，信念，思维方式以及行动都是“习惯程序”，只要你通过一定的方法，改善我们思维和行为的重复程序，让大脑的软件升级，
我们便能取得理想的效果，进而达到生命品质的飞跃。NLP高效沟通我们先看一段文字：
谈情说话，把酒联欢军事外
交，团队协作夫妻相处，亲子沟通
领导管理，政策推动
产品销售，主持会议抱怨处理，中文化解
从上可以看出生活中任何一个人每时每刻都在沟通，所以说你沟通的品质决定了你生活的品质，任何企业也不例外。
例如：企业绩效=外部沟通/内部沟通（共同的文化及思想）化解工作抗拒的沟通模式一.沟通的能力等级：
无意识的无能力
有意识的无能力有意识的有能力
无意识的有能力二.沟通的目的：1.劝说别人采取行动
。如销售，募捐等等2.通告或者传递某些信息。如新闻，天气预报等等3.说服别人相信某些论点。
4.娱乐性质或者诉说情感。“钱”就是沟通，沟通能带来财富。美丽不难，表现出美丽才难三.沟通的步骤：
1.明确你真正需要些什么？（自己目的）2.了解对方真正需要些什么？（对方目的）3.利用N
LP技巧，使双方得到真正要得到的东西。（双赢）四.沟通的过程：发
送者信息编码
通道接受者
信息解码反馈
当沟通发生误解时，原因在于发送者说话方式造成的。五.21
种沟通不良的原因：1.不懂沟通的意义——沟通的责任永远在自己2.缺乏沟通方法和艺术——同一句话不同人
说出来是不一样的3.没有舍身处地的同理心4.自以为是的沟通观念5.责怪别人没
有沟通能力6.不尊重别人的沟通权利——要倾听对方7.把别人等同自己8.不注意
别人的反馈9.自己决定沟通效果10.只讲道理，不讲效果——有效果比有道理更重要
11.把地图当成实际的疆域12.沟通的间接环节太多13.沟通前没有创造和谐的气氛——如开会前要
先活跃气氛14.把动机与行为混为一谈——先接受对方，再找机会开导15.认为沟通有对错之分——沟
通只有没效果和有效之分16.口是心非，心口不一17.回避沟通交流——有人的地方就有江湖
18.继续重复旧的沟通方式——没有效的沟通方式就得改变19.没有承担沟通的责任20.
总是想改变别人21.缺乏灵活和弹性六.沟通技巧：从以下图形当中可以看出沟通技巧的几
大要素：语调的基本法则：
疑问语气陈述
命令
姿体语言
文字语调55%38%7%例如：我并没有说他偷了我的车。1.（我律师说的）
重点是“我”2.（写信）重点是“说”3.（他叫他司机
偷）重点是“他”4.（只是借）重点是“偷”文字体现：说话最好多用数字化N
LP沟通的秘密——如何迅速与任何人建立亲和力我们看个例子不难发现，与任何人建立亲和力的重要性。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁
孔，只是轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大的力气也打不开，而你却轻而易举
地就把它打开了呢？“钥匙说：“因为我最了解他的心。”
亲和力就是影响力！亲和力：1.文
字,语调和姿体语言的配合。2.投契合拍——同理心（处于别人当时的处境去考虑问题）例如：小孩子打针，妈妈怎么安
慰他。针对以上这个例子，使我们发现怎么样才能有同理心呢？建立同理心的步骤：
1.重复对方的句子2.重整内容3.反映对方感受4.
重整内容和反映感受5.直到你有信心感觉到他已经被对方了解。
同理心的沟通——让对方把心门打开
感元（表象系统）[表象系统]是NLP的术语之一，分别是人
类运作的六种感元（一般分为五种）,是人们行为运作的幕后操手，也是NLP用以解读个人行为策略及引导技术的基本原素，表象系统分列如
下：1.视觉表象（Virtual）：总合外在视觉刺激及内在图象式想象，皆归类于视觉表象之中，当一个人在使用视觉表象
的时候，常会用一些话表达，譬如：[这计划看起来不错。]，这时这个人就在运用他的视觉表象系统。2.听觉表象（Audi
tory）：包含外在听觉刺激，或本身声音的回忆和自我对话，当有人说：[这派对听起来很棒。]，这时候他可能正在使用他的听觉表象系
统。3.触觉表象（Kinesthetic）：凡是触摸一物的质感，或是内在感情的发生，都属于触觉表象的范围。
4.嗅觉/味觉表象（Olfactory/Gustatory）：这是一个少被提及的表象系统，对人类行为属于次及的影响，当
然这得视情况而定。如何来分辨这三种感元类型的人呢？我们可以从很多方面，例如：
从对方的呼吸从对方的声音
从对方的动作
从对方的言语从对方的喜好
从对方的眼睛上面所提到增加亲和力一个重要的方法为投契合拍，下面我们来看看投契
合拍七步法：1.表情与姿体动作同步（与对方表情相似或相同）
2.语气，语调，语速同步
3.情绪状态同步“模仿”4
.呼吸方式频率同步5.语言文字同步——收集对方习惯
性词语。6.价值观同步——理解但不代表认同，认同不
代表接
接受，接受不代表投降。7.自我身
份同步投契合拍的深层含义：和谐，平衡，同理心，尊重，一致性。人们喜欢那些
喜欢人们的人。人们喜欢你，是因为他们喜欢他们自己。在沟通中，要不断关注印象，而不是实际。在沟通中，要
注重别人的世界模式。沟通高手三大指令：1.直接联想指令——当（对方此刻正看到听到感觉到的情景）时，
你就会（自己希望对方接受的观念等）。
2.肢体领导法3.高峰情境说服法——善于创造高兴的气氛。所谓的沟通高手，就是善于带给别人好
心情的人。神奇的说服技巧：1.提出你的要求2.在每一句话后，称呼对方的名字——人们都希望
别人认识你并记住
你的名字。3.倾听对方并微微点头与对方谈话，永远要
说正确的词语，尽量不要提到负面词语。如：把麻烦，有问题说成挑战。把试试看，做做看说成全力以赴。
希望——相信麻烦——不顺利/挑战出问题——保养
但是——而且/同时同时……
……..（好的）我理解你的感受，
但是………….（不好的）
NLP提示语言模式提示语言模式的目的是与对方的潜意识沟通，把讯息直接让对方潜意识
收取，或是引导它抽出一些在意识控制范围中不能提取的资料。1.“先跟后带”的说话模式：先说出你观
察到对方可以核证的行为，再把他带至你想引导他做的行为上。继续运用“先跟后带“的说话模式，把受导者带至你想让他做的行为上，刚才”带
“的指示，现在已成为”跟“的事实。2.“引导式”的用词（1）“但是”与“同时”
（2）“如果”与“当”（3）“不能”与“不会”3.“时间式”的用词例如：“我不会游泳。”化解：“你是说到现在为止你还未学会游泳？”“是呀，没有办法。”化解：“你是指你知道的办法都不有效果？”4.“隐藏指令式”的用词：（1）隐藏建议例子：“我在想如果你………会有怎样更舒服的感觉。”（2）反面的建议例子：“直到你感到足够舒服，才需要张开眼睛。”（3）隐藏指令例子：“你一面听这柔和的音乐，一面感觉自己的身体更放松。”5.“双刃式”用词：例子：“你想现在开始还是喝完这杯水再开始？” |
|
